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polle0802

Wann reagiert endlich Unitymedia?

Hallo zusammen, ich habe am 21.02.2018 2play 400 bestellt. Unitymedia hat bis heute die Schaltung nicht durchgeführt. Angeblich finden in unserem Haus Umbaumaßnahmen statt, die erst von der Hausverwaltung als beendet gemeldet werden müssen. Fakt ist, es finden keine Umbaumaßnahmen statt und es haben auch keine stattgefunden, keine Ahnung woher Unitymedia diese Info hat. Ein entsprechendes Schreiben der Hausverwaltung aus dem hervorgeht das im Haus keine Umbaumaßnahmen stattfinden habe ich dem Kundenservice bereits am 27.02.2018 per E-Mail und am 02.03.2018 per Einschreiben zukommen lassen, ebenso hat die Hausverwaltung bereits mit Unitymedia telefoniert aber es passiert einfach nichts. Seit gestern kann ich nun auch den Vertrag nicht mehr widerrufen (das habe ich verschlafen, Unitymedia kann dafür nichts), die netten Damen und Herren am Telefon können mir auch nicht weiter helfen, wann wird endlich Unitymedia auf mein Einschreiben reagieren?
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-03-08T15:49:59Z
  • Donnerstag, 08.03.2018 um 16:49 Uhr
Nein, sie meinten das Umaumaßnahmen stattfinden. Ich habe gerade nochmal mit einer netten Dame von Unitymedia gechattet, das Einschreiben mit dem Schriftstück der Hausverwaltung ist angekommen und die Hardware kann an mich versendet werden. Ich freue mich.
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3 weitere Kommentare
2018-03-08T14:39:32Z
  • Donnerstag, 08.03.2018 um 15:39 Uhr
Hallo Polle0802,
ich kann da leider auch nur nochmal auf den Kundensupport verweisen. Am Besten den Chat nutzen und einfach mal nachfragen, ob die das Einschreiben schon haben und dann mit dem Support die weitere Vorgehensweise besprechen. Kontaktmöglichkeit hier:
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
Oder eine der für dein Problem entsprechenden Telefonnummern nutzen. Bitte ignoriere Ubo. Ist nur ein virtueller Helfer. Sorry, das ich dir da leider nix anderes raten kann.
2018-03-08T15:18:16Z
  • Donnerstag, 08.03.2018 um 16:18 Uhr
Vielleicht meinen sie nicht, dass Umbaumassnahmen stattfinden, sondern stattfinden müssen, damit Internet via Kabel realisiert werden kann? Haben denn andere bei euch im Haus Internet via Unitymedia?
Richtige Antwort
2018-03-08T15:49:59Z
  • Donnerstag, 08.03.2018 um 16:49 Uhr
Nein, sie meinten das Umaumaßnahmen stattfinden. Ich habe gerade nochmal mit einer netten Dame von Unitymedia gechattet, das Einschreiben mit dem Schriftstück der Hausverwaltung ist angekommen und die Hardware kann an mich versendet werden. Ich freue mich.
2018-03-08T16:52:53Z
  • Donnerstag, 08.03.2018 um 17:52 Uhr
Hallo polle0802,
dann wünsche ich dir, das mit dem Anschluß und dem Freischalten der Hardware alles rund läuft. Sofern du irgendwelche Fragen hast, die nicht in den Kundensupportbereich fallen, kannst du dir hier jederzeit Rat einholen.