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Passwort ändern im Kundencenter

Aus irgendeinem Grund kann ich das Passwort im Kundencenter nicht ändern. Obwohl alle Bedingungen erfüllt sind, erscheint nach dem Ändern ein Ausrufezeichen mit einem leeren Textfeld. Das Passwort wird also aus nicht nachvollziehbaren Gründen nicht geändert und die Warnmeldung "Ihre Kontoinformation ist unvollständig. Bitte geben Sie ein neues, sicheres Passwort ein." verschwindet nicht.
Nutzen lässt sich das neue Kundencenter ansonsten schon, allerdings fehlt Horizon Go (es funktioniert aber noch) und ich halte die ebenso wenig nachvollziehbare Meldung "Aufgrund einer Vertragsänderung ändert sich Ihr Rechnungsbetrag". Ach und da wäre noch die Anzeige "Anschlusstyp ist: null".

PS: Wann funktioniert hier in der Community der Kundencenter-Login wieder? Ich würde meinen normalen Account gerne wieder benutzen können.
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31 Kommentare
2017-03-24T15:25:55Z
  • Freitag, 24.03.2017 um 16:25 Uhr
Dragon1:
MichaelUM:

Okay, das ist interessant. Ich lasse das untersuchen.


Danke. Nur wie komme ich wieder an meinen ursprünglichen Account?

Gebe dir Feedback, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.
2017-03-24T15:55:37Z
  • Freitag, 24.03.2017 um 16:55 Uhr
Habe genau das gleiche Problem seit einer Woche. Habe gerade probiert das passwort zu ändern und auf den wifi Spot zuzugreifen, leider ohne Erfolg.
2017-03-24T16:04:48Z
  • Freitag, 24.03.2017 um 17:04 Uhr
Habe es gelöst wie man wieder auf dem wifispot zugreifen kann man legt sich ein unterkonto an und meldet sich damit in kc an und schon kann man auf dem wifispot zugreifen !🖒
2017-03-24T16:40:21Z
  • Freitag, 24.03.2017 um 17:40 Uhr
2017-03-24T16:52:19Z
  • Freitag, 24.03.2017 um 17:52 Uhr

Hallo,

@MichaelUM das Kundencenter hat aktuell immer noch Probleme.

Ich habe bereits am Dienstag den UnitymediaHilfe Kollegen via Twitter diese Info übermittelt. Diese wussten aber erst nichts davon und teilten mit, dass alles reibungslos läuft.

Was weisst du aktuell dazu?

Gruß
onlinefan99

2017-03-24T16:56:29Z
  • Freitag, 24.03.2017 um 17:56 Uhr

Hallo,

aktuell gibt es aber seit Umstellung auf das neue Layout Technische Probleme im Kundencenter.

LG
onlinefan99

2017-03-25T13:50:02Z
  • Samstag, 25.03.2017 um 14:50 Uhr
Ich habe mich auch gerade angemeldet. Die Tage habe ich eine Störungsmeldung abgegeben.Als Antwort gab es dann:

Nach der Umstellung auf eine neue Softwareversion können leider Fehler auftreten. 
Mit dem nächsten Softwareupdate beheben wir die Einschränkungen, so dass Ihnen Ihr Service 
dann wieder in der gewohnten Qualität zur Verfügung steht. 
Bitte haben Sie ein wenig Geduld. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Das war am 21.03...ok vor 4 Tagen. Geändert hat sich nichts.Andere schreibe,sie haben ihr Kundenaccount reseten lassen(löschen),neu angelegt ,dann würde es gehen. Nur das kann ja nicht die Lösung sein.Laut Community-Manager ist es weiter geleitet worden. 

Ich muss auch in meine Wifi-Spot-Einstellung..kann aber da nichts ändern...wie geht das jetzt weiter?? Soll ich mein Account zurück setzen lassen?

*Ich kann die Lösung bestätigen. Ich hatte das gleiche Problem. Nach einem langen Gespräch mit einer weniger kompetenten Mitarbeiterin, konnte ich sie letztlich überzeugen den Lösungsweg einzuschlagen. Und siehe da: Nach der Löschung und erneuten Regristierung war alles wieder da.* <--Aus einem anderen Eintrag??
2017-03-26T22:57:29Z
  • Montag, 27.03.2017 um 00:57 Uhr
Hallo Michael. Habe mich wie viele meiner Vorschreiber auch extra wegen diesem Problem in der Community angemeldet.
Wollte soeben auf die WiFiSpot-Einstellungen zugreifen, beim Versuch die Einstellungen zu ändern bekomme ich allerdings die Meldungen "Sie haben keinen Zugriff auf diesen Bereich". Zeitgleich werde ich dazu aufgefordert mein Passwort zu ändern, leider funktioniert das wie bereits geschildert auch nicht. Hier das ganze Szenario als Screenshots: http://imgur.com/a/9ffJO

Bereits im Voraus danke für eine schnelle und kompetente Lösung des Anliegens.
2017-03-27T08:01:04Z
  • Montag, 27.03.2017 um 10:01 Uhr
Sandokhan Kucic:
Hallo Michael. (...)

Bereits im Voraus danke für eine schnelle und kompetente Lösung des Anliegens.

Michael ist Community Manager, nicht Servicemitarbeiter.
2017-03-27T08:47:30Z
  • Montag, 27.03.2017 um 10:47 Uhr
 Ich habe leider exakt das gleiche Problem mit dem Passwort ändern im Kundencenter. Ich werde aufgefordert, mein Passwort zu ändern. Bei der Änderung sind alle Bedingungen erfüllt, aber beim speichern erscheint eine Fehlerzeile mit dem Ausrufezeichen ohne Fehlertext, so dass ich nicht speichern kann.

Insgesamt scheint das gesamte Kundencenter ziemlich buggy (Meine Produkte liefert die Meldung "keine Daten" und auf WiFiSpot habe ich "keinen Zugriff".
Meine erteilten Aufträge sind unvollständig. Es fehlt z. Bsp. mein Kündigungsauftrag.

Bitte um Prüfung