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TDI-Vielfahrer

Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Hallo zusammen

Habe jetzt seit mehreren Tagen keinen Zugriff mehr im Kundencenter auf meine gebuchten Produkte, es erscheint egal mit welchem Rechner (unterschiedliche Browser) immer die Meldung unter "Meine Produkte" "Aktuell keine Daten verfügbar"
Auf meine "Meine Kosten" habe ich weiterhin vollen Zugriff.
Hat jemand ein ähnliches Problem oder kann mir hier vielleicht weiter helfen?

Gruß und Danke
Michael
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31 Kommentare
2018-10-19T02:15:49Z
  • Freitag, 19.10.2018 um 04:15 Uhr
Hallo TDI-Vielfahrer, ja seit mehreren Wochen habe ich diesen Fehler auch. Das ist bei Unitymedia auch bekannt, die Störung liegt bei Unitimedia.
2018-10-19T04:42:39Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Freitag, 19.10.2018 um 06:42 Uhr
Hallo Michael,

vor zwei Tagen als ich mich in meinem KC angemeldet habe, wurde " Meine Produkte" nicht mehr angezeigt. Einige Stunden später war alles wieder normal. Wenn es bei dir immer noch so ist, dann solltest du den UM Kundenservice anrufen.
2018-10-19T05:39:06Z
  • Freitag, 19.10.2018 um 07:39 Uhr
Hallo und Danke für eure Antworten Gonzo und alarm

Dann stehe ich mit diesem neuen Fehler wenigstens auch nicht alleine da.

@ alarm: Ein bereits vorher getätigter Anruf bei denen konnte den Fehler übrigens auch nicht beheben.

Ich hoffe die versuchen jetzt den Bug mit meinem zweiten Problem zu beheben.
"Horizon Smardcard läßt sich im Kundencenter nicht mehr freischalten"

Ps. Der letzte freundliche Mitarbeiter in der Hotline hat mir übrigens erklärt, das 80% der Anrufer die Smardcard in ihrem Horizon Recorder auch nicht mehr selber freischalten können und deshalb die Hotline anrufen müssen.
Ob es alle Kunden mit Comfort Anschluss und einer 6490 Fritzbox sind, konnte (wollte) er mir nicht beantworten.

Gruß und einen schönen Tag
Michael
2018-10-23T11:33:59Z
  • Dienstag, 23.10.2018 um 13:33 Uhr

Hallo Michael,

lese Dir doch mal in der Community Kategorie Service die Post und Kommentare der letzten Wochen und Monate über das KC durch.


Gruß Jörg

2018-10-23T13:07:25Z
  • Dienstag, 23.10.2018 um 15:07 Uhr

Hallo Jörg


Danke für deine Info. Hatte ich vor dieser Anfrage schon gelesen.

Wollte hier nur zukünftige Kunden als ebenfalls Betroffener zusätzlich informieren wie UM ihre Probleme behebt. GARNICHT!

Die ganzen Service Arbeiten im Kundencenter vom 20. - 21.10.2018 haben bei mir übrigens auch nichts verändert. Wahrscheinlich haben die nach einem erfolglosen Versuch ihre alte Software am Sonntag Nachmittag wieder aufgespielt.


Gruß Michael

2018-11-15T14:24:41Z
  • Donnerstag, 15.11.2018 um 15:24 Uhr
Hallo an alle UM Kundencenter Betroffenen

Wollte kurz mal ein Update geben:

Nach weiteren dreimaligen Chat und zweimaligen Anrufen (mit der Aussage "Wir kümmern uns um ihr Problem") hat sich bei mir im Kundencenter absolut nichts zum positiven verändert.

"Meine Produkte" sind weiterhin nicht mehr erreichbar, zusätzlich komme ich jetzt auch nicht mehr in "Mitteilungen" und in den "WifiSpot". Meldung: "Aktuell keine Daten verfügbar"
Es spielt dabei keine Rolle mit welchem Rechner, anderer IP Adresse und mit welchem Browser (IE, Mozilla, Chrome usw.) ich es auch versucht habe.
Der Browserverlauf und die Cookies werden auch immer nach dem Beenden der Browser gelöscht.

Gruß Michael

2018-11-15T15:06:49Z
  • Donnerstag, 15.11.2018 um 16:06 Uhr
Das ist ein Dauerbrenner Problem bei Unitymedia. Ich habe das schon seit ein paar Monaten.
2018-11-15T16:15:05Z
  • Donnerstag, 15.11.2018 um 17:15 Uhr
Hallo,
Am 26.11. ist meine Rufnummerportierung.
Sollte danach mein KC immer noch Probleme haben, werde ich noch einmal mit dem KS Chat Kontakt aufnehmen. Ich werde mich rechtlich beraten lassen, und danach die nötigen Schritte einleiten.

Gruß Jörg 
2018-11-15T16:30:19Z
  • Donnerstag, 15.11.2018 um 17:30 Uhr
Hallo noch einmal

@ Gonzo  Bei mir besteht das Anfangsproblem leider auch schon über 10 Monate ohne irgendeine Verbesserung. Habe übrigens gerade das erste Mal die UM App auf dem Handy installiert. Das ernüchternde Ergebnis. "Aktuell keine Daten verfügbar"

@ Jörg (ehrjoe)  Habe mich heute morgen um andere Anbieter gekümmert. Leider waren deren Aussagen ich könnte meine Rufnummern erst zum Vertragende bei UM zu ihnen portieren lassen.

Jetzt meine Frage an dich (auch gerne an alle kundige Nutzer gestellt):
Kann ich meine drei Festnetz Rufnummern schon vor Vertragende mit UM von meinen neuen Anbieter portieren lassen?

Den UM Vertrag werde ich natürlich auch ohne Festnetz Nutzung von UM weiter bis zum Vertragsende begleichen müssen, halt nur ohne Nutzung.

Gruß Michael
2018-11-15T17:03:41Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 15.11.2018 um 18:03 Uhr
Hallo Michael,

das wird wohl nicht gehen.

Info: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/Rufnummermitnehmen/rufnummermitnehmen-node.html

Vielleicht ist UM kooperativ und macht es, aber ist mit Kosten verbunden.