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inkland

Hat von euch schon wer nen kompetenten Support- oder Technikmitarbeiter erlebt?

Seit einer Woche ist ein Anschluss UNBRAUCHBAR ständig versucht Unitymedia ein Update auf meinen Router zu spielen und scheitert am Exposed Host ... Neustart, Kommunikationsversuche ... alles läuft ins Leere. Der Support sagt "starten Sie mal neu" ... ich sag "hab ich schon das behebt das Problem nicht, ich muss mit nem Techniker sprechen" ... die sagen: "nein, sie melden die Störung ja zum ersten mal jetzt, erst müssen Sie neustarten" ...

und so weiter und so weiter ... Unfähigkeit und dumme First-Level Support Abklickerei ohne tatsächliche Eskalation ... ich komme mir verarscht vor!

Komischer Weise wenn ich den Exposed Host abschalte und damit den Zugang für mich selbst unnutzbar mache (hab ne Firewall als Gateway dazwischen) oder der Zugang unnutzbar bleibt weil (heute z.B. von 16:40 bis 17:40) pausenlos Leitung weg, Leitung da!

Gibt es bei Unitymedia einen der sich um nen einfachen Kunden kümmert oder ist denen das tatsächlich egal? Aktuelle Wartezeit (Leitung schon wieder weg) an der Störungs-Hotline: 25 Minuten ... wtf
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2 Kommentare
2018-02-01T18:18:00Z
  • Donnerstag, 01.02.2018 um 19:18 Uhr
Hallo Inkland, wenn du deine Box neu Startest sieht UM das und auch wie oft du das gemacht hast. Hast du die Box mal auf die Werkseinstellungen zurück gesetzt? Wenn nicht mach das mal. Und du solltest mal deine Kabel überprüfen ob die noch fest sitzen.

Wenn dich die Hotline nervt, kannst du es auch über den Cat versuchen. Hier ein Link dorthin https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt Nicht bei Ubo melden, nach unten scrollen und dort ist der Chat. Warte bis er frei wird wenn alle MA im Gespräch sind.
2018-02-01T18:29:31Z
  • Donnerstag, 01.02.2018 um 19:29 Uhr
Ich mache immer alles schriftlich per Mail, das läuft super👌
Kriege zeitnah eine schriftliche Antwort oder einen Rückruf.
Aber selbst wenn du anrufst,werden die Gespräche ja aufgezeichnet. Zur Not schreibe immer Name und Uhrzeit des Gespräches auf,somit hat man einen Nachweis.