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Dani42

Muß ich Techniker bezahlen

Hallo. Seit heute Morgen ist bei mir Total Ausfall Telefon und Internet. Ich habe eine Fritzbox Cable und die LED Lampe (Power/Cable)blinkt nur. Ich habe schon Neustart und sogar Werkseinstellung gemacht. Hat nichts geholfen. An mir bzw meinem Router kann es nicht liegen, da er gestern Abend noch ging und die Nacht keiner drann war. Die Störungshotline hat mir gesagt, das ein Techniker kommen könnte aber ich müsste 99 Euro zahlen. Egal ob die Schuld bei mir liegt oder nicht. Finde ich schon extrem, den Preis. Auch wenn es mein eigener Router ist, kann man seine Kunden schon gut behandeln. Ich bin froh wenn der Vetrag ausgelaufen ist. Und Tschüß dann.
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11 Kommentare
2018-02-09T20:47:47Z
  • Freitag, 09.02.2018 um 21:47 Uhr
An der Kundenhotline gibt es keine UM-Mitarbeiter. Das sind alles private Call-Center unter Vertrag. Die Telefonisten dort haben leider oft einfach schlicht keine Ahnung. Kostenpflichtig wird es nur, wenn das Problem am eigenen Endgerät liegt und es sind auch keine 99 €. Das ist die Selbstkostenpauschale für die Installation weiterer Multimediadosen auf Kundenwunsch. Bei einem Internet-/Telefonanschluss ist UM immer bis zur Multimediadose zuständig, unabhängig, ob der Kunde ein eigenes Endgerät verwendet oder nicht. Wird ein Endgerät zur Verfügung gestellt, schliesst es dieses ebenfalls mit in die Verantwortlichkeit ein.

MfG