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ehrjoe

Kundencenter Störung - Mitteilung

ich hatte Heute einen Anruf von UM KS. Mir wurde mitgeteilt, dass die IT am Wochenende die Daten von den Kunden mit der Störung KC neu aufgesetzt werden. Die IT hofft, dass damit die Störung KC beseitigt wird. Ich werde dann Anfang nächster Woche im KC nachschauen.

Werde mich dann wieder melden.

Gruß Jörg
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14 Kommentare
2018-10-21T18:27:05Z
  • Sonntag, 21.10.2018 um 20:27 Uhr
Über den Tag kam heute die Meldung, dass das Kundencenter gewartet wird. Huete abend ein Test:


Nach der Anmeldung am KC kommt wieder "Es ist ein Fehler aufgetreten". Ich kann auch keine Funktion des KC zugreifen.


Scheint hoffnungslos zu sein.


Mfg


Hans

2018-10-21T19:45:34Z
  • Sonntag, 21.10.2018 um 21:45 Uhr
Bei mir kommt nicht mal eine Fehlermeldung. Dauerstörung
2018-10-21T20:21:14Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 21.10.2018 um 22:21 Uhr
Ich kann mich im KC anmelden. Sowohl über den Browser als auch über die App.
2018-10-21T20:46:09Z
  • Sonntag, 21.10.2018 um 22:46 Uhr
Zum Glück brauche ich das vorläufig nicht
2018-10-22T04:44:41Z
  • Montag, 22.10.2018 um 06:44 Uhr
Komme wieder auf das Kundecenter, aber meine Produkte fehlen immer noch.
2018-10-22T06:13:08Z
  • Montag, 22.10.2018 um 08:13 Uhr

Die IT hat es leider nicht hinbekommen, bei mir besteht die Störung weiter.

Ich werde im dieser Woche nochmals den Versuch starten Mail Adresse bestätigen und mich im KC neu anmelden. Ich würde gerne wissen wie viele Kunden ein Problem mit dem KC haben.

Warum kann die IT  es nicht beheben?

Am 26 November steht die Portierung meiner Rufnummer an, hoffentlich ohne Probleme. 

2018-10-22T08:57:16Z
  • Montag, 22.10.2018 um 10:57 Uhr
Leider ist das Kundencenter ständig gestört. Und das kenne ich schon seit Jahren, habe auch schon die Störung gemeldet. Ändern oder bessern tut sich da nichts. Es sind mit Sicherheit viele die diese Störungen haben. Auf das Kundencenter ist kein Verlass. Auch sind nicht immer die Angaben im Kundencenter korrekt, dann besser unvollständige Angaben als falsche.
2018-10-22T09:24:35Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Montag, 22.10.2018 um 11:24 Uhr
Hallo GONZO,

das finde ich sehr schade, dass es bei Dir schon seit Jahren nicht so richtig funktioniert. Ich frage mich warun bei einigen der KC meistens klappt und bei Anderen extrem schlecht bzw. garnicht! Worann könnte das liegen? Wie gesagt kann ich mich über den Browser oder über die App einloggen. Meine Stammdaten, meine Produkte, meine Rechnungen ect. sind alle korrekt. Ob es vielleicht daran liegt, dass ich Wechslerkunde bin? In knapp 4 Wochen findet meine Festnetztelefon Portierung statt. Bin mal gespannt ob alles reibungslos funktioniert. Auf jedenfall kann ich bisher zufrieden sein.

Gruß
2018-10-22T10:36:14Z
  • Montag, 22.10.2018 um 12:36 Uhr
Bei mir haben die Daten eigentlich immer gestimmt.
Vielleicht stimmt das auch jetzt mit der "Wartung". Es steht ja kein Jahr dabei
2018-10-22T13:00:55Z
  • Montag, 22.10.2018 um 15:00 Uhr
hallo alarm, danke für deine Mitgefühl. Es gibt schlimmeres, bin mir sicher es liegt an UM. Mit allen Browser und Clienten das selbe Problem. Bin aber schon viele Jahre bei UM und sonst auch sehr zufrieden. Dann bekommt man von UM ja auch alles nochmal schriftlich per Post und diese Unterlagen habe ich ja. Nur ist es mir unverständlich dass UM so große Probleme hat, das Kundencenter mal richtig funktionstüchtig zu machen. Wir leben in einer Zeit wo wir doch hervorragende Technologien haben. Ich kann mich noch an die Zeit mit 3 TV Programmen und Antenne auf dem Dach erinnern. Und bei jedem kleinen Sturm war Antennen richten angesagt. Aber ich lese hier oft davon das die Kunden das Kundencenter nicht richtig nutzen können.