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herm5977

Warum ist euer Kundenservice so bescheiden?

Ich habe vor ca. 3 Wochen eine Stoerung bei euch gemeldet, weil TV Sender nach dem Login bei horizon.tv nicht mehr sichtbar und aufrufbar waren.

Bis zum heutigen Tag hat es von eurer Seite KEINE Info zum Stand der Bearbeitung gegegen ausser "Wir sind dran". Keine neuer Zwischenstand und keiner zum Abschluss der Bearbeitung. Nach ca. einer Woche hatte ich selbst versucht ob es wieder geht, aber Fehlanzeige. Nach fast zwei Wochen hat es dann wieder funktioniert.

Aber von eurer Seite keine Info dazu. Warum? Habt ihr keine Lust oder es nicht noetig?


Wie sieht es mit einer Gutschrift aus, fuer die ausgefallene Zeit in der euer "Service / Dienst" nicht nutzbar war?


Als Kunde erwarte ich dazu eine schriftliche Stellungnahme!

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3 Kommentare
2018-05-16T21:11:54Z
  • Mittwoch, 16.05.2018 um 23:11 Uhr
Von meiner Seite als Kunde hättest du mindestens 1 Mio verdient.
Schau doch einfach mal im Seitenkopf, wo du gelandet bist.
2018-05-16T21:12:30Z
  • Mittwoch, 16.05.2018 um 23:12 Uhr
Und wie sollen wir anderen Kunden dir jetzt helfen? Für eine Gutschrift o.ä. musst du dich zwingend an den Kundenservice wenden! Hier ist eine Plattform zum Austausch zwischen Kunden, ist das denn so schwer auf der Startseite mal zu LESEN?
2018-05-17T10:58:55Z
  • Donnerstag, 17.05.2018 um 12:58 Uhr
Hallo herm5977,

ich kann den Unmut nachvollziehen, wenn Sachen nicht wie erwartet funktionieren oder man keine Rückmeldung bekommt, wenn der Fehler behoben ist.

Aber du bist hier im Kunden helfen Kunden Forum. Hier hat keiner Einblick in dein Kundenkonto und weder wir vom Service Team noch die anderen Kunden können dir eine materielle Gutschrift geben.

Bitte wende dich deshalb einmal an die Kollegen vom Kundenservice per Chat oder an der Hotline. Aber sei dir bewusst, daß die Störung von Horizon. TV nur ein sehr kleiner Teil deiner gebuchten Leistungen ist und dementsprechend auch die Gutschrift eher kleiner ausfallen wird.
www.unitymedia.de/kontakt

LG
ClaireUM