Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
Rothma

Ich kann keinen Kontakt zu UM, weil meine Kundennummer nicht akzeptiert wird

Ich habe eine Störung aber kann keinen Kontakt zu Unitymedia aufnehmen, weil meine Kundennummer nicht akzeptiert wird. Vermutlich weil die Nummer noch von Kabel BW ist, steht aber auf der letzten Rechnung von UM. Was kann ich tun? 
Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2020-03-27T15:05:32Z
  • Freitag, 27.03.2020 um 16:05 Uhr
Hallo ihr Lieben, 

wie ihr mit Sicherheit mitbekommen habt, herrscht gerade in ganz Deutschland eine Ausnahmezustand. Auch wir sind von der Corona-Situation betroffen. Daher kommt es aktuell zu längeren Wartezeiten auf all unseren Kanälen. 
Hinweis: Emailbeantwortungen haben schon zuvor etwas länger gedauert, da hier täglich mehrere tausend bis hunderttausende Eingänge bearbeitet und den richtigen Abteilungen zugeordnet werden müssen.

Um es aber einmal ganz deutlich zu machen: Es werden keine Mitteilungen - ob per Brief, Fax, Post oder über den Messenger - abgelehnt, insofern sämtliche anderen Kundendaten vorhanden sind:

Vor- und Nachname des Vertragsinhabers
die vollständige Adresse inkl. Postleitzahl
Rufnummer (falls ein Rückruf erwünscht ist)
Geburtsdatum

@Rothma: Wie dir schon unter einem anderen Post mitgeteilt wurde, hat sich keine Kundennummer durch die Übernahme von KabelBW geändert. Kundennummern ändern sich nur bei einem Umzug oder einer Vertragsübernahme.

Habt ein erholsames Wochenende und bleibt gesund! ♥

- Janice
22 weitere Kommentare
2020-03-20T08:06:45Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 09:06 Uhr
Mir scheint als würde der Kundenservice willkürlich die Kundennummer verlangen.

Manchmal/meistens reicht Name, Adresse und Geburtsdatum. Kommt immer auf den Agent an.

2020-03-20T09:07:08Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 10:07 Uhr
Ich bin selbst ein Kabelbw-Uraltkunde.
Die Kabelbw-KD-Nr. ist 10-stellig.
Probiere es mal mit den ersten 9 Ziffern.
2020-03-20T12:01:20Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 13:01 Uhr
Achte darauf, das du die letzten rechnungs 1 weg lässt. Also statt x0x1 nur x0x
2020-03-20T12:21:19Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 13:21 Uhr
Geht leider auch nicht.
2020-03-20T12:28:54Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 13:28 Uhr
Welche Frage hast du den? villt können wir dich hier auch unterstützen
2020-03-20T13:15:39Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 14:15 Uhr
Ich kann keinen Kontakt mit UM aufnehmen weil meine Kundennummer falsch ist . Ich versuche es nun schon seit Tagen aber ohne Kundennummer werden selbst Briefe an die Adresse des Impressums nicht beantwortet.
2020-03-20T13:17:10Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 14:17 Uhr
Auf deinem Kontoauszug steht doch auch die KD-Nr drauf ...
2020-03-20T13:17:55Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 14:17 Uhr

Das habe ich verstanden - Deine Frage die du an UM/VF mitteilen möchtest?



Welche Rufnummer wählst du den an?

2020-03-20T13:39:43Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 14:39 Uhr

0711 548 881 50

 Ich habe ständig Aussetzer mit meiner Internetverbindung

2020-03-20T14:47:39Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 15:47 Uhr
Ich habe das selbe problem. Geld wird abgebucht, aber die bei abbuchung angegebene kundennummer ist nicht bekannt. Horizon festplatten problem, starten nicht, seit drei wochen kein tv. Und auch abbrüche im internet. Auf briefe un email keine Antwort.

Dateianhänge
    😄
    Ähnliche Fragen

    Störung ca 14 Tage /Gutschrift /

    Hallo Community Wir hatten im Dezember nachweislich ca 14 Tage kein Unitymedia Störung Kein Internet/ Telefon/ TV Wir haben ein Stör SMS... Prompt

    was ist denn mit der Hotline los?

    Ich versuche seit über einer Stunde jemanden ans Telefon zu bekommen.  Wir haben hier Zuhause einen neuen Vertrag abgeschlossen, sind von der... Prompt

    Was ist denn mit der Hotline los?

    Ich versuche seit über einer Stunde jemanden ans Telefon zu bekommen.  Wir haben hier Zuhause einen neuen Vertrag abgeschlossen, sind von der... Prompt

    Wie kann man Unitymedia / Vodafone schriftlich kontaktieren?

    Ich habe diese Woche ein Upgrade auf CableMax 1000 veranlasst und dazu etliche Fragen. Das die Call Center aktuell hoffnungslos unter Wasser sind... Prompt

    Allgemeines Kontaktformular

    Hallo, beim Absender einer Nachricht im Kontaktformular erscheint jedes mal eine Fehlermeldung. Ich habe es jetzt über mehrere Tage versucht,... Prompt