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Ollllllllllli

Seit Wochen ist eine Registrierung im Kundencenter nicht möglich.

Seit Wochen ist eine Registrierung im Kundencenter nicht möglich, auf Emails wird nicht geantwortet, telefonische Rückfragen ergeben nur, es würde daran gearbeitet. Seit Wochen?
Ich komme mir vera..... vor.
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-10-05T14:45:30Z
  • Freitag, 05.10.2018 um 16:45 Uhr
Jocks:
LiaUM:

Hey Ollllllllllli ,


hast du dich damit mal bei meinen Kollegen vom Support gemeldet.

Es kann sein, dass deine E-Mail Adresse im Kundenkonto noch nicht verifiziert wurde oder gar eine falsche hinterlegt ist.

Das wäre wichtig abzuklären, ansonsten kann ich dir noch raten es ggf. mal über einen anderen Browser zu versuchen und deinen Cache Speicher zu leeren.


Alle Wege zum Support findest du hier >> http://bit.ly/UnitymediaKontakt  <<


LG Lia


Hallo Lia,


ich sprech jetzt mal für mich. Ich arbeite selbst in der IT-Branche im Support.

Ich habe alle gängigen Browser probiert, die Caches gelöscht, AV-Software sowie Firewall deaktiviert. Nichts hat dazu beigetragen das ich mich im Kundencenter registrieren kann. 


Ich finde es sehr unangebracht von Dir einen Beitrag mit "richtiger Antwort" zu posten. Dein Beitrag enthält nicht annähernd eine Lösung und besteht letztendlich nur aus Gegenfragen.


In diesem Sinne

Viele Grüße von einem sehr verärgertem Neukunden


Hallo Jocks,


du hast Recht, es ist nicht die richtige Antwort. Aber zum Zeitpunkt, als Lia diese gegeben hat, war sie es.


Wir haben auch weiterhin unsere Probleme im Kundencenter, aber inzwischen sind wir beim Eingrenzen des Fehlers. Dazu benötigen wir verschiedene Angaben. 

1. mit welcher Email- Adresse soll die Registrierung erfolgen?

2. Welche Fehlermeldung erhältst du? Bitte als Screenshot mitschicken

3. An welcher Stelle des Registrierungsprozesses erscheint die Fehlermeldung?


Diese Informationen schicke uns zusammen mit deiner Kundennummer, Bundesland und Name an kundencenter.app@unitymedia.de .  Wir leiten es dann an die zuständigen Stellen weiter, damit der Fehler möglichst schnell behoben werden kann.


Liebe Grüße

ClaireUM



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46 weitere Kommentare
2018-09-12T10:06:23Z
  • Mittwoch, 12.09.2018 um 12:06 Uhr

Hey Ollllllllllli ,


hast du dich damit mal bei meinen Kollegen vom Support gemeldet.

Es kann sein, dass deine E-Mail Adresse im Kundenkonto noch nicht verifiziert wurde oder gar eine falsche hinterlegt ist.

Das wäre wichtig abzuklären, ansonsten kann ich dir noch raten es ggf. mal über einen anderen Browser zu versuchen und deinen Cache Speicher zu leeren.


Alle Wege zum Support findest du hier >> http://bit.ly/UnitymediaKontakt  <<


LG Lia

2018-09-12T14:31:52Z
  • Mittwoch, 12.09.2018 um 16:31 Uhr
hallo lia hallo oli

der oli ist nicht alleine mit seinem problem. ich habe vom serviceteam UM schon mehr als 10 mal die aufforderung bekommen 1. meine e-mail zu bestätigen und 2. mich im kundencenter zu registrieren. viele kunden haben das problem über monate und jahre.

oli, gehe nicht davon aus dieses jahr noch deine kontoverwaltung, profil und rechnung bearbeiten zu können.

gruß jörg
2018-09-12T16:47:01Z
  • Mittwoch, 12.09.2018 um 18:47 Uhr
Omg Lia natürlich habe ich meine E-mail verifiziert und auch verschiedene Browser versucht. Unitymedia möchte scheinbar nicht, dass man das Kundencenter nutzt, denn das so ein Riesenunternehmen nicht in der Lage ist eine simple Kundenregistrierung durchzuführen ist ja wohl absurd. Bei der App das gleiche, die Kommentare schreiben alles das gleiche. Ich bin gespannt, wie lange sich die Kunden das gefallen lassen. Ich werde in jedem Fall mich nach Alternativen umschauen, wo es Kundenservice gibt.
2018-09-12T18:38:41Z
  • Mittwoch, 12.09.2018 um 20:38 Uhr
Bei mir auch!
Früher funktionert es gut. Aber plötzlich zeigt immer:

Es ist ein Fehler aufgetreten!
2018-09-13T08:54:09Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 13.09.2018 um 10:54 Uhr
Lasst mal die letzte Zahl der Kundennummer weg ...

Auf meinem Kontoauszug lautete die Kundennummer etwa 123 456 789 0 .

Irgendwo erhielt ich den Tipp, die letzte Ziffer wegzulassen - und so hat es dann funktioniert: 123 456 789.
2018-09-13T09:51:54Z
  • Donnerstag, 13.09.2018 um 11:51 Uhr
hallo liebe leidensgenossen, kunde seit dem 30.07.2018
auf meinem kontoauszug (kundennummer) steht eine ziffer mehr, seltsam.
ich habe nochmals versucht zu registrieren, mit der nummer auf dem kontoauszug und ohne die letzte nummer auf meiner bestellung leider ohne erfolg.
anmelden kann ich mich ins kundencenter, meine e-mailadresse steht oben auf der UM seite.
meine kontoverwaltung, profil und rechnung kann ich nicht einsehen. es ist ein fehler aufgetreten.
wenn ich mich abmelde, kommt auch die meldung sie haben sich erfolgreich abgemeldet.

mir stellt sich die frage, warum von der IT kein kontakt zum kunden (telefonisch) aufgenommen wird, um informationen zu bekommen, die auf seinem PC angezeigt werden.

was mich auch irritiert e-mailadresse von UM einrichten und registrieren anmeldung in der community kein problem.

mir stellt sich auch die frage, viele kunden haben kein problem mit dem kundencenter.
aber viele kunden haben ein problem mit dem kundencenter.

wenn man die community liest, würde ich mir als IT Mitarbeiter und als geschäftsführer
ernsthaft gedanken machen.

lg jörg

 
2018-09-13T16:55:41Z
  • Donnerstag, 13.09.2018 um 18:55 Uhr
Bei mir ist es auch seit meinem Vertragsabschluss Anfang August nicht möglich, mich für das Kundencenter zu registrieren. Es erscheint immer die Meldung "Captcha Validation Failed". 

So eine Meldung kenne ich nur wenn eine "Captcha-Eingabe" notwendig ist. Aber bei der Registrierung erscheint kein Feld für eine Captcha-Eingabe.

Ich habe die üblichen Browser probiert, Antivirus und Firewall deaktiviert, Popupblocker ebenso... nichts hat geholfen. Vom Service ist niemand in der Lage hier etwas zu tun. So langsam nervt das. Ich will meine Daten einsehen können!

2018-09-14T09:21:40Z
  • Freitag, 14.09.2018 um 11:21 Uhr
Einfach nur ätzend, gerade den Hinweis bekommen per Facebook, haben alle Probleme gelöst mit der Registrierung, klar bei mir funktioniert es immer noch nicht, hauptsache wieder hingehalten.
2018-09-14T14:30:12Z
  • Freitag, 14.09.2018 um 16:30 Uhr
Ich habe ebenfalls seit mindestens einem Jahr Probleme mich ins Kundencenter einzuloggen. X-mal per Hotline, Email, Brief oder Chat auf das Problem hingewiesen.
" Es gäbe aktuell ein Störung beim Kundencenter. Ich solle es in ein paar Tagen nochmal probieren" oder " man leite die Fehlermeldung an die IT weiter" sind die Standardantworten.

Ob das Unitymedia irgendwann in den Griff bekommt?

Habe da meine Zweifel.
2018-09-14T17:00:58Z
  • Freitag, 14.09.2018 um 19:00 Uhr
Absolute Frechheit sowas