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manuel2016

HD Sender im Paket Bestandteil, kann keine HD Sender schauen

Hallo,


ich habe in meinem 400 Paket die HD Sender mitgebucht bzw. sind Bestandteil des Vertrages.


Allerdings kann ich keinen einzigen Sender in HD - Qualität anschauen, sind alle schwarz.


Da ich dachte es könnte mit meinem Fernseher zusammenhängen, da er auch schon über 10 Jahre alt ist. Habe ich mir nun einen " Neuen Fernseher" gekauft der ja auch die neueste Technik schon verbaut hat.


Nun der Rückschlag, kein einziger HD Sender funktioniert, alles ist wie vorher auch. dh. die Senderinfo wird angezeigt, aber kein Bild, nur eine Meldung die so lautet wie " um dies Freizuschalten soll ich mich mit dem Anbieter in Verbindung setzen. Auf den Rückruf warte ich jetzt schon seit 3 Wochen.


Ich möchte auch dazu sagen, dass mein alter UM HD Receiver auch schon kein HD Sender anzeigte und ich es bei UM, reklamiert hatte....Auch dazu bis jetzt noch keine Antwort.


Brauche ich eigentlich jetzt von UM eine CI - Modul. denn der alte Receiver brauche ich nun nicht mehr.



Kann mir hier jemand weiterhelfen ?????

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  • Ja
Richtige Antwort
2018-06-01T07:47:44Z
  • Freitag, 01.06.2018 um 09:47 Uhr
Hallo Manuel2016,

bitte wende dich einmal per Chat an die Kollegen des Kundensupport. Und kläre mit ihnen was die Ursache für die Fehlermeldung ist. Die können über System schneller herausfinden was die Ursache ist.

www.unitymedia.de/kontakt

Was den Teil mit dem HD-Modul betrifft kann ich Torsten nur zustimmen. (" Es ist nicht möglich, die Dienste der Horizon auf anderen Smartcards/Geräten zu nutzen.")
Da dein Paket die Nutzung der Horizon beinhaltet und deshalb eine Umstellung systemseitig nicht  vorgenommen werden kann.

LG
ClaireUM
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7 weitere Kommentare
2018-05-31T15:01:30Z
  • Donnerstag, 31.05.2018 um 17:01 Uhr
Welchen Tarif und welche Hardware hast bzw. hattest du denn? Um die HD-Sender entschlüsseln zu können, ist zwingend ein UM-HD-Receiver, die Horizon oder das HD-Modul mit zugehöriger Smartcard nötig sowie natürlich eine gebuchte oder im Tarif enthaltene HD-Option.
2018-05-31T16:16:17Z
  • Donnerstag, 31.05.2018 um 18:16 Uhr
Ich habe 3 play Fly 400 mit HD Sendern gebucht.


Schon seit jetzt mehr als 1,5 Jahren, versuche ich die HD Sender mit der Horizon Box zu sehen.

Was leider nicht funktioniert. Da mir auch das ganze Kabelgewurstel auf den Nerv ging und ich eh einen neuen Fernseher kaufte, ist allerdings hier genau das gleiche Problem. Ich kann trotz der gebuchten und im Paket enthaltenen HD Sender nur normale schauen und UM kann und möchte mir nicht weiterhelfen.


Also Fakt ist: ich habe den HD Tarif gebucht.


                      ich hatte die Horizon Box und auch dort funktionierten die HD Sender nicht.


                      und nein ich habe im Moment kein HD Modul oder Smartcard


                      obwohl ich es schon von Anfang an bemängele und UM bescheid weiß, tut sich                            nichts.

2018-05-31T16:35:03Z
  • Donnerstag, 31.05.2018 um 18:35 Uhr
Dann logg dich mal ins Online Kundencenter ein und aktiviere die vSmartcard der Horizon neu. Die findest du unter Meine Produkte - TV.

Das funktioniert allerdings nur, wenn die Horizon am Dataport der MMD angeschlossen ist und ein aktiver Rückkanal anliegt - also im Display nicht in rot "offline" zu sehen ist und du auch auf die Mediathek/Maxdome-Inhalte zugreifen kannst.

In den alten 3play-Tarifen sowie in den aktuellen Horizon TV-Tarifen werden die TV-Dienste ausschließlich auf der Horizon bereitgestellt und nur darüber kannst du die gebuchten Sender empfangen!
2018-05-31T17:28:14Z
  • Donnerstag, 31.05.2018 um 19:28 Uhr
genau dies hatte ich schon vorher ausprobiert, also versucht die Karte über den KC zu aktivieren.


Funktioniert auch laut Status. Allerdings an dem Horizon Receiver konnte ich trotzdem nicht in HD schauen.


Nach ein paar Stunden war der Status wieder zurückgesetzt, man soll sich mit UM Service in Verbindung setzten, was ich auch schon öfters getan hatte und noch immer auf den Rückruf warte .


Jetzt ist die Horizon Box wieder verpackt und die Frage ist ob ich nun dies CI Karte brauche um HD zu sehen. Wenn ja kostet dies dann extra ? oder geht das im Tausch der Horizon Box.


Denn im Moment bezahle ich schon für das ganze Paket 85 Euro und eigentlich nicht bereit noch mehr zu bezahlen, wo von Anfang an nur die hälfte teilweise oder gar nicht funktioniert.


Aber wie gesagt UM interessieren wohl die Bestandskunden nicht. Ich hoffe, dass ich von der Seite des Services unter neuem Kommando einiges ändert.

2018-05-31T17:41:03Z
  • Donnerstag, 31.05.2018 um 19:41 Uhr
Das HD-Modul kostet entweder einmal 79 € plus Versand (9,98 €) oder 49,99 € Aktivierung plus Versand (9,98 €) und 2,99 € im Monat und die HD-Option 4,99 € im Monat.

Wenn du dir selbst ein Modul kaufst, das Nagravision unterstützt, dann benötigst du nur die HD-Option für 4,99 € im Monat, dann kostet aber die Aktivierung der Smartcard 9,98 € und der Versand ebenfalls 9,98 €.

Es ist nicht möglich, die Dienste der Horizon auf anderen Smartcards/Geräten zu nutzen.
2018-05-31T17:48:31Z
  • Donnerstag, 31.05.2018 um 19:48 Uhr
Ok Danke für deine Hilfe......Na die HD Option habe ich ja schon lange gebucht,


dann brauche ich nur noch dieses CI Modul.....den diese Karte habe ich auch noch.


Sollte ja dann funktionieren....in der Hoffnung UM bekommst es hin mit dem HD 



Danke

2018-05-31T18:37:35Z
  • Donnerstag, 31.05.2018 um 20:37 Uhr
Wenn du die HD-Option aus dem 3play meinst, muss ich dich enttäuschen. Die gibt’s NUR über die Horizon.
Richtige Antwort
2018-06-01T07:47:44Z
  • Freitag, 01.06.2018 um 09:47 Uhr
Hallo Manuel2016,

bitte wende dich einmal per Chat an die Kollegen des Kundensupport. Und kläre mit ihnen was die Ursache für die Fehlermeldung ist. Die können über System schneller herausfinden was die Ursache ist.

www.unitymedia.de/kontakt

Was den Teil mit dem HD-Modul betrifft kann ich Torsten nur zustimmen. (" Es ist nicht möglich, die Dienste der Horizon auf anderen Smartcards/Geräten zu nutzen.")
Da dein Paket die Nutzung der Horizon beinhaltet und deshalb eine Umstellung systemseitig nicht  vorgenommen werden kann.

LG
ClaireUM