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SophiaH96

Registrierung Kundencenter

Hallo Zusammen,


ich versuche mich seit Monaten beim Kundencenter zu registrieren. Es erscheinen aber immer wieder Fehlermeldung. Wie z.B. "Ungültige Eingabe. Bitte versuchen Sie es noch einmal."


Ich muss mich aber dringend registrieren wegen den Rechnungen.


Kann mir von dem Moderatoren jemand helfen sich zu registrieren? Der Kundenservice meldet sich auch nicht.

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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2019-01-07T18:57:46Z
  • Montag, 07.01.2019 um 19:57 Uhr
Hallo SophiaH96,


leider können wir an dieser Stelle nicht direkt weiterhelfen, da wir kein Einblick in dein Kundenkonto haben.


Aber schreibe doch mal die Kollegen von der Kundencenter App an und schildere dein Problem zusammen mit deinen Kundendaten. Diese können sich das Ganze mal genauer anschauen.

kundencenter.app@unitymedia.de


Liebe Grüße

ClaireUM

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7 weitere Kommentare
2019-01-03T16:05:36Z
  • Donnerstag, 03.01.2019 um 17:05 Uhr
Da kann nur der Kundenservice helfen. Am Besten den Chat nutzen.

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Reiter Chat&E-Mail klicken und auf einen freien Mitarbeiter warten. In einigen Gegenden funktioniert der Kundencenter noch nicht wieder, welche das genau sind kann ich nicht sagen. Einige Kunden haben geschrieben, das der KC bei Ihnen wieder funktioniert, bei anderen geht er immer noch nicht; UM weiß von dem Problem, und sind da dran, aber sie haben es noch nicht flächendeckend beheben können.

2019-01-03T17:19:46Z
  • Donnerstag, 03.01.2019 um 18:19 Uhr

Also was soll ich von dieser Aussage halten. Seit über 6 Monaten es nicht hinzubekommen einen Kundenlogin zu realisieren in einem IT-Unternehmen.


Und dann einen Chat anzubieten der immer voll ist und man keine Verbindung bekommt.


Servicewüste Unitymedia

2019-01-03T18:02:34Z
  • Donnerstag, 03.01.2019 um 19:02 Uhr
Hallo SophiaH96, eine andere Möglichkeit als dich an Unitymedia über die Hotline oder den Chat zu wenden gibt es nicht. Du kannst noch über das Kontaktformular Unitymedia kontaktieren.
2019-01-03T18:11:07Z
  • Donnerstag, 03.01.2019 um 19:11 Uhr

das versuche ich alles seit 6 Monaten und die Hotline hilft nicht weiter.


Auf Schreiben über das Kontaktformular kommt keine Antwort zurück oder nur eine Standardmail. Chat ist nicht erreichbar. Hier heißt es immer nur "Zur Zeit befinden sich alle Mitarbeiter im Gespräch". Ich habe gehofft, dass hier jemand sitzt der auch die Möglichkeit hat mir zu helfen.


Da hilft wohl nur noch ein Brief per Post.

2019-01-03T18:34:35Z
  • Donnerstag, 03.01.2019 um 19:34 Uhr
Bei dem Chat muss man warten bis sich ein freier Mitarbeiter meldet, das kann auch wie bei der Hotline etwas dauer. Mein KC ist auch etwas gestört, leider bekommt Unitymedia das seit Monaten nicht in den Griff. Wenn es dann wie bei dir um die Rechnungen geht ist das sehr ärgerlich. Aber leider kann man dir da hier in der Community auch nicht helfen.

Vielleicht meldet sich jemand von den UM Mitarbeiter die hier mitwirken und leiten deinen Fall weiter.
Richtige Antwort
2019-01-07T18:57:46Z
  • Montag, 07.01.2019 um 19:57 Uhr
Hallo SophiaH96,


leider können wir an dieser Stelle nicht direkt weiterhelfen, da wir kein Einblick in dein Kundenkonto haben.


Aber schreibe doch mal die Kollegen von der Kundencenter App an und schildere dein Problem zusammen mit deinen Kundendaten. Diese können sich das Ganze mal genauer anschauen.

kundencenter.app@unitymedia.de


Liebe Grüße

ClaireUM

2019-01-08T06:59:44Z
  • Dienstag, 08.01.2019 um 07:59 Uhr
HAllo Claire.... Deinen Tip mit der Email-Adresse in allen Ehren, aber da hab ich selbst schon einige Email hin geschickt und nie eine Antwort zurück bekommen.


Twitter (@UnitymediaHilfe) ist bisher der einzige Kanal in dem sich UM-Mitarbeiter relativ schnell um ein Problem kümmern. Allerdings konnten Sie bei mir bisher auch nicht helfen und ich kann mich seit 6 Monaten ebenfalls nicht ins KC einloggen oder registrieren.

2019-01-08T07:59:46Z
  • Dienstag, 08.01.2019 um 08:59 Uhr

Hallo Sophia,

ich selbst habe 5 Monate mit UM Kontakt aufgenommen.

Über die Hotline 3x über den Chat 3x, Kontaktformular 10x, Mail 10x, Twitter 2x bis mein KC in Ordnung war.

In letzter Zeit ist die Hotline (länger als 30 min Wartezeit) oder der Chat nicht zu erreichen.

Es war wohl ein glücklicher Zufall, dass mein KC bearbeitet wurde.

Viele Kunden haben sich in der Community gemeldet mit dieser Störung.

Bis heute haben sich zwei Kunden hier gemeldet, dass Ihr KC wieder IO ist.


Klicke meinen Nicknamen und schaue Dir die Post und Kommentare in der Community an.


Gruß Jörg