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RoGe

Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam

Hallo,

heute ist Ticket Tag.

Ich wollte im KC meine Produkte ansehen und bekomme Fehler 500..Seite nicht verfügbar.
Außerdem ist die komplette UM Homepage  mega langsam....
Ach ja und die UM App auf dem iPhone zeigt mir einen weißen Bildschirm.

Mir scheint deren Webserver hängt am eigenen Kabel internet und wie das läuft sehen wir tagtäglich.

Jemand eine Idee, ob sich das Problem lösen lässt?

Danke.

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14 Kommentare
2018-11-14T10:18:11Z
  • Mittwoch, 14.11.2018 um 11:18 Uhr
Ich kann da nur zu Geduld raten. Seit den Wartungsarbeiten die UM an der Homepage gemacht hat(letzte Woche), ist hier immer wieder zu lesen, das Kunden entweder gar nicht oder nur eingeschränkt, wie bei dir auf ihren KC zugreifen können; mit eingeschränkt meine ich, das, wie in deinem Fall, die Homepage grottenlangsam ist und die Seite sich einen Wolf lädt. Selbst zwischen den Wartungsarbeiten beschweren sich hier zurecht immer wieder Kunden, das ihr KC nicht korrekt angezeigt wird. Wobei das wohl in allen Bundesländern unterschiedlich ist. Das einzige was du selber machen kannst, ist,  dich beim Kundenservice zu melden und die darüber zu informieren.
2018-11-14T10:25:00Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 14.11.2018 um 11:25 Uhr
the same procedure as always! -) Eines Tages wird alles besser, auch bei UM. Gestern abend ging gar nichts und heute morgen wieder viel besser. Geduld, Geduld .....
2018-11-14T12:37:04Z
  • Mittwoch, 14.11.2018 um 13:37 Uhr
Haha... ich komme seit der Beauftragung im August nicht in mein KC.... trotz unzähliger Versuche an der Hotline... das ist eine Neverending-Story
2018-11-14T12:53:21Z
  • Mittwoch, 14.11.2018 um 13:53 Uhr
Mir geht es wie Jocks, unsere Geduld wird auf eine harte Probe gestellt. Ich komme zwar schonmal auf mein KC, steht aber nur zur Hälfte zur Verfügung. Hinzu kommt das alle Webseiten von UM mit unter sehr langsam sind. Das liegt aber an UM.
2018-11-14T13:34:07Z
  • Mittwoch, 14.11.2018 um 14:34 Uhr
Vielleicht sollte ich meine Bank mal fragen, ob diese nicht auch Zugriffsprobleme auf mein Konto simulieren kann, natürlich nur für UM Zugriffe....
Danke für die Infos.
2018-11-15T07:13:19Z
  • Donnerstag, 15.11.2018 um 08:13 Uhr
Jetzt, nach den angeblichen Wartungsarbeiten immer noch derselbe Mist.... "Falscher Captcha-Code".

Ich ruf jetzt mal an und bin gespannt was ich jetzt als Antwort bekomme ^^

2018-11-15T07:22:29Z
  • Donnerstag, 15.11.2018 um 08:22 Uhr
Jetzt geht immerhin wieder Rechnung. Produktzugriff ist nicht möglich, den bräuchte ich aber um wegen aktuell kaputter Leitung den Wifi Hotspot zu aktivieren.....
2018-11-15T07:59:54Z
  • Donnerstag, 15.11.2018 um 08:59 Uhr
So, nachdem ich wieder einmal mit einem unfähigen Mitarbeiter gesprochen habe, der mir weis machen wollte, dass sie Dienstleistung verkaufen und keinen Kundencenter,ist das Fass übergelaufen. die Technik arbeitet mit Hochdruck an dem Problem ^^ angeblich funktioniert bei Einigen der "Zurück-Button" zum Einloggen nach dem der Captcha-Code-Fehler auftaucht. Die Aussage war, es wird kein Captcha-Code abgefragt und das diese Seite erscheint sei der Fehler.

Bei mir hilft der Zurück-Button nicht. Vielleicht aber bei Anderen.


Was aber vielleicht helfen könnte:

Jeder der sich nicht in das KC einloggen kann, sollte die gespeicherten personenbezogenen Daten per Post anfordern. Vielleicht werden sie dann wach. 

2018-11-15T08:00:07Z
  • Donnerstag, 15.11.2018 um 09:00 Uhr
Bei mir tut wieder alles. Auch das Kundencenter, soweit ich das Überprüft habe.
Und das sogar schnell. Ich bin verblüfft
2018-11-15T08:05:00Z
  • Donnerstag, 15.11.2018 um 09:05 Uhr
Hallo Leute,
ich habe gehört das UM bei Ihren Servern das 64K Modem gegen 128k Modem
wechseln will. Kleiner Scherz am Rande.
Ihr habt sicher auch meine Post über das Kundencenter gelesen.
Gestört seit dem 3. August. Neukunde seit dem 30. Juli.
Hallo Jocks, ich habe Deine und viele andere Kommentare der letzten Monate auch gelesen.
Hallo alarm, viele Kunden von UM haben seit Monaten Probleme mit den KC, oder andere Störungen. In Deiner Post sprichst Du oft von Geduld, leider ist das keine Hilfe für die Probleme
der Kunden.

Je weniger Post in der Community steht, umso besser ist der Service.

Ich warte jetzt noch auf die Portierung meiner Rufnummer am 26.11.
Sollte ich immer noch ein Problem mit dem KC haben, werde ich reagieren müssen.

Gruß Jörg