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Wuppertaler

Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

Hallo, nachdem wir gestern aus dem Urlaub kamen, war die Horizon Box auf offline geschaltet. Nachdem wir das Gerät vom Netz genommen haben, funktionierte im Anschluß das Festnetz und Wlan wieder, allerdings kein Fernsehen. Die Box rauscht nur. ansonsten kein Lebenszeichen. Die Hotline konnte mir nicht helfen.....und jetzt dauert es Tage, bis der Techniker sich meldet.


Hat Jemand eine Idee, woran das liegen könnte.


VG Wuppertaler

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16 Kommentare
2018-09-27T14:39:24Z
  • Donnerstag, 27.09.2018 um 16:39 Uhr
Hallo Wuppertaler, sind alle Kabel in Ordnung? Hatte auch mal so ein Problem, da hatte das Kabel einen Wackelkontakt. Prüfe das mal.
2018-09-27T14:45:10Z
  • Donnerstag, 27.09.2018 um 16:45 Uhr
ja, haben wir gestern schon gemacht, alles fest.
2018-09-27T15:01:44Z
  • Donnerstag, 27.09.2018 um 17:01 Uhr
Kann dann sein, das sich die Box elektronisch verabschiedet hat, dann bleibt nix anderes, als eine Neue über den Kundenservice anzufordern. 
2018-09-27T15:07:35Z
  • Donnerstag, 27.09.2018 um 17:07 Uhr
Ich werde den Techniker darauf hinweisen, ein Ersatzgerät mitzubringen, damit es ausprobiert werden kann.
2018-09-27T15:17:37Z
  • Donnerstag, 27.09.2018 um 17:17 Uhr
Da ich kein Horizon TV habe, kann ich dir nicht sagen, ob du, wenn tatsächlich deine alte Box elektronisch hinüber sein sollte, die Ersatzbox dann neu einrichten musst......
2018-09-27T16:07:06Z
  • Donnerstag, 27.09.2018 um 18:07 Uhr
Wenn eine Horizon Box oder andere Hardware die Bestandteil eines Vertrages bei UM ist, bekommt man bei einem Defekt natürlich eine neue.
2018-09-27T16:11:17Z
  • Donnerstag, 27.09.2018 um 18:11 Uhr
das wäre natürlich schön, sie ist erst ca. 4 Jahre alt.
2018-09-27T16:15:25Z
  • Donnerstag, 27.09.2018 um 18:15 Uhr
Ist die alte Horizon defekt, ist das so. Du bekommst, wie Gonzo es geschrieben hat auf jeden Fall einen Neue. Daher wäre es gut, es so zu machen, wie du es geschrieben hattest, nämlich das der Techniker wenn er eh schon kommt eine Ersatzhorizon gleich mit dabei hätte.
2018-09-27T16:26:39Z
  • Donnerstag, 27.09.2018 um 18:26 Uhr
Genau so mache ich das. Wäre schön, wenn er sich bald meldet
2018-09-28T11:30:44Z
  • Freitag, 28.09.2018 um 13:30 Uhr
wohnst Du in einem Mehrparteienhaus? Hat vielleicht ein Mitbewohner während Eures Urlaubs  einen dieser angeblich von UM beauftragten "Medienberater" (siehe die zahlreichen Telefonterror-Threads) reingelassen, der im Keller das TV-Signal gesperrt hat?