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ratte16

Gibt es mal eine offizielle Stellungnahme zum Ausfall Kundencenter?

Ich habe ja schon viel erlebt in der Arbeitswelt in 17 Jahren Telekommunikation, aber ein Unternehmen wo zu 90% der zeit das Kundencenter nicht funktioniert ist mir noch nicht untergekommen!

Also hier tummeln sich ja auch UM Mitarbeiter rum, gibt es da mal eine Ansage was los ist? Wer betreut so etwas? Auszubildene die allein gelassen werden im 1. Monat der ausbildung? Scheint ja bald so
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17 Kommentare
2017-04-10T14:00:30Z
  • Montag, 10.04.2017 um 16:00 Uhr
Na, wenn Du das "i" anklickst, bekommst Du die aktuell RG. Bei mir ist es die noch von März. Wenn ne neue vorliegt für April bei Dir, würdest im Rechnungsarchiv die RG aus März hinterlegt haben. 

LG
Zara
2017-04-10T14:05:42Z
  • Montag, 10.04.2017 um 16:05 Uhr
Ich warte halt ab. Die Rechnung wird schon auftauchen, wenn ihr das sagt. Ich bin erst Ende letzten Monats zu Unitymedia gekommen und habe deshalb weder Erfahrung mit dem Kundencenter noch eine Rechnung für März im Archiv.
Besten Dank für eure Bemühungen.
2017-04-10T14:32:03Z
  • Montag, 10.04.2017 um 16:32 Uhr
Langsam Checke ich das Rechnungssystem: Also Anfang des Monats steht im KC eine neue Summe so um den 06/07 des Monats. Diese ist dann wohl um den 15. als PDF Abrufbar und wird auch als Mail versendet mit Rechnungsanhang, richtig?
Dann frage ich mich warum man mir an der Hotline so eine Auskunft nicht geben kann und die Kunden noch verrückt macht, indem man sagt die Rechnung wurde bereits als Mail verschickt!
2017-04-10T15:04:48Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Montag, 10.04.2017 um 17:04 Uhr
Bei mir hats nun geklappt mit dem Login , Schön .
2017-04-10T15:10:03Z
  • Montag, 10.04.2017 um 17:10 Uhr
Genau so ist es @ratte16. Und UM hat verschiedene Rechnugsstichtage, bei manchen ist die pdf dann früher verfügbar als bei anderen.


Zara
2017-04-11T13:17:31Z
  • Dienstag, 11.04.2017 um 15:17 Uhr
So , meine Rechnung konnte ich mittlerweile downloaden und stimmt auch. Alle Rabatte eingepflegt und die Freimonate auch korrekt.

Für meinen vielleicht bösen Ton hier möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen! Was allerdings nicht so gut ist das mir die telefonische Hotline 2x versichert hat das die rechnung auch schon am vergangenen Freitag verschickt wurde. Was natürlich nicht der Fall war! Lieber ehrlich zu Kunden sein , sonst kommt es nur zu verwirrung neuer Kunden!
2017-04-11T13:24:02Z
  • Dienstag, 11.04.2017 um 15:24 Uhr

Du Glücklicher. Ich konnte jetzt zwar meine Rechnung herunterladen, aber weder stimmen die Freimonate, noch stimmt der Betrag mit dem Überein was im KC steht.
Mal sehen was die Hotline sagt.