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MerlinDK

Das soll Service sein? Internet-Störung - niemand hilft - seit Wochen!

Hallo,
hat noch jemand solche Probleme mit der Unitymedia Hotline wie ich?

Seit einem Umbau von Unitymedia vor fast 4 Wochen funktioniert mein Internet nicht mehr.
Genauer gesagt: ich kann wohl auf IP V6-Server zugreifen, aber nicht auf IP V4-Server - und das sind die meisten.
Es wurde ca. 30 mal die Leitung gemessen, dann die Connect Box getauscht (hat dann 2 Tage funktioniert, bis die Box sich irgendwelche Updates gezogen hat) und seitdem bekomme ich jeden Tag von der Hotline versprochen, daß etwas getan wird, aber am nächsten Tag steht nichts davon im Ticket.
Und jetzt bekomme ich erneut eine Connect Box zugeschickt, obwohl klar ist, daß das nichts bringen wird. Aber so vergeht erneut mind. 1 Woche - ohne Internet.
Und Unitymedia ist das ganze Sch....-egal. Ich höre nur Durchhalteparolen und dummes Geschwätz. Keiner kann was und keiner will was tun. SAFTLADEN
Einer der Hotliner hat sogar einfach mitten im Gespräch aufgelegt. DAS ist Service!

Hat jemand eine Idee, was man noch tun kann?
Private Tel.Nr. des Unitymedia-Vorstands oder so?
Oder gute Angebote der Konkurenz (die es dann hoffentlich kann)?
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  • Ja
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4 Kommentare
2019-05-13T06:58:25Z
  • Montag, 13.05.2019 um 08:58 Uhr
Es gibt bei facebook eine UM-Gruppe mit fähigen Technikern - die haben mir vor ein paar Monaten mal sehr gut geholfen
2019-05-13T07:28:17Z
  • Montag, 13.05.2019 um 09:28 Uhr
Das Problem hört sich nach DS-Lite an (der AFTR-Server funktioniert nicht richtig).
Der Austausch der Connectbox bringt in diesem Fall nichts.
In anderen Fällen konnte man sich durch "ausschalten - warten - einschalten" oder einem Werksreset der Connectbox kurzfristig helfen. Eine Dauerlösung ist das aber nicht.

Wenn es am AFTR liegt, kann man sich kostenpflichtig (3€/Monat) über den Powerupload auf Dualstack umstellen lassen. Damit hat man dann wieder eine "normale" IPv4.

Ich vermeide grundsätzlich Telefonate mit UM, sondern verwende lieber den Chat oder die SocialMedia-Kanäle. Da bin ich wenigstens mit UM-Mitarbeitern verbunden und nicht mit irgendwelchen externen Callcentern.

Wenn du andere Anbieter suchst: Da gibt es doch so viele Tarifvergleiche im Netz.
Über Kabel gibt es derzeit keine Alternativen. Zumindest die Technik läuft immer über den gleichen Anbieter.
2019-06-03T13:41:20Z
  • Montag, 03.06.2019 um 15:41 Uhr
drlecter:
Es gibt bei facebook eine UM-Gruppe mit fähigen Technikern - die haben mir vor ein paar Monaten mal sehr gut geholfen

Kannst Du mir bitte die um-gruppe bei FB verlinken? Ich finde sie nicht..