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ehrjoe

Buchung

Hallo
KS Team, Community

Ich habe dem KS am 5.11. eine Mail mit diesem Inhalt gesendet.

Uber das Kontaktformular. Meldung: versuchen Sie es später noch einmal.

Über den Chat seit Tagen: Meldung: es sind alle im Gespräch oder Chat ist nicht zu erreichen.

Über die Hotline mach glaube ich keine Sinn.


Ich weiß, die Community besteht für Kunden helfen Kunden.

Vielleicht kann ich hier jemand von KS erreichen mit meinem Anliegen. 


Ich kann Ihre Buchung von
4,99€ heute zuordnen. Für diesen Betrag habe ich
keine Rechnung erhalten.
Mein KC ist seit dem 3.8. gestört und kann meine Daten nicht einsehen.

Es ist die Miete für eine Fritzbox.

Das Problem: Ich habe keine Fritzbox

Ich habe eine Connect Box. Siehe Auftragsbestätigung.

Ich fordere Sie auf, mir diesen Betrag von 4,99€ bis zum  9.
November zu überweisen.

Am  12. November werde ich eine Rückbuchung veranlassen.



Auch habe ich am 31. Oktober im Anhang einen Brief von UM an Sie
gesendet mit einer Gutschrift von 10€.

am 1. November bekam ich eine Gutschrift von 5,01€. Wie soll ich
das verstehen?

Ich erwarte also noch eine Gutschrift von 4,99€.



Der Gesamtbetrag wäre dann 9,98€ Überweisung von UM auf mein
Konto.



Meine Kundennr. XXXXXXXXX 9 Zahlen auf der Auftragsbestätigung

                            XXXXXXXXXX 10 Zahlen auf meinem Kontoauszug

Zwei Kundennummern auch sehr seltsam.

Gruß Jörg


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  • Ja
Richtige Antwort
2018-11-07T23:43:56Z
  • Donnerstag, 08.11.2018 um 00:43 Uhr
Hallo ehrjoe,

hier gibt es keine Anbindung an die Kundenkonten und es kann und wird auch nichts weitergeleitet.

Wenn du bereits eine Email an kundenservice@unitymedia.de geschrieben hast, wird die auch bearbeitet, das kann aber je nach Anruf- und Emailaufkommen etwas dauern.

Nachtrag: Du kannst auch die Message-Funktion der Kundencenter-App (iOS oder Android) nutzen, wenn du weder bei Facebook noch bei Twitter bist.
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8 weitere Kommentare
2018-11-06T09:07:42Z
  • Dienstag, 06.11.2018 um 10:07 Uhr
Du bist hier komplett falsch, wenn du mit einem "KS Team" sprechen willst.
2018-11-06T09:33:33Z
  • Dienstag, 06.11.2018 um 10:33 Uhr
Hallo dodoger,

Ich weiß dass ich hier falsch bin, und habe das auch in meinem Post geschrieben.

meine Anrede Hallo KS Team Commumity

Aber danke für deinen Hinweis
2018-11-06T09:36:00Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Dienstag, 06.11.2018 um 10:36 Uhr
Hallo Jörg,

ich denke das du hier auch nicht viel weiterkommst. Du solltest unbedingt schriftlich die Sache angehen. Der KC muss unbedingt für alle Kunden erreichbar sein. Speziell bei Onlinerechnungen ect. . Dies ist vertraglich.
2018-11-06T09:48:05Z
  • Dienstag, 06.11.2018 um 10:48 Uhr
Hallo alarm,
Die Buchung ist ja eine Fehlbuchung!!!
bin ich alleine der den Chat nicht erreichen kann.
die Meldungen seit einer Woche: es sich alle im Gespräch -- der Chat ist nicht erreichbar
Ich lade auch die Seite ständig neu.
Das Kontaktformular.: versuchen Sie es Später noch einmal.
Mein KC ist auch seit Monaten gestört, wie bei vielen.


2018-11-06T09:55:33Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Dienstag, 06.11.2018 um 10:55 Uhr
Hallo Ehrjoe,

wenn ich bedenke dass du schon seit mehreren Monaten nicht auf dein Kundencenter zugreifen kannst dann scheint wohl ein größeres Problem vorzuliegen. Ich kann zumindest auf meinen Kundencenter zugreifen. ich bin seit Juni Neukunde bei UM und bis jetzt klappt es wunderbar. Mit dem Chat habe ich auch noch keine guten Erfahrungen gemacht. Ich musste auch immer extrem lange warten. Mit dem telefonischen Kundenservice habe ich gute Erfahrung gemacht. Mir wurde bisher immer weitergeholfen.
2018-11-06T15:01:41Z
  • Dienstag, 06.11.2018 um 16:01 Uhr
Hallo zusammen, bei der Hotline ist es eine Sache von Glück. Auch in der Hotline gibt es gute und schlechte Mitarbeiter. Bei dem Chat muss man auch etwas Geduld haben, ich gehe davon aus, dass doch immer mehr Kunden den Chat nutzen.

ehrjoe, vieleicht versuchst du doch mal die Hotline, wenn der Chat nicht zu erreichen ist.
2018-11-07T12:28:22Z
  • Mittwoch, 07.11.2018 um 13:28 Uhr
Hey Ehrjoe,

hier kann ich dir leider wirklich nicht helfen.
Wenn du probleme hast uns über den Chat und Hotline zu erreichen, kannst du uns auch per
Twitter Direkt Nachricht anschreiben oder eine Facebook Privat Nachricht schreiben.
Da hat man je nach Tageszeit auch Wartezeit aber dann bekommst du auf jedenfall eine Antwort.  
Gruß Bataa.
2018-11-07T13:06:51Z
  • Mittwoch, 07.11.2018 um 14:06 Uhr
Hallo Bataa,
ich habe kein Twitter oder Facebook.
Eine Mail an das KS Team hatte ich auch mit diesem Inhalt gesendet.
Leider noch keine Rückmeldung.

Wäre schön wenn ich eine Rechnung erhalten würde, damit ich diesen Betrag zuordnen kann.
Oder mein KC in Ordnung wäre und meine Daten einsehen und bearbeiten könnte.

Gruß Jörg


Richtige Antwort
2018-11-07T23:43:56Z
  • Donnerstag, 08.11.2018 um 00:43 Uhr
Hallo ehrjoe,

hier gibt es keine Anbindung an die Kundenkonten und es kann und wird auch nichts weitergeleitet.

Wenn du bereits eine Email an kundenservice@unitymedia.de geschrieben hast, wird die auch bearbeitet, das kann aber je nach Anruf- und Emailaufkommen etwas dauern.

Nachtrag: Du kannst auch die Message-Funktion der Kundencenter-App (iOS oder Android) nutzen, wenn du weder bei Facebook noch bei Twitter bist.