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TOM1963

HD+ Option, ich verzweifle bald

Hallo zusammen,

seit 2 Wochen habe ich 3 Play 400 mit HD Option, funktionierte auch alles gut mit der Horizon.


Nun wollte ich im Schlafzimmer auch HD und hab ein Ci+ Modul bestellt und HD Option.

Von da an nur noch Chaos.


Erst ging im CI Modul HD nicht, mehrfach angerufen, irgendwann ging es.

Nun geht aber HD auf der Horizon nicht mehr, sehr ärgerlich.

Meldung lautet: Kontaktieren Sie uns, um diesen Sender zu abonieren.

Habe ich aber längst, habe im Kundencenter auch 2 Smarcards angezeigt.


Angeblich kümmert sich ein Techniker und will Vorort kommen.

Ist doch aber ein Schaltungsproblem, da es ja heute Nachmittag noch funktioniert hat.

Jemand Tipp?


Gruß Tom

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4 Kommentare
2020-02-22T23:23:39Z
  • Sonntag, 23.02.2020 um 00:23 Uhr
Hallo Tom,

die HD Option muss pro Gerät gebucht werden. Das bedeutet in Deinem Fall, das Du sie einmal für die Horizon Box und einmal für die Smartcard im CI+ Modul buchen musst.

Nach Deiner Beschreibung, wurde die HD Option jetzt nur "umgebucht", von Deiner Horizon Box runter, dafür auf die Smartcard drauf. Daher denke ich, das sie in Deinem Kundenkonto einfach nur ein mal vorhanden ist.

Optionen und Pakete müssten aber pro Gerät/Smartcard gebucht werden.

Gruß
Anela
2020-02-22T23:34:18Z
  • Sonntag, 23.02.2020 um 00:34 Uhr
Hallo, genau das habe ich aber bestellt, zweite HD Option. Wurde mir auch bestätigt.
Hoffentlich wird das morgen bereinigt, werde nochmal anrufen.
2020-02-23T10:24:49Z
  • Sonntag, 23.02.2020 um 11:24 Uhr
Die HD Option ist fest an die Horizon gebunden - eine Umbuchung ist nicht vorgesehen.

Dir haette man das Start TV Paket anbieten können fuer 5,99€ monatlich. Da ist das Ci+ Modul Vers. 1.4, eine Smart Card und die Hd Option enthalten. Schau ob du noch Widerrufsfrist hast und das richtige Paket buchen kannst.
2020-02-23T12:01:39Z
  • Sonntag, 23.02.2020 um 13:01 Uhr
Hallo zusammen,

danke für die Infos, irgendwie haben die das hinbekommen aber mit einer neuen Horizon Box.


Alles sehr komisch.


Eigentlich wollte ich noch das Gigabyte Angebot buchen, das lass ich nun lieber.

Never change a Running System, scheint bei VF wahrer denn je zu sein.


Gruß Tom