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Sanduhr

Was ist denn mit der Hotline los?

Ich versuche seit über einer Stunde jemanden ans Telefon zu bekommen. 

Wir haben hier Zuhause einen neuen Vertrag abgeschlossen, sind von der Telekom zu Unitymedia gewechselt, und ich bereue es fast jetzt schon. 


Nach den ersten 40 Minuten ist jemand ans Telefon gegangen und hat dann, nach dem er sich vorgestellt hatte, direkt wieder aufgelegt. 


Also nochmal angerufen, wieder über eine halbe Stunde Warteschleife. Dann ein netter junger Mann am Telefon, welcher allerdings überhaupt keine Ahnung hatte und mir nur eine andere Nummer geben konnte. Da bin ich jetzt auch schon wieder seit 30 Minuten in der Warteschleife. 


Wenn denn mit Neukunden so umgegangen wird, was ist denn wenn ich wirklich mal ein Problem habe? 


Das kann doch so nicht normal sein, ich kann mir nicht für jeden Anruf bei der Hotline eine Tag Urlaub nehmen......😡



 

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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
20 Kommentare
2020-03-20T12:51:22Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 13:51 Uhr
Hallo Sanduhr,

du kannst es  auch über unsere Social Media Kanäle probieren.

Kontakt

Mfg Ricky
2020-03-22T09:06:37Z
  • Sonntag, 22.03.2020 um 10:06 Uhr
Ich versuche schon seit Wochen Kontakt mit UM aufzunehmen, es wird immer nach meiner Kundennummer gefragt und die ist leider Falsch. Was ist das denn für eine Firme mit der man keinen Kontakt aufnehmen kann nur weil diese nicht in der Lage ist, eine korrekte Kundennummer auf Ihre Rechnung zu Drucken? Selbst Schreiben an die Adresse des Impressums bleiben ohne Antwort! Was ist nach dem Verkauf von Kabel BW bloß aus der Fa. geworden?
2020-03-22T12:53:11Z
  • Sonntag, 22.03.2020 um 13:53 Uhr
Welche Frage hast du denn konkret? Vielleicht kann dir ja jemand hier aus dem Forum eine Antwort geben.
2020-03-24T08:47:15Z
  • Dienstag, 24.03.2020 um 09:47 Uhr
Ich fühle mich sehr unsicher, wenn ich zu meinem Anbieter keinen Kontakt aufnehmen kann. Deshalb wäre es mir sehr wichtig, eine gültige Kundennummer zu erhalten. Außerdem habe ich immer öfter Internetausfälle.
2020-03-24T08:54:15Z
  • Dienstag, 24.03.2020 um 09:54 Uhr
Aber Anscheint bist du doch bereits an die Hotline durchgekommen, sonst hättest du ja nicht mit einen mitarbeiter Sprechen können.?

Schonmal im Kundencenter nachgeschaut und die Kundenummer abgeglichen?
2020-03-24T11:24:02Z
  • Dienstag, 24.03.2020 um 12:24 Uhr
Ich bin nicht durchgekommen, weil immer erst die Kundennummer abgefragt wird. Ich komme auch nicht ins Kundencenter!
2020-03-24T11:40:05Z
  • Dienstag, 24.03.2020 um 12:40 Uhr

Oh hab dich verwechselt mit dem User der den Beitrag erfasst hat.


-> Falls du nicht durchkommst kann du auch eine RR Bitte an Kundenservice@unitymedia.de schicken.


Die Kundenummer ist in den meisten Fällen 9 Stellig - Aber Theoretisch solltest du auch ohne Kundenummer durch das Auswahlmenü kommen

2020-03-24T12:45:26Z
  • Dienstag, 24.03.2020 um 13:45 Uhr

Was ist  eine RR Bitte?

 Email und Tel. geht definitiv nicht ohne Kundennummer, auch nicht an Kundenservice@unitymedia.de.

2020-03-24T12:52:42Z
  • Dienstag, 24.03.2020 um 13:52 Uhr
RückRuf
2020-03-24T13:00:58Z
  • Dienstag, 24.03.2020 um 14:00 Uhr

Oki. & wie sollen indirekte Kunden ohne Kundennummer eine Störung im TV melden, die keine Kundenummer haben?


Irgendwie scheint mir da was Faul zusein.


Klar, kannst du eine E-mail schicken -> deine Vollständigen Daten rein, Name, Anschrift, GEB. für die Zuordnung. Man muss nur wollen.

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    😄