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Lulul

Störungshelfer

Der Störungshelfer bringt auch nichts, der zeigt zwar kurz an, dass geprüft wird, aber danach tut sich nix mehr, d.h. mir wird meine Übersicht angezeigt, also meine Rechnungen u.s.w.
Was meint ihr, ist das normal ?
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10 Kommentare
2017-08-20T17:23:35Z
  • Sonntag, 20.08.2017 um 19:23 Uhr
Hallo Lulul, ist bei mir leider genau das gleiche. Seit mehreren Monaten ist keine Funktion vorhanden, und Supportanfragen, telefonisch wie per Mail werden nicht beantwortet. Meine nächsten Schritte werden die zur Verbraucherzentrale oder Rechtsanwalt sein. Was sich Unitymedia hier leistet, ist eine Unverschämtheit und Inkompetenz, wie ich sie noch nicht erlebt habe!
2017-08-20T17:35:53Z
  • Sonntag, 20.08.2017 um 19:35 Uhr
Also ,hat der Störungshelfer auch eine Störung und muss entstört werden,ein Störung melden,weil der Störungshelfer eine Hilfe in der Störung hat,der Störungs stört den Störungshelfer über die Störungshotline,denn wenn er verstört wird..dann kommen Störungen.Somit ist es verstörend..
2017-08-20T17:44:14Z
  • Sonntag, 20.08.2017 um 19:44 Uhr
Hallo Cronix, das hört sich aber nicht gut an. Kommst tel. überhaupt durch, erreichst einen Mitarbeiter dort ? Also ich nicht, deshalb hab ich zweimal auf der Seite mit der Störungsmeldung meine Störung schriftlich gemeldet, sogar mit den Störungsnummern 6010 und 7010. Und dann tat sich was.
Warst auch mal im Laden, am besten dort, in dem du den Vertrag gemacht hast. Denn die sollen es ruhig wissen, können es tel auch nochmal versuchen.
Aber ich fürchte, am Schluss wird dir nichts Anderes mehr übrigbleiben, als alles zu dokumentieren und dann zur Verbraucherzentrale. Viel Glück.
2017-08-20T17:50:19Z
  • Sonntag, 20.08.2017 um 19:50 Uhr
  • zuletzt editiert von MichaelUM

Schaut mal, Unitymedia hat sich gemeldet. Na, immerhin.

vielen Dank für Ihre E-Mail bezüglich der Telefon- und Internetstörung.


Aktuell erreichen uns viele Anfragen. Es tut mir leid, dass wir uns erst jetzt melden. Wir arbeiten daran, dass Sie in Zukunft schneller von uns hören. Versprochen!


Ich habe versucht, Sie telefonisch zu erreichen – leider erfolglos.


Die von Ihnen gemeldete Störung bearbeitet unsere Technik bereits.


Wir bitten Sie um ein wenig Geduld und hoffen auf Ihr Verständnis.


Sollten Sie weitere Fragen haben, telefonisch sind wir rund um die Uhr unter 0221 466 191 00 für Sie da.


Aus dem Unitymedia-Netz erreichen Sie uns kostenlos unter 0800 700 11 77 und von einem Unitymedia Mobil Anschluss unter 0176 888 663 10.


Freundliche Grüße


***"


Unitymedia Team
2017-08-20T17:57:00Z
  • Sonntag, 20.08.2017 um 19:57 Uhr
Hi Lulul, erste Kontaktaufnahme war tel. am 30.5.2017. Es wurde versprochen, dass sich ein Techniker des Problems annimmt. Nichts ist passiert. Zweite Kontaktufnahme ein paar Wochen später per Mail und genauer Beschreibung des Problems... Keine Reaktion! Mehrere Versuche, das Problem per Störungshelfer zu beseitigen waren ebenso erfolglos. Habe den Vertrag online abgeschlossen, somit leider auch keinen Ansprechpartner im Laden. Werde nächste Woche nochmal einen Kontaktversuch starten...
2017-08-20T18:33:31Z
  • Sonntag, 20.08.2017 um 20:33 Uhr
Kannst ja trotzdem mal in einen Laden in deiner Wohngegend gehen. Wenn der Händler beim Service anruft, hat das vielleicht eine grössere Wirkung. Richtig publik machen, vielleicht hilft das.
2017-08-20T19:14:28Z
  • Sonntag, 20.08.2017 um 21:14 Uhr
Danke für den Tip. Sollte meine nächste Kontaktaufnahme wieder ins Leere laufen, werde ich das machen. Danach ist aber wirklich schluss mit lustig, und ich hole mir rechtlichen Beistand. Rechtsschutzversicherung habe ich.
2017-08-20T19:16:26Z
  • Sonntag, 20.08.2017 um 21:16 Uhr
...nicht mal mehr das Login zum Kundencenter funktioniert... Ich glaube, der Laden bricht so langsam zusammen...
2017-08-20T23:04:12Z
  • Montag, 21.08.2017 um 01:04 Uhr
@Lulul: Den Namen der Kollegin habe ich aus Gründen des Datenschutzes entfernt. Bitte beachte, dass dieser nicht nur für Kunden gilt.
2017-08-21T05:38:48Z
  • Montag, 21.08.2017 um 07:38 Uhr
Ok, einverstanden. Danke für die Korrektur.