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Sanduhr

Was ist denn mit der Hotline los?

Ich versuche seit über einer Stunde jemanden ans Telefon zu bekommen. 

Wir haben hier Zuhause einen neuen Vertrag abgeschlossen, sind von der Telekom zu Unitymedia gewechselt, und ich bereue es fast jetzt schon. 


Nach den ersten 40 Minuten ist jemand ans Telefon gegangen und hat dann, nach dem er sich vorgestellt hatte, direkt wieder aufgelegt. 


Also nochmal angerufen, wieder über eine halbe Stunde Warteschleife. Dann ein netter junger Mann am Telefon, welcher allerdings überhaupt keine Ahnung hatte und mir nur eine andere Nummer geben konnte. Da bin ich jetzt auch schon wieder seit 30 Minuten in der Warteschleife. 


Wenn denn mit Neukunden so umgegangen wird, was ist denn wenn ich wirklich mal ein Problem habe? 


Das kann doch so nicht normal sein, ich kann mir nicht für jeden Anruf bei der Hotline eine Tag Urlaub nehmen......😡



 

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20 Kommentare
2020-03-24T13:27:57Z
  • Dienstag, 24.03.2020 um 14:27 Uhr
@Rothma: Hast du denn eine Kundennummer? Wenn du einen Vertrag abgeschlossen hast, hast du ja auch Post von UM / VF bekommen. Dort findest du deine Kundennummer auf jeden Fall.
2020-03-25T17:46:36Z
  • Mittwoch, 25.03.2020 um 18:46 Uhr

Ich habe ja gar keinen Vertrag mit UM abgeschlossen, sondern vor Jahren mit Kabel BW. Diese Nummer habe ich, aber die gilt nicht bei UM, auch nicht wenn ich die Letzte Ziffer weglasse.

Es ist schon merkwürdig, dass man über "Soziale Media" Kontakt mit seinem Anbieter aufnehmen soll, auch wenn ich bei keiner "Sozial Media" angemeldet bin.  E-Mail schicken geht auch nicht weil ich dann auf die Homepage verwiesen werde und ich mich da wieder mit meiner Kundennummer anmelden muss. Unsinnigerweise geht der Button für Antworten natürlich auch nicht. Ich habe mich sogar an die Adresse im Impressum gewandt, alles ohne Erfolg. Ich weis noch nicht einmal wie ich bei UM kündigen kann.

2020-03-25T17:51:35Z
  • Mittwoch, 25.03.2020 um 18:51 Uhr
Die Kundenummer hat sich zu damaligen Übernahme von KabelBW nicht geändert.
2020-03-26T13:55:43Z
  • Donnerstag, 26.03.2020 um 14:55 Uhr
Scheinbar doch, denn sie wird ja nicht akzeptiert!
2020-03-26T14:06:51Z
  • Donnerstag, 26.03.2020 um 15:06 Uhr

Kann es sein, dass du mal Umgezogen bist und die alte Kundenummer versuchst einzutippen?

Glaube mir durch die Übernahme damals von Kabel BW auf Unitymedia hat sich die Kundenummer nicht geändert.


Gleiches Beispiel wäre doch der Kauf von Unitymedia auf Vodafone, hast du da auch eine neue Kundenummer erhalten? Nein hast du nicht.

2020-03-26T14:42:18Z
  • Donnerstag, 26.03.2020 um 15:42 Uhr
Sanduhr, Du verwirrst mich,
Im ersten Post schreibt Du, wir sind von der Telekom zu UM gewechselt.

Hast Du keine Auftragsbestätigung bekommen?

Dann schreibt Rohtmar, Ich habe ja gar keinen Vertrag mit UM abgeschlossen, sondern vor Jahren mit Kabel BW.

Was ist da los, gehört Ihr zusammen. Ist Sanduhr und Rohtmar eine Person.
Gibt es noch eine andere Möglichkeit?

Mit 2 Account in der Com.

Oder habe ich was übersehen, weil Marburger Dich mit Rohtma angesprochen hat.




2020-03-26T17:02:00Z
  • Donnerstag, 26.03.2020 um 18:02 Uhr

Sanduhr und Rohtma sind 2  Personen.


Ich bin Rothma und habe einen Post von Sanduhr kommentiert und daraus ist dann eine weiterführende  Diskussion entstanden.

2020-03-26T17:24:48Z
  • Donnerstag, 26.03.2020 um 18:24 Uhr
Tatsächlich verwirrend...
2020-03-26T18:32:50Z
  • Donnerstag, 26.03.2020 um 19:32 Uhr
@Rothma

ich habe verstanden,

Du hast die Post von Sanduhr nicht kommentiert, sondern eine eigene zweite Post aufgemacht.
Dein Kommentar passte nicht zu der Frage von Sanduhr.
Alle haben nur auf Deine Post reagiert.

Damit war Sanduhr aus dem Rennen.

@Sanduhr
versuche es besser über Mail oder Twitter, vielleicht bekommst Du dort eine Rückmeldung.
Ist im Moment eine schlechte Zeit um bei VF einen Vertrag abzuschließen.

Lese doch enmal die Com.

Du kannst innerhalb von 14 Tagen widerrufen. E-Mail und Einschreiben mit Rückschein.



2020-03-27T11:18:30Z
  • Freitag, 27.03.2020 um 12:18 Uhr
Hallöchen Sanduhr, 

wie lautet denn der aktuelle Stand der Dinge bei dir? Konntest du jemanden erreichen?

Wir haben derzeit, aufgrund der Corona-Krise, längere Wartezeiten auf sämtlichen Kanälen. Wir geben wirklich unser Möglichstes die Anliegen aller Kunden schnellstmöglich zu bearbeiten. Aber aktuell herrscht in ganz Deutschland eine Ausnahmesituation. Ich kann daher nur jeden Kunden um Geduld bitten. ♥

@Rothma, es ist nicht korrekt, dass du uns keine E-Mail ohne Kundennummer schicken kannst. Wenn du in deine Nachricht sämtliche anderen Kundendaten (Vor- und Nachname, vollständige Adresse inkl. PLZ, Geburtsdatum) angibst, kann deine Nachricht auch deinem Kundenkonto zugeordnet werden. 

Die Aussage von Justin, dass sie die Kundennummer nicht - durch den Kauf von KabelBW (oder nun durch Vodafone) - geändert hat. Die Kundennummer ändert sich nur bei einer Vertragsübernahme oder bei einem Umzug. Bei beidem informieren wir den Kunden schriftlich über seine neue Kundennummer. 

Bleibt alle gesund und habt einen schönen Tag! ♥

- Janice