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Foerstar

Keine Lösung für Störung nach über einem halben Jahr!

Hallo,

Ich habe jetzt seit einem guten halben Jahr immer wieder Probleme mit Störungen.
Fast täglich bricht sowohl das Internet als auch das Telefon-Netz ab.
Nicht selten muss ich den Router (Connect-Box) mehrfach täglich manuell neustarten.
Ein automatischer Neustart geschieht von der Box selbst nie.

Das interne Netz funktioniert.
Auch das interne WLAN funktioniert (ohne Internet).
Der Router gibt die Information, dass er keine Verbindung zum Internet hat, aber nicht einmal weiter.
Hierdurch bleiben Handy und Geräte im WLAN und haben trotzdem kein Internet.

Den KundenService habe ich schon häufig kontaktiert.
Der Router wurde bereits ausgetauscht.
Mir wurde auch schon gesagt, dass es an deren Leitung liege.
Aber behoben ist das Problem nach über einem halben Jahr nicht.

Was kann ich jetzt noch tun?
Habt ihr irgendwelche Ideen. Denn eigentlich bin ich zufrieden mit UnityMedia.
Allerdings sehe ich mich gezwungen, irgendwann zu wechseln, wenn nichts geschieht.
Ich bin nämlich der Meinung, dass das Netz funktionsfähig sein muss und nicht nahezu jeden Tag Probleme macht.

Bitte um Mithilfe.

Mit freundlichen Grüßen,
Pascal Lammers
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1 Kommentar
2017-10-13T23:46:41Z
  • Samstag, 14.10.2017 um 01:46 Uhr
Hallo zusammen, ich muss mich Foerstar leider anschliessen. Ich habe seit 6 Monaten Probleme mit Internet, Telefon und TV. Lange habe ich es im Guten probiert und die Stoerungen gemeldet, die immer noch nicht komplett behoben wurden. Insgesamt waren bisher 5 Techniker vor Ort. Ich habe in diesem Zeitraum viel erlebt von ellenlangen Wartezeiten in der Hotline, geplatzen Terminen ohne informiert zu werden, bis hin zu sehr "abenteuerlichen" Aussagen, nachdem ich nach 4 Technikereinsaetzen letztlich entnervt sonderkuendigen wollte. Auf meine Mails wird erst nach Wochen geantwortet und inhaltlich nicht eingegangen. Trotz Wunsch eines Rueckrufes durch das Beschwerdemanagement bezueglich einer serioesen und sachlichen Klaerung ueber eine Entschaedigung werde ich nicht kontaktiert. Ich erhalte Anschreiben von einer Frau Reißig die mich bittet die mittlerweile bis zur Kaerung einbehaltenen Abbuchungen zu ue. Wie ich diese Dame erreichen kann, weiss ich leider nicht (das scheint wohl auch nicht gewollt zu sein). Die KD-Mitarbeiter können nicht durchstellen und auf meine Bitte eines Rueckrufes wird nicht reagiert. Und der Stoerung wird auch nicht mehr nachgegangen (Zumindest bekomme ich keine Information darüber). Ich bin mittlerweile auch mehr als angefressen und enttäuscht vom Service von UM und hoffe auf diesem Weg vielleicht doch noch eine Klaerung zu erzielen bzw. einen Rueckruf zu erhalten. Ich moechte an sich ungern unseren Kabel-Grundvertrag auch noch kuendigen.