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Bendig

Mieser Service bei Unitymedia

ich muss feststellen das der service hier so sch...e ist, das ich schon was anderes angeschlossen habe.
mir wird immer geld abgezogen, obwohl ich nichts bezahlen brauch. wenn man dann mit jemanden reden will bei unitymedia muss mann länger als 30 minuten warten....echt sch...e. wo wollen die den service denn verbessern geht garnicht.
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16 Kommentare
2017-08-01T16:22:47Z
  • Dienstag, 01.08.2017 um 18:22 Uhr
Wie kommst du darauf, nichts zahlen zu müssen?
2017-08-02T08:31:43Z
  • Mittwoch, 02.08.2017 um 10:31 Uhr
Wie können dir die anderen Kunden nun weiterhelfen?
2017-08-02T10:38:01Z
  • Mittwoch, 02.08.2017 um 12:38 Uhr
@MichaelUM. Das ist mal eine tolle Antwort und zeigt, wie es um den Service von UM bestellt ist: Erst die Kunden den Frust über den Service bei der Community los werden lassen und dann die kluge Frage stellen, was die Community nun helfen kann. Nichts. Denn solange es beim Kabel nur einen Monopolisten gibt, wird sich an dem offensichtlich miesen Service nichts ändern. Es wird Zeit, dass die Kartellbehörde einschreitet und die Vermarktung auch der "letzten Meile" im Kabel wie bei DSL im Wettbewerb freigibt. Im Übrigen könnte ich auch meine Liste von Schreiben posten, auf die es keine Antwort gab...
2017-08-02T10:55:43Z
  • Mittwoch, 02.08.2017 um 12:55 Uhr
Hallo Jupiter,

ich bin nicht im Kundenservice tätig, sondern moderiere diese Plattform. Alles, was du hier adressierst, adressierst du an andere Kunden (siehe auch Banner auch der Startseite).
2017-08-02T15:10:28Z
  • Mittwoch, 02.08.2017 um 17:10 Uhr
Hallo MichaelUM,
danke. Vielleicht bin ich mit meiner Annahme zu weit gegangen, dass es einen Kundenservice bei UM gibt und dass sich von dort jemand diese Plattform anschaut. Entschuldigung! Im Übrigen
kannst du einem dann schon sehr leid tun, wenn du dir das hier (als Moderator) freiwillig und ohne Gegenleistung antust... Ich für meinen Teil werde mich jedenfalls von dieser Community tennen.
2017-08-02T15:14:04Z
  • Mittwoch, 02.08.2017 um 17:14 Uhr
Hallo Jupiter,

nein, ich befinde mich in einem Angestelltenverhältnis – nur eben nicht im Kundenservice.
Schade, wenn dir die Community nicht weiterhelfen konnte.
2017-08-02T15:56:08Z
  • Mittwoch, 02.08.2017 um 17:56 Uhr
Hallo MichaelUM, also doch UM. Was anderes hätte mich auch gewundert. Aber: Es geht doch hier schlicht und einfach um Beschwerden über den (Kunden-)Dienst von UM an seinen Kunden, die diese in ihrer Not hier posten. Natürlich kann da kein anderer Kunde helfen. Aber: Wenn ich bei UM wäre, würde ich das nicht ins Leere laufen lassen!

2017-08-02T16:24:51Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 02.08.2017 um 18:24 Uhr
Du kannst es alternativ mal im Supermarkt deines Vertrauens ans schwarze Brett heften.
Die Supportqualität geht schon Jahrelang immer in die gleiche Richtung und sie sind immer noch am Leben.
Offensichtlich steht die Anzahl Kunden, die ihrem Unmut Taten folgen lassen in keinem Verhältnis zum Einsparpotential im Service.
Deshalb kann auch deine Beschwerde UM weitgehend egal sein.
2017-08-02T17:19:30Z
  • Mittwoch, 02.08.2017 um 19:19 Uhr
jupiter:
 Aber: Wenn ich bei UM wäre, würde ich das nicht ins Leere laufen lassen!


Auch wenn du nun vehement widersprechen magst: Das ist nicht der Fall. Nur hilft es dir vermutlich nicht weiter, wenn ich dir sage, dass Mitarbeiter regelmäßig geschult werden.
"Hier" geht es übrigens nicht um Beschwerden, sondern tatsächlich nur um konkrete Lösungen und Hilfestellungen.
2017-08-02T18:33:27Z
  • Mittwoch, 02.08.2017 um 20:33 Uhr
Bendig:
ich muss feststellen das der service hier so sch...e ist, das ich schon was anderes angeschlossen habe.mir wird immer geld abgezogen, obwohl ich nichts bezahlen brauch. wenn man dann mit jemanden reden will bei unitymedia muss mann länger als 30 minuten warten....echt sch...e. wo wollen die den service denn verbessern geht garnicht.

Hallo,
hier mein Tipp für dich:

Sende deine Beschwerde bzw. dein Anliegen an kundenservice@unitymedia.de
Oder sende ein Fax an Telefax: 0221 / 466 191 09

Im Betreff deine Kundennummer und Vorstandsbeschwerde 


Ich gehe davon aus, dass dir  dann geholfen wird und dein Anliegen vom Unitymedia Beschwerdemanagement bearbeitet wird.

LG
onlinefan99