PayTV Pakete im neuen Kundencenter fehlen

Question

PayTV Pakete im neuen Kundencenter fehlen

Hi,
das neue optische x-size Kundencenter macht was her. Gefällt mir. Leider musste ich aber feststellen, dass unter Meine Produkte weder die HD Option, noch Highlights oder Allstars als gebuchte Pakete aufgeführt sind.
Ein Fehler oder wird mir bald das Abo seitens UM gekündigt?

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8 weitere Kommentare

Gute Frage, würde mich auch interessieren. Im Alten waren sie angezeigt, obwohl gebucht und im Neuen fehlen sie gänzlich!
Einzig in der aktuellen Rechnung sieht man sie nun genau aufgelistet!

Jo stimmt. Bei mir steht auch nichts von den TV Highlights.

Hallo zusammen,

vielen Dank für euren Input. Ich habe das Thema hier intern angestoßen.

MichaelUM:

Hallo Blue7,

ich habe auch schon Feedback erhalten: Nach einem Test scheint bei dir ein individueller Fehler vorliegen, eventuell scheint ein Produktcode zu fehlen. Bitte wende dich an die Service Hotline. Mit der nächsten Änderung sollte das System automatisch den Produktcode ergänzen, sollte er fehlen.
Ich hoffe, das hilft dir soweit weiter.

Viele Grüße
Michael

Hallo Michael, warum kann nach erfolgreichem Test nicht einfach der Produktcode direkt ergänzt werden. Am Telefonsupport kommt man hier nicht weiter.

Hallo Blue7,

ich vermute, dass der Test allgemein und nicht kundenspezifisch gemacht wurde.
Hast du das schon schriftlich gemeldet?

Wie meinst du schriftlich? Über das Website-Kontaktformular oder Facebook?
Schriftlich habe ich noch nichts gemacht, da ich bei letzterem nach wochenlangem Hin und Her bzgl. PayTV-Freischaltung mit der Aussage von UM: "Wir haben das Problem bei uns festgestellt, können es aber nicht beheben" gescheitert bin. Ansonsten war die Facebook Hilfe immer ein guter Weg. Sollte ich es erneut probieren?

Also ich habs über das Kontaktformular vor etwa 2 Wochen mitgeteilt mit der Bitte um Rückmeldung und habe bis heute genau 0 Rückmeldung dazu erhalten.

Blue7:

Ansonsten war die Facebook Hilfe immer ein guter Weg. Sollte ich es erneut probieren?

Ja, ich würde hier tatsächlich Facebook empfehlen.

Accepted Answer · 2017-03-20T11:53:06Z

Hallo Blue7,

ich habe auch schon Feedback erhalten: Nach einem Test scheint bei dir ein individueller Fehler vorliegen, eventuell scheint ein Produktcode zu fehlen. Bitte wende dich an die Service Hotline. Mit der nächsten Änderung sollte das System automatisch den Produktcode ergänzen, sollte er fehlen.
Ich hoffe, das hilft dir soweit weiter.

Viele Grüße
Michael

Accepted Answer · 2017-03-20T11:53:06Z

Hallo Blue7,

ich habe auch schon Feedback erhalten: Nach einem Test scheint bei dir ein individueller Fehler vorliegen, eventuell scheint ein Produktcode zu fehlen. Bitte wende dich an die Service Hotline. Mit der nächsten Änderung sollte das System automatisch den Produktcode ergänzen, sollte er fehlen.
Ich hoffe, das hilft dir soweit weiter.

Viele Grüße
Michael