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pwam

Wie kann ich mit denen in Kontakt treten?

Hallo,

ich habe einen Neuvertrag bei Unitymedia, was ich mittlerweile schon komplett bereue. Seit dem 9.10., also seit zwei Wochen, soll sich angeblich ein Techniker bei mir melden, um überhaupt erstmal einen Termin zu vereinbaren, um den Anschluss freizuschalten. Ich habe bisher rein gar nichts gehört. Beim Versuch mit Unitymedia in Kontakt zu treten, um das zu klären, werde ich komplett ignoriert. Da sie keine 0800-Nummer anbieten, habe ich bereits mein komplettes Guthaben vertelefoniert, nachdem ich 1 Stunde und 20 Minuten!! erfolglos in der Warteschleife hing. Auf meine E-Mails wird mir einfach nicht geantwortet und auch die anderen Teile des Vertrages wie z.B. die WifiSpots kann ich nicht nutzen. Wie kann ich dafür sorgen, dass hier endlich mal was passiert oder in Erfahrung bringen, wann? Das kann doch nicht angehen, dass ich komplett ignoriert werde.
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  • Ja
Richtige Antwort
2017-10-24T06:25:10Z
  • Dienstag, 24.10.2017 um 08:25 Uhr
Alle Kontaktwege findest du hier: http://www.unitymedia.de/services/kontakt/ Ich empfehle den Chat, den findest du auf der Seite etwas weiter unten. Du kannst auch die Rufnummer 0800/7001177 verwenden
Die WiFiSpots kannst du natürlich erst nach erfolgter Freischaltung deines Vertrages nutzen, denn vorher bist du genau genommen ja auch noch kein Kunde.
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Richtige Antwort
2017-10-24T06:25:10Z
  • Dienstag, 24.10.2017 um 08:25 Uhr
Alle Kontaktwege findest du hier: http://www.unitymedia.de/services/kontakt/ Ich empfehle den Chat, den findest du auf der Seite etwas weiter unten. Du kannst auch die Rufnummer 0800/7001177 verwenden
Die WiFiSpots kannst du natürlich erst nach erfolgter Freischaltung deines Vertrages nutzen, denn vorher bist du genau genommen ja auch noch kein Kunde.
2017-10-24T10:46:42Z
  • Dienstag, 24.10.2017 um 12:46 Uhr
Hallo,

zunächst einmal vielen Dank, für die Antwort. Die Nummer 0800/7001177 ist blöderweise nur aus dem Unitymedianetz erreichbar. Also nur genau dann, wenn mit dem Anschluss eigentlich alles funktioniert... Der Chat wäre tatsächlich eine Option, wenn auch etwas schwierig ohne Internet. Aber auch da: Auf der Kontaktseite steht Mo – Fr von 8 – 20 Uhr, Sa von 8 – 16 Uhr. Wenn ich mich aber im Kundencenter anmelde: "Chat nicht verfügbar" und ich kann mir schon denken, wie das die nächsten Stunden und Tage aussieht...

Naja, trotzdem vielen Dank für die Mühe. Was Unitymedia da abzieht ist echt unglaublich. Meine erste E-Mail, damals noch mit einer ganz einfachen Frage zum Vertrag, die einfach nur mit Ja oder Nein beantwortet werden hätte müssen, habe ich am 07.08. geschrieben. Bis heute keine Antwort!
2017-10-24T11:33:31Z
  • Dienstag, 24.10.2017 um 13:33 Uhr
Also ich kann die 0800/7001177 auch vom Handynetz (VF) erreichen, einfach ausprobieren. Ansonsten wäre noch die kostenpflichtige Rufnummer 01806/663100 möglich, die kostet vom Handy pro Anruf 60 Cent.
2017-10-24T11:43:45Z
  • Dienstag, 24.10.2017 um 13:43 Uhr
pwam:
Der Chat wäre tatsächlich eine Option, wenn auch etwas schwierig ohne Internet. Aber auch da: Auf der Kontaktseite steht Mo – Fr von 8 – 20 Uhr, Sa von 8 – 16 Uhr. Wenn ich mich aber im Kundencenter anmelde: "Chat nicht verfügbar" und ich kann mir schon denken, wie das die nächsten Stunden und Tage aussieht...


Du hast Recht, da könnten wir uns im Kundencenter eine bessere Formulierung ausdenken. Auf der Kontaktseite wird das ein bisschen deutlicher, wann der Chat wirklich "geschlossen" ist, und wann alle Mitarbeiter im Gespräch sind. Allerdings prüft das Chat-Tool regelmäßig die Verfügbarkeit von freien Chat-"Slots", und passt den Status entsprechend an.
Du landest aber von beiden Orten aus bei den gleichen Mitarbeitern, also kannst du das auch von der Kontaktseite aus prüfen und den Chat von dort starten, sobald der Button grün wird.
2017-10-24T15:26:18Z
  • Dienstag, 24.10.2017 um 17:26 Uhr
Also die 0800/7001177 ist von meinem Netz (O2) nicht erreichbar, das habe ich schon ausprobiert. Die Nummer 01806/663100 klingt interessant, da muss ich mir aber vorher neues Guthaben besorgen, um das auszuprobieren. Darf ich fragen woher du die hast?

Zum Chat: Der Button auf der Kontaktseite wird mir im Firefox, den ich normalerweise verwende, nicht angezeigt. Daher konnte ich ihn nicht sehen. (Ich will da nicht ausschließen, dass das Problem bei mir liegt, da ich eine Beta-Version verwende. Man sollte das aber vielleicht mal überprüfen.) Hab ihn nach deinem Hinweis aber in einem anderen Browser finden können, ist auf jeden fall besser, dennoch: Nach wie vor alle Mitarbeiter im Gespräch und da ich nur auf der Arbeit Internet habe, kann ich auch nicht alle paar Minuten danach gucken.
2017-10-24T21:41:48Z
  • Dienstag, 24.10.2017 um 23:41 Uhr
Hallo pwam,
die Nummer ist damals online gegangen, als die 01805-Nummern für unzulässig erklärt wurden, weil halt der Preis pro Minute galt. Die 01806-Nummern kosten immer pro Gespräch, vom Festnetz 20 ct. und aus dem Mobilfunknetz 60 ct.
Die stand mal auf der Homepage von UM, wird aber nicht mehr aktiv angeboten und bekannt gemacht, weil halt kostenpflichtig - in Zeiten von Festnetzflatrates nicht so toll, aber wenn man keine Flatrate hat, ist's ne Überlegung wert.
2017-10-27T18:51:37Z
  • Freitag, 27.10.2017 um 20:51 Uhr
pwam:
Zum Chat: Der Button auf der Kontaktseite wird mir im Firefox, den ich normalerweise verwende, nicht angezeigt. Daher konnte ich ihn nicht sehen. (Ich will da nicht ausschließen, dass das Problem bei mir liegt, da ich eine Beta-Version verwende. Man sollte das aber vielleicht mal überprüfen.) Hab ihn nach deinem Hinweis aber in einem anderen Browser finden können, ist auf jeden fall besser, dennoch: Nach wie vor alle Mitarbeiter im Gespräch und da ich nur auf der Arbeit Internet habe, kann ich auch nicht alle paar Minuten danach gucken.

Script-/Adblocker können teilweise verhindern, dass das Script lädt. Ansonsten hilft auch noch mal ein Seiten-Refresh. Im Grunde wird das Chat-Script eigentlich auf jeder Seite mitgeladen.
2017-11-01T20:31:25Z
  • Mittwoch, 01.11.2017 um 21:31 Uhr
Hallo,
darf ich fragen, ob sich mitlerweile ein Techniker gemeldet hat? Ich habe das gleiche Problem!
Jetzt überlege ich ernsthaft, alles rückgängig zu machen. Etwas Geduld ist ja schön und gut, aber schließlich erwarte ich eine Leistung, für die sie bezahlt werden. Ja, ich bin enttäuscht...
Wie lange hat es bei dir gedauert oder wartest du noch?
LG, Romy