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Meckie

Gibt es bei Unitymedia keinen Kundenservice?

Abend.


Ich versuche nun schon seit geschlagenen 3 Tagen a) jemanden bei der UM-Hotline ans Telefon zu bekommen oder b) im Chat nen Mitarbeiter zu bekommen.


Bei der Hotline ist es immer besetzt und im Chat heißt es dann "zur Zeit stehen keine Mitarbeiter zur Verfügung" und ich bekomme immer nur diesen total verblödeten Roboter Ubo.


Ich weiß noch, als ich UM bestellt hatte, da war innerhalb von Minuten ein Mitarbeiter für mich parat... jetzt, nach 2 Monaten, und ich wohl "Bestandskunde" bin... es reagiert niemand. Wirklich niemand.


War 10 Jahre bei der Telekom zuvor und nein da war auch nicht alles toll. Aber dort hatte man spätestens nach 1-2 Stunden ein Feedback bekommen. Auch als Bestandskunde.


Jemand nen Vorschlag hier wie man den UM-Kundenservice erreichen kann ohne 6 Stunden in einer Telefon-Warteschleife zu hängen oder in einem Chat zu gehen, bei dem nicht geantwortet wird?

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  • Ja
Richtige Antwort
2019-06-26T19:51:44Z
  • Mittwoch, 26.06.2019 um 21:51 Uhr

Hallo Meckie,


wenn sich im Chat erst UBO meldet, dann schreibe folgendes: "Ich möchte mit einem echten Menschen chatten". Danach wird ein echter Mensch antworten. Je nach Tageszeit und Aufkommen, dass das schon mal länger wie zwei Minuten dauern. 

Ich hatte aber i.d.R. in weniger als zehn Minuten eine Antwort.


Alternativ kannst du den Unitymedia Messenger oder die Nachrichtenfunktion in der Kundencenter App nutzen.


Sonst steht dir auch @UnitymediaHilfe bei Facebook oder Twitter zur Verfügung.


Andreas

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Richtige Antwort
2019-06-26T19:51:44Z
  • Mittwoch, 26.06.2019 um 21:51 Uhr

Hallo Meckie,


wenn sich im Chat erst UBO meldet, dann schreibe folgendes: "Ich möchte mit einem echten Menschen chatten". Danach wird ein echter Mensch antworten. Je nach Tageszeit und Aufkommen, dass das schon mal länger wie zwei Minuten dauern. 

Ich hatte aber i.d.R. in weniger als zehn Minuten eine Antwort.


Alternativ kannst du den Unitymedia Messenger oder die Nachrichtenfunktion in der Kundencenter App nutzen.


Sonst steht dir auch @UnitymediaHilfe bei Facebook oder Twitter zur Verfügung.


Andreas

2019-06-26T20:00:02Z
  • Mittwoch, 26.06.2019 um 22:00 Uhr
Andreas:

Hallo Meckie,


wenn sich im Chat erst UBO meldet, dann schreibe folgendes: "Ich möchte mit einem echten Menschen chatten". Danach wird ein echter Mensch antworten. Je nach Tageszeit und Aufkommen, dass das schon mal länger wie zwei Minuten dauern. 

Ich hatte aber i.d.R. in weniger als zehn Minuten eine Antwort.


Alternativ kannst du den Unitymedia Messenger oder die Nachrichtenfunktion in der Kundencenter App nutzen.


Sonst steht dir auch @UnitymediaHilfe bei Facebook oder Twitter zur Verfügung.


Andreas


Ergänzend: "Mitarbeiterchat" reicht auch aus. 


Viel Erfolg

2019-06-26T20:05:46Z
  • Mittwoch, 26.06.2019 um 22:05 Uhr
Scoopi_:

Ergänzend: "Mitarbeiterchat" reicht auch aus. 

Die Kurzversion reicht aus, aber etwas Freundlichkeit kann nicht schaden.


Andreas

2019-06-26T20:06:33Z
  • Mittwoch, 26.06.2019 um 22:06 Uhr
Das hat heute zumindest nicht funktioniert. Ubo hat mich immer wieder direkt an die Kundenhotline verwiesen. Was in einem Chat natürlich wenig hilfreich ist.


Nun mir geht es eigentlich nur darum, ich würde gerne das Telefon-Komfort-Paket mit der Fritzbox und Dual-Stack da zu buchen. 


Würde also damit gerne sogar 4,99 Euro mehr im Monat bezahlen.


Nur sogar dafür erreicht man bei UM niemanden.


Sorry, also das muss echt besser werden.

2019-06-26T20:06:44Z
  • Mittwoch, 26.06.2019 um 22:06 Uhr
Andreas:
Scoopi_:

Ergänzend: "Mitarbeiterchat" reicht auch aus. 

Die Kurzversion reicht aus, aber etwas Freundlichkeit kann nicht schaden.


Andreas


Stimmt, nicht das unser Ubo noch sentimental wird.  
2019-06-26T20:08:06Z
  • Mittwoch, 26.06.2019 um 22:08 Uhr
Findet ihr nicht auch, das UBO schon ein wenig verblödet ist? *g 
2019-06-26T20:08:53Z
  • Mittwoch, 26.06.2019 um 22:08 Uhr

Hallo Meckie,


die Telefon-Komfort-Option kannst du auch direkt über die Webseite buchen. Wenn der Auftrag dann erstellt ist, dann immer noch auf Dual-Stack umgestellt werden.


Andreas

2019-06-26T20:11:11Z
  • Mittwoch, 26.06.2019 um 22:11 Uhr
Meckie:
Findet ihr nicht auch, das UBO schon ein wenig verblödet ist? *g 

Ich gebe schon zu, das UBO großes Potential hat zu nerven.

Der ist bisschen wie meine Frau, die steht auch ständig immer da wo sie nicht stehen soll.

Er taucht immer dann auf, wenn man ihn nicht braucht & bittet mindestens genauso viel nach Aufmerksamkeit wie meine Frau.


ABER: UBO ist für Grundsätzliche Informationen die keine Kundendaten benötigen auch nicht all zu sinn frei.


Er  ist halt ein Bot, der natürlich keinen echten Berater ersetzen kann.


2019-06-26T20:45:05Z
  • Mittwoch, 26.06.2019 um 22:45 Uhr
Natürlich ist es nur ein Bot. Nur, wäre ja auch mal schön nen echten Menschen bei UM an die Leitung zu bekommen.


Ansonsten läuft das bei UM schon sehr gut. Die Internetverbindung ist wirklich traumhaft schnell, TV funktioniert IMMER. 


Gibt es wenig zu meckern.



2019-06-26T22:12:27Z
  • Donnerstag, 27.06.2019 um 00:12 Uhr
Meckie:
Natürlich ist es nur ein Bot. Nur, wäre ja auch mal schön nen echten Menschen bei UM an die Leitung zu bekommen.


Ansonsten läuft das bei UM schon sehr gut. Die Internetverbindung ist wirklich traumhaft schnell, TV funktioniert IMMER. 


Gibt es wenig zu meckern.




Log dich mal ins Kundencenter ein, auch da erscheint dann UBO.

Sobald dies passiert tippst du "Mitarbeiterchat" ein und sendest die Nachricht ab.


So hatte ich stets Erfolg.