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B.A.Greiner

Wie bekommt man von Unitymedia Antwort?

Letzte Woche habe ich bei UnityMedia angefragt, weil der Horizon mit Fan Alarm dauernd ausfällt. Mittlerweile habe ich einen Ventilator davor gestellt - das funktioniert.....
Von UnityMedia kam heute die Anfrage, wie mir die Reaktion auf meine Frage gefällt.
Nun - welche Reaktion? Das gefällt mir natürlich überhaupt nicht.
Eine eMail-Adresse des Kundenservices sucht man auch vergeblich.
Kann mir jemand aus der Community mit einer funktionierenden eMail-Adresse weiterhelfen?
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7 Kommentare
2018-02-25T18:22:37Z
  • Sonntag, 25.02.2018 um 19:22 Uhr
Hallo B.A.Greiner,

alle Kontaktweg zum Kundenserive von Unitymedia findest du unter www.unitymedia.de/kontakt

Du solltest dein Problem direkt der Störungsstelle melden und einen Austausch der Horizon veranlassen. Die Störungsstelle ist 24 Stunden am Tag telefonisch erreichbar.

Bei Anfragen per E-Mail und Kontaktformular dauert es länger, bis eine Antwort erfolgt.

Andreas
2018-02-25T18:31:28Z
  • Sonntag, 25.02.2018 um 19:31 Uhr
Es ist auch nicht undenkbar, dass du ein Dankeschreiben erhälst, wenn sie "FAN ALARM" mit "Gefahr (Achtung) Bewunderer" übersetzen.
2018-02-25T18:40:41Z
  • Sonntag, 25.02.2018 um 19:40 Uhr

Hallo Andreas, offenbar wurde meine Anfrage ja schon registriert, sonst hätte man ja nicht angefragt, wie mir die Reaktion gefällt. Nur hat sich leider niemand gemeldet. Auf Telefon-Warteschleife habe ich wirklich keine Lust.

2018-02-25T18:43:59Z
  • Sonntag, 25.02.2018 um 19:43 Uhr
Hallo B.A.Greiner,

über die Störungsstelle geht's aber am schnellsten.

Dann nutze ab morgen (Montag) 8:00 Uhr den Chat auf der Kontaktseite (Link siehe in meinem ersten Kommenar).

Auf der Kontaktseite ist auch Formulat für Störungsmeldungen vorhanden, aber wie bereits geschrieben, brauchen E-Mail-Anfragen deutlich länger.

Über deinen Telefonanschluß von Unitymedia ist die Störungsstelle kostenfrei erreichbar.

Andreas
2018-02-25T22:13:56Z
  • Sonntag, 25.02.2018 um 23:13 Uhr
Du könntest mal den Lüfter und die Lufteinlässe ausssaugen. Da sammelt sich oft Staub drin. Das hilf meist.
2018-02-27T07:25:39Z
  • Dienstag, 27.02.2018 um 08:25 Uhr
Hallo B.A.Greiner,

du kannst die Störung auch, wie bereits von Andreas geschrieben, über den Chat melden. Damit umgehst du die von dir gefürchtete Telefonwarteschlange. ☺

LG
ClaireUM
2018-02-28T13:20:06Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 14:20 Uhr
Hallo B.A.Greiner,
um auf deine Frage zurück zu kommen hier einmal die Emailadresse unseres Kundenservices: kundenservice@unitymedia.de.

Ich kann mich Claire und Andreas nur anschließen wenn du auf eine schnellere Lösung hoffst melde dich beim Chat.

Liebe Grüße Luisa