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Lars k100

Service von Unitymedia

Guten Tag Unitymedia Community,

Habe eine Frage zum Service und Seriösität von Unitymedia, hatte erst im Mai meinen Vertrag verlängert aber aufgrund der schlechten WLAN werte nur 1/3 der gebuchten Leistung kam an, im August gekündigt.

Habe letzte Woche einen Anruf von folgender Nummer erhalten 08005890419, Gaube Kunden Rückgewinnung, hab ihm das Problem geschildert und kamen schnell auf den gleichen Nenner. Mir wurde gesagt, die Kündigung wird rausgenommen und ich bekomme die Connect box zugesendet dies wurde dann nochmals alles über band aufgenommen laut dem Agent, anschließend sollte ich das Protokoll und die Bestätigung via Email erhalten.

Leider kam bis heute nichts an auch keine Email Bestätigung. Nach Anruf im Kundencenter und Nachfrage, wurde mir nach mehren Minuten warten gesagt das nichts eingetragen oder hinterlegt wurde. Der Mitarbeiter hat mir jetzt trotzdem den Austausch der Geräte zugesagt und mir die Lieferung bis Mittwoch bestätigt.

Meine Frage dazu arbeiten die bei Unitymedia so unterschiedlich das nicht alles ankommt weil wofür die Aufnahme via band. Vielleicht kennt jemand die Nummer und hat Ähnliches erlebt. Bin jetzt etwas misstrauisch man gibt denen seine Daten und es werden Gespräche aufgenommen und im Endeffekt passiert dann nichts.

Gruß

Lars
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12 Kommentare
2016-09-05T08:48:39Z
  • Montag, 05.09.2016 um 10:48 Uhr
Wenn er z.B. vorher ein TC7200 hat, dann ändert die Connect Box die WLAN-Situation schon beachtlich.

MfG
2016-09-05T12:12:45Z
  • Montag, 05.09.2016 um 14:12 Uhr
Nochmal vielen Dank für die vielen Informationen und den netten Austausch. Hier hat man wirklich ne alternative um die Probleme bei unitymedia zu schildern und dank euch auch zu lösen.

Ich warte jetzt bis Mittwoch, dann sollte die box laut Kundencenter geliefert werden und werde es dann testen obwohl ich nicht verstehe warum die produkaktivierung erst für den 16.9. geplant ist, es wurde ja nichts an den Konditionen oder Leistung geändert. Bin froh wenn alles hoffentlich erfolgreich abgeschlossen ist und ich erstmal wieder Ruhe mit diesem Thema habe.