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Caruso1

Fehler 2020,1060, 1090

Hier meine Erlebnisse mit vodafoen zu diesen Fehlern in den letzten 2 Wochen! Viel Spaß beim Lesen!

-         
-Ab dem 9.4. ging meine Horizon box auf den
Fehler 2020. Die vorgeschlagene Maßnahme (ausschalten, warten etc.) mehrmals
durchgeführt. Kein Erfolg.


-         
Am 11.4. unter der angegebenen Nummer angerufen,
nur Bandansage, empfiehlt das gleiche, wie auch die TV Anzeige.


Unter der Nummer 0800 7733205 irgendwann jemanden erreicht.


Die Frau wollte mir eine neue Horizon box schicken, da meine
wohl kaputt wäre.


Bei der Gelegenheit von meinem 3play Jump 120 auf office
internet & phone 300 Mbit/s umgestiegen. Ausserdem habe ich meine neue
internetadresse und Bankverbindung angegeben und wurde zum business Kunden.


Anschließend wurde ich zu einer Störungsstelle verbunden.
Hier wurde mir gesagt, dass der Fehler auf ihrer Seite läge, er aber jetzt
nichts machen könne. Ein Techniker würde sich heute noch melden.


Mein neues internet würde am 25.4. freigeschaltet. Wurde mir
zusätzlich per mail bestätigt.


 


-         
Am 14.4. noch keine Verbesserung.  Unter 09100300 wieder mit vodafone
gesprochen. Störung erneut aufgenommen, Techniker soll kommen.

Es würde mir aber KEINE neue Horizonbox geschickt.


-         
15.4.: Fritzbox UND neue Horizonbox erhalten!
Angeschlossen, Fehler 1060. Stromunterbrechung, Neustart hilf nicht.


-16.4. Techniker (Hr.?) kommt, misst Leitung, alles iO. Box
zeigt jetzt Fehler1090. Techniker sagt, es müssten kurzfristig französische
Sender zugebucht werden, dann wieder rausnehmen, dann würde es gehen.
Telefoniert mit mindestens 5 Nummern bei vodafone um diese Sender zuzubuchen,
keiner ist zuständig und will es machen!


Er fragte auch bei vodafone nach, ob man mein internet nicht
jetzt schon, statt am 25.4. freischalten könne. Nein, das würde nicht gehen.


Er sagt, dann könne er auch nichts mehr machen, würde aber
veranlasst und heute abend sollte es wieder gehen. Natürlich war der Fehler
immer noch da.


Kaum war der Mann zur Tür raus, funktionierte  mein internet nicht mehr!


Ich habe im Haus mein Büro und muss jederzeit internet
haben!!!!


Nach einer Stunde Fehlersuche stellt sich heraus, dass man
meinen neuen Internettarif doch schon freigeschaltet hatte!!!


Nach Anschluss der Fitzbox lief es irgendwann.


18.4. Fehler 1090 immer noch da. Wieder angerufen, Nach
einigem hin und her Verbinden morgens bei Frau x gelandet. Diese
wollte mir die französischen Sender zubuchen..siehe oben.  und sich mittags wieder melden. Nach 2
Stunden Neuinstalltion versucht, Fehler 1090.


Faru x ruft zurück. Weiß nicht weiter. Ein Techniker würde sich
melden..


 


-         
20.4. Vodafone meldet sich, Techniker käme
gleich.


Der Techniker, jung, groß, korpulent prüft splitter, wäre
iO.


Fängt dann an zu telefonieren. Insgesamt mit mindestens
einem dutzend Personen gesprochen! Lässt bei allen Telefonaten den Lautsprecher
an. Wiederum ist niemand zuständig und verbindet von einem zum anderen!


Setzt sich ungefragt auf meine Ledergarnitur und fläzt sich
darauf herum, als wäre er zu hause!


Kommt dann auf die Idee, die französichen Sender aufspielen
zu lassen (siehe oben). Sage ihm, dass das schon erfolglos gemacht wurde. Er
behauptet, das stimmt nicht, Frau x hätte wohl gelogen, da sie keinen
Bock darauf hätte!!!


Bei einem der vielen Telefonate höre ich, wie ein Techniker
sagt, die wären ja schon am 18.4. aufgespielt worden.


Die allermeisten, die er anruft erklären sich für nicht
zuständig.


Dann schließ er neue Box an mit dem gleichen Fehler 1090.
Telefoniert wieder zig mal rum. Liegt inzwischen auf meinem Sofa!Fehler 1090
bleibt.


Gibt mir den Karton von der neuen Box, ist nur eine Broschüre
drin. Ich sage, letzte Woche wären noch zwei drin gewesen. Er antwortet, es
wäre immer nur eine Broschüre enthalten. Ich wiederhole, dass letzte Woch noch
zwei Broschüren in der Box waren, er solle mir nicht so ein Zeug erzählen.
Antwort: Dann würde er jetzt gehen, ich könnte ja kündigen! Und verschwand.


-         
TV hat immer noch Fehler 1090


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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2020-04-21T08:00:49Z
  • Dienstag, 21.04.2020 um 10:00 Uhr
Guten morgen,

Wow, eine unglaubliche Geschichte, etwas musste ich Schmutzeln aufgrund, dass der Techniker sich aufs Sofa gelegt hat


Kurze Frage, ist der Auftrag tatsächlich ersichtlich im Kundencenter? Fehler 1090 kann wirklich nur mit einer Serviceänderung mit Buchung des Französisch Paket gelöst werden.  Warum kann ich dir leider nicht beantworten. Kannst du das mal Prüfen im Kundencenter?
4 weitere Kommentare
2020-04-20T19:28:40Z
  • Montag, 20.04.2020 um 21:28 Uhr

Hallo Caruso,


es gibt immer wieder wunderschöne Geschichten, wie sie das Leben so schreibt.

Da gibt es auch einen schönen Spruch zu:


Nur Anfänger machen Fehler, wir produzieren Katastrophen.


Man macht sich so seine Gedanken. Das noch keiner darauf gekommen ist,

bei den vielen Themen ein Drehbuch für das Fernsehen zuschreiben. Ich denke, eine Serie mit

> 100 Folgen wäre möglich.





Richtige Antwort
2020-04-21T08:00:49Z
  • Dienstag, 21.04.2020 um 10:00 Uhr
Guten morgen,

Wow, eine unglaubliche Geschichte, etwas musste ich Schmutzeln aufgrund, dass der Techniker sich aufs Sofa gelegt hat


Kurze Frage, ist der Auftrag tatsächlich ersichtlich im Kundencenter? Fehler 1090 kann wirklich nur mit einer Serviceänderung mit Buchung des Französisch Paket gelöst werden.  Warum kann ich dir leider nicht beantworten. Kannst du das mal Prüfen im Kundencenter?
2020-04-21T08:09:40Z
  • Dienstag, 21.04.2020 um 10:09 Uhr
Wie gesagt, wurde ja schon aufgespielt.
2020-04-21T08:23:31Z
  • Dienstag, 21.04.2020 um 10:23 Uhr
Es wurde gesagt ja, aber die frage ist immer ob es wirklich so durcgeführt wurde, daher meine Frage ob es im Kundencenter einen Auftrag dafür gibt.

Weil wenn die Serviceänderung durchgeführt wurde und der Techniker vor Ort die Box getauscht hat kann ich dir auch nicht sagen, an was es Scheitert

Anderenfalls - setze VF 2x eine Frist zu Behebung der Störung  - per Einschreiben - mit einer Fristzsetzung von 14 Tagen.
2020-04-21T12:11:47Z
  • Dienstag, 21.04.2020 um 14:11 Uhr
Hallo Caruso,

apropros französisch, wir dürfen unseren Humor nicht verlieren.

zwei Mädel vom Support unterhalten sich.

Die Techniker sind keine guten Liebhaber, machen eine halbe Stunde rum bevor
sie zur Sache kommen.
Ich hupe ja auch nicht 10 mal bevor ich mit dem Auto in die Garage fahre.

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    😄