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Peter G

Kundendaten von UM nach Vodafone

Hallo liebe Gemeinde,

seit wir (Unitymedia) von Vodafone übernommen wurden, was ja jetzt schon eine ganze Weile her ist, sind wohl immernoch nicht alle Kundendaten übernommen worden. Ich kann mich zwar einloggen, aber sehe sonst nichts. Keine Kundendaten, keine Vertragsdaten, nichts. Da steht dann nur "Es ist ein Fehler aufgetreten". Ich würde gerne einige Dinge ändern, wie z.B. das Passwort, oder auch evlt. den Vertrag an sich. Wäre nett, wenn es da eine Info zu gäbe. Vielen Dank.

Gruß
Peter
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Richtige Antwort
2020-05-05T16:31:27Z
  • Dienstag, 05.05.2020 um 18:31 Uhr
Deine UM/VFW-Produkte findest du nach wie vor allerdings nur unter Bei www.vodafone.de gehts noch nicht, da die Systeme noch nicht migriert wurden.
9 weitere Kommentare
2020-05-05T16:10:41Z
  • Dienstag, 05.05.2020 um 18:10 Uhr

Hallo Peter,

das KC war schon bei vielen gestört muss jetzt nicht mit VF zusammen hängen.


https://community.unitymedia.de/search?query=kundencenter störung

Richtige Antwort
2020-05-05T16:31:27Z
  • Dienstag, 05.05.2020 um 18:31 Uhr
Deine UM/VFW-Produkte findest du nach wie vor allerdings nur unter Bei www.vodafone.de gehts noch nicht, da die Systeme noch nicht migriert wurden.
2020-05-05T16:53:54Z
  • Dienstag, 05.05.2020 um 18:53 Uhr
Torsten:
Deine UM/VFW-Produkte findest du nach wie vor allerdings nur unter Bei www.vodafone.de gehts noch nicht, da die Systeme noch nicht migriert wurden.

Hallo Torsten,

vielen Dank für die Antwort. Das Wort "Migration" fehlte mir. Genau darauf warte ich bei Vodafone. Der Link klappt übringens bei mir nicht. Den kannte ich schon. Auch da werde ich auf die Seite von Vodafon umgeleitet (auch wenn in der Adressleiste Unitymedia steht), mit der Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten".

Gruß Peter
2020-05-05T17:58:45Z
  • Dienstag, 05.05.2020 um 19:58 Uhr
Hallo Peter,
der Link vom Torsten ist OK.  Ich hatte mich gerade damit angemeldet.
Dann hast Du eine Störung KC.


bitte lesen. Mein KC hatte 5 Monate diese Störung.



2020-05-05T18:03:33Z
  • Dienstag, 05.05.2020 um 20:03 Uhr
Wahrscheinlich tatsächlich ein Fehler in deinem KC. Darunter "litten" hier ja mehrere User über geraume Zeit. Ich nutze sehr häufig, wie auch jetzt, die UM App. Vielleicht probierst du es einmal darüber.
2020-05-09T12:38:28Z
  • Samstag, 09.05.2020 um 14:38 Uhr

Die haben mir jetzt schon 2 mal einen Link geschickt, unter dem ich mich anmelden soll. Zumindest reagieren sie ja immerhin. Das Geburtsdatum und NRW geht ja noch, aber er nimmt dann einfach meine Kundennummer nicht an. Und ja, die ist richtig. Die hab ich seit 10 Jahren. Ich vermute das die bei Vodafone einfach noch nicht hinterlegt ist. Ich bin mal gespannt, wie lange das noch so geht. Wir reden ja erst von ein paar Monaten.


Achso, mit der App hab ich es auch probiert. Da kommt ebenfalls "Es ist ein Fehler aufgetreten ..."

Was mich auch gewundert hätte, da das System auf die gleichen Daten zugreift.

2020-05-09T13:44:41Z
  • Samstag, 09.05.2020 um 15:44 Uhr
Haha, gerade habe ich schon wieder eine Einladung per Mail bekommen, wo ich mich registrieren bzw. anmelden soll. Anscheinden fällt denen bei Vodafone nichts mehr ein. Naja, ich hab dem Support jetzt 1 Woche Zeit gegeben das Problem zu lösen, ansonsten geht das Einschreiben mit der Kündigung raus. Nicht das ich das will. Aber was soll ich machen. An mir liegt das nicht und Vodafone scheint nicht in der Lage zu sein, das Problemn zu beheben. Ich muss an meinen Vertrag bzw. an meine Daten kommen, sonst nützt mir das alles nichts. Ich lass den Vertrag doch nicht so laufen, ohne dran zu kommen.
2020-05-09T14:03:54Z
  • Samstag, 09.05.2020 um 16:03 Uhr

Hallo Peter,

ich stelle mir dass nicht so einfach vor mit dem KC.

Eine Kundennummer hat 9 Stellen und dann auch noch verschiedene Zahlen.

Dein Name hat auch mehrere Buchstaben, und Dein Vorname auch noch zwei "e"

Womöglich müssen auch noch einige Häkchen gesetzt werden.


Mein Vertrag endet am 31.07.2020 Die Kündigung geht nächste Woche raus.

Einschreiben mit Rückschein.


2020-05-15T15:42:21Z
  • Freitag, 15.05.2020 um 17:42 Uhr
Schön das die Frage als gelöst markiert wurde. Das stimmt zwar nicht, aber das sagt mir mittlerweile viel über Vodafone aus.
2020-05-15T16:35:20Z
  • Freitag, 15.05.2020 um 18:35 Uhr

Ich hatte auch ein zerschossenes Kundencenter vor ca. einem Jahr. Dort musste alles händisch neu angelegt werden.Telefonsupport ist grandios daran gescheitert. Damals gab es aber noch die Möglichkeit den Ubo Live Chat zu nutzen wo man richtige Unitymedia Mitarbeiter hatte. Dort wurde das Problem schnell erkannt und behoben. Ob es das aktuell noch gibt entzieht sich meiner Erkenntnis. Aber wie oben erwähnt muss das nicht mit der Umstellung zu tun haben, da ja einige diese Probleme mit dem Kundencenter hatten in der Vergangenheit (mich eingeschlossen, passiert nach einer Vertragsübernahme).


Edit: Gibt es doch noch unter dem Link https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

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    😄