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Altgott

Von Fritz zu Connect Box - wie lange dauert die Umstellung?

Ich habe folgendes Problem:

Mir wurde vor knapp einer Woche ungefragt (die Vorgeschichte ist für die technische Frage erstmal nebensächlich...) eine ConnectBox, sowie zeitgleich ein Brief mit einer Auftragsstornierung zugesand. Nach Einsicht in mein Kundencenter stellte ich fest, das der Auftrag wohl doppelt eingegpflegt wurde und einer dementsprechend storniert wurde! Ich habe zu der Box keine weitere Informationen (mail, Brief usw...) bekommen, lediglich im Kundencenter stand hinterlegt, das die Box am 20.09. freigeschaltet werden soll.

Am 19.09. ab ca. 23:00 Uhr hatte ich keine Internetverbindung und keinen Telefonanschluss mehr (Anruf von extern: „diese Rufnummer ist uns nicht bekannt!“). So habe ich am nächsten Morgen umgehend die Connectbox installiert und intern funktioniert das Netzwerk tadellos, aber keine Verbindung zum Internet und kein Telefon! Der Auftrag ist seither immer noch in Bearbeitung (mittlerweile 40 Stunden ohne Internet!!!)

Ich arbeite momentan von zuhause aus im und über das Internet!!!! Oder eben seit 40 Stunden NICHT! Mir wurde mittlerweile nach 4 Anrufen bei der Hotline mitgeteilt das es nur noch eine Frage der Zeit ist und bald funktioniert!

Das tut es aber leider nicht und kostet mich eine Menge Geld!!! Was dauert an der Umstellung von einer Box auf die andere So lange? Ich ziehe so st ganze Wesiten und Server innerhalb einem Bruchteil der Zeit im Internet um, inklusive neuer Portierung und Überprüfen der Sites samt Backups und Problembehandlungen!

Ich werde von Anruf zu Anruf hingehalten und fühle mich absolut nicht ernst genommen!!!

Ich war bisher ein absolut zufriedener Kunde und kann auch kleine Probleme nicht wirklich tragisch finden – aber das nun... sorry Unitymedia, DAS geht mal gar nicht!

Ziemlich hoffnungslosen Gruß, Sven
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1 Kommentar
2017-09-21T22:18:54Z
  • Freitag, 22.09.2017 um 00:18 Uhr
Beim Wechsel von Fritz- auf Connect Box muss intern ein Produktwechsel eingetragen werden, sonst läuft das Provisioning auf einen Fehler. Ich habe in letzter Zeit Störungen bearbeitet, wo getauschte Boxen ebenfalls nicht funktionierten und sinnloserweise ein Technikerticket ausgelöst wurde. Das Problem war einfach der fehlene Produktwechsel. Kostete letzlich nur einen Anruf beim Kunden-Service-Center. Als Kunde hat man leider nur die Möglichkeit, sich an die Hotline zu wenden. Die sollten das Problem aber auch korrekt weitergeben.

MfG