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PeterH63

Gibt es die Chat-Funktion noch?

Hallo, ich bin ziemlich neu bei UM und habe mit dem Kundenservice schon öfters telefoniert was wegen der Warteschleife und der inkompetenten Mitarbeiter ziemlich nervig ist. Habe hier in der Community öfters von einer Chat-Funktion gelesen die man anscheinend im Kundencenter unter Kontakt in einem Reiter Chat und Email finden soll. Ich finde dort nur einen Reiter App und Email. Dort wird auf die App verwiesen und man kann per Email Kontakt aufnehmen. Wurde die Chat-Funktion abgeschafft? Es soll sich dabei ja nicht um Ubo handeln.
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12 Kommentare
2020-02-10T07:58:21Z
  • Montag, 10.02.2020 um 08:58 Uhr

Guten morgen,


sowie ich gehört habe wurde die Chat Funktion eingestellt. Sicherlich, weil die UM Website auch bald auf die Vodafone Website verweisen wird.



2020-02-10T08:08:05Z
  • Montag, 10.02.2020 um 09:08 Uhr
Danke. Ich nehme an das man seinen Vertrag dann auch bald bei MeinVodafone verwalten kann. Das geht bis jetzt wohl noch nicht. Zumindest nimmt MeinVodafone meine UM-Kundennummer nicht an.
2020-02-10T08:12:42Z
  • Montag, 10.02.2020 um 09:12 Uhr
Ich denke, dass wird sich sicherlich noch etwas hinziehen - was zb geändert wurde sind die Rechnungen von UM.
2020-02-14T09:44:54Z
  • Freitag, 14.02.2020 um 10:44 Uhr
Hallo PeterH63,

genau wie xxxJustinxxx gesagt hat, wurde die Live Chat Funktion eingestellt.
Wir sind aber weiterhin auf den Social Media Kanälen ( Twitter und Facebook) erreichbar.

Kontakt

LG Ricky
2020-02-14T11:51:44Z
  • Freitag, 14.02.2020 um 12:51 Uhr
Hallo RickyUM,

schön das es euch noch auf den Social Media Kanälen gibt. Leider bin ich einer der wenigen Menschen auf dieser Welt die keinen dieser Kanäle nutzt.
2020-02-14T14:07:05Z
  • Freitag, 14.02.2020 um 15:07 Uhr
Hallo Peter,


wenn du dir die Kundencenter-App herunterlädst und dich dort mit deinen Zugangsdaten fürs Kundencenter einloggst, kannst du im Menü unter Kontakt auch mit uns via Messenger schreiben. 


Oder du kontaktierst uns per WhatsApp unter 0176 888 663 10


VG

2020-02-14T16:41:03Z
  • Freitag, 14.02.2020 um 17:41 Uhr
Schade! Der Chat war wirklich gut, wenn man durch kam. Mit Twitter habe ich unterschiedliche Erfahrungen gemacht. Aber wenn WhattsApp funktioniert, ist das ja bei Bedarf auch in Ordnung.
2020-02-15T13:26:04Z
  • Samstag, 15.02.2020 um 14:26 Uhr
Hallo Florian,
das habe ich gemacht. Wollte über diese Möglichkeit meine Fritzbox anmelden lassen. Auf meine Anfrage habe ich nach 2 Tagen eine Antwort bekommen. Also für dringende Probleme würde ich sagen komplett ungeeignet.
2020-02-15T13:28:20Z
  • Samstag, 15.02.2020 um 14:28 Uhr
Ich meine damit die Möglichkeit über die App.
2020-02-16T16:17:12Z
  • Sonntag, 16.02.2020 um 17:17 Uhr
Sehr schade!!! Der Mitarbeiterchat war echt der Hammer, da wurde einem schnell geholfen. Über Whatsapp wartet man auch ca. 2 Tagen nach eine Antwort :(

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