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glieder-martin

HD-Karte für mein Cl-Modul

Habe seit gestern morgen meine HD Karte "außer Funktion"....ein Techniker von UM meinte ich hätte HD-Option nicht gewählt....hab jetzt mittlerweile 3mal angerufen...nix passiert.
Will nicht schon wieder mit geladener Kalaschnikow in Bochum auftauchen....wobei das wohl die einzige Lösung ist....lahmarschig, lahmarschiger, Unitymedia!
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20 Kommentare
2018-03-23T17:00:23Z
  • Freitag, 23.03.2018 um 18:00 Uhr
worauf bezieht sich ihre "gelbe Karte" a) auf die Aussage mit Kalaschnikow oder b) auf die "Wahrheit" (Bearbeitungsgeschwindigkeit von UM...wobei man Geschwindigkeit und UM zusammen nicht zutreffend ist!)
2018-03-23T17:05:01Z
  • Freitag, 23.03.2018 um 18:05 Uhr
Hallo glieder-martin, 
bezieht sich mit Sicherheit auf a)
2018-03-23T17:07:27Z
  • Freitag, 23.03.2018 um 18:07 Uhr
Mal schauen was die SED äh UM mir antwortet
2018-03-23T17:39:02Z
  • Freitag, 23.03.2018 um 18:39 Uhr
Du hast immer noch nicht beantwortet, welchen Tarif du bestellt hast. Wenn du einen 2play+Horizon TV-Tarif bestellt hast, ist es Essig mit dem HD-Modul. Da müsstest du dann nämlich nochmal extra die HD-Option buchen, glieder-martin...
2018-03-23T17:48:33Z
  • Freitag, 23.03.2018 um 18:48 Uhr
mir wurde als Auskunft gegeben 2,99 € kostet die HD-Option, das ist gebucht worden, HD läuft....never touch a running system!
2018-03-23T17:49:39Z
  • Freitag, 23.03.2018 um 18:49 Uhr
Torsten:
Du hast immer noch nicht beantwortet, welchen Tarif du bestellt hast. Wenn du einen 2play+Horizon TV-Tarif bestellt hast, ist es Essig mit dem HD-Modul. Da müsstest du dann nämlich nochmal extra die HD-Option buchen, glieder-martin...

Hey glieder-martin, 
Torsten kennt sich da gut aus; wenn dem so ist, wie er geschrieben hat, solltest du schnellstens nochmal mit dem Support reden. Im Allgemeinen ist UM da recht kulant, aber du musst hartnäckig dranbleiben, sonst tut sich nix. In wie weit eine Stornierung/Rückabwicklung möglich ist, müsstest du mit dem Support klären. Ich war bei UM noch nie in einer Situation wie deiner.
2018-03-23T17:55:05Z
  • Freitag, 23.03.2018 um 18:55 Uhr
glieder-martin:
mir wurde als Auskunft gegeben 2,99 € kostet die HD-Option, das ist gebucht worden, HD läuft....never touch a running system!

Die HD-Option kostet 4,99 € und ist nur buchbar, wenn du entsprechende Hardware von UM hast, also das HD-Modul oder einen HD-Receiver, dabei ist unerheblich, ob gekauft oder gemietet. Wenn das jetzt ein Rückgewinnungsangebot war, würde ich zwei Sachen machen:
1. in die Auftragsbestätigung schauen, was gebucht wurde
2. wenn du noch innerhalb der Widerrufsfrist (14 Kalendertage ab Erhalt der Auftragsbestätigung) bist, einen Widerruf absetzen. Entweder per Post (Einschreiben) an die entsprechende Adresse (siehe Rechnung/Auftragsbestätigung), per Fax oder Email an kundenservice@unitymedia.de, oder du rufst einfach die Rückgewinnung an und fragst nach, was da schiefgelaufen ist und ob es korrigiert werden kann.
2018-03-23T17:58:05Z
  • Freitag, 23.03.2018 um 18:58 Uhr
glieder-martin:
mir wurde als Auskunft gegeben 2,99 € kostet die HD-Option, das ist gebucht worden, HD läuft....never touch a running system!

.....dann ist da was gehörig schiefgelaufen, nicht bei dir, sondern bei UM. Das Bedarf der hartnäckigen Klärung mit dem Support. Leider kommt bei denen öfter mal was durcheinander😖 es kann sehr wohl sein, das du ein paar mal telefonieren oder chatten musst, bis du einen kompetenten Supporter dran hast. Bitte halte uns auf dem Laufenden, wir sind sehr daran interessiert, das bei dir alles wieder ins Lot kommt, auch weil es in deiner Sache andere Kunden treffen könnte und wir deine Erfahrungen dann weitergeben können. Oder natürlich auch du selber, wenn du der Community erhalten bleibst.
2018-03-23T18:20:35Z
  • Freitag, 23.03.2018 um 19:20 Uhr
Du hast schon verstanden, worauf ich mich beziehe.
2018-03-23T21:24:48Z
  • Freitag, 23.03.2018 um 22:24 Uhr
glieder-martin:
so....mitarbeiterin im chat dran....fängt bei Adam und Eva an mit der Problemlösung an, ist schon mal ein UM Nutzer im Chat gestorben?

Ne, glaub nicht...aber ich für meinen Teil konnte nach einem Anruf bei der Hotline hinterher die Warteschlangenmusik "tanzen"...hab ne richtige Choreographie dazu entwickelt. XD Ein Mitbewohner hat sich schlapp gelacht und fragte immer "was machstn da" ? "na ich halt mich wach"