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Snoopy01

Betrifft Hotline-Nr. von Unity

wer hat da schon seine erfahrung gemacht das wenn man bei der hotline nummer anruft und deren fragen beantwortet das dort keiner einen versteht bis ein realer service mitarbeiter vob denen ans telefon geht also ich hab ein sprachfehler daher kann ich nicht deutlich genug sprechen und ich benötige dringend hilfe damit mein fernsehr auch wieder vernünftig läuft weil habe die horizent box

Und es wäre echt besser wenn man die hotline nr anruft das man wenn man weiter geleitet werden muss das man es per tasten feld drücken macht und nicht per sprach angabe weil nicht jeder kann klar und sauber sprechen das man von der hotline nr verstanden wird bitte bitte stellt dieses wieder um das ist eine grosse bitte an UNITY MEDIA wenn ihr eure kunden behalten wollt danke
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  • Ja
Richtige Antwort
2018-03-25T15:57:30Z
  • Sonntag, 25.03.2018 um 17:57 Uhr
Wenn der TV einen eingebauten DVB-C-Receiver hat, reicht es, das vorhandene Kabel der Horizon in den Fernseher einzustecken und einen digitalen Kabel-Sendersuchlauf durchzuführen. Dann kannst du alle verfügbaren öffentlich-rechtlichen Sender in HD und SD sehen und alle Privatsender in SD.

Ich würde trotzdem die Störung melden, nutz dann halt entweder morgen den Chat unter www.unitymedia.de/kontakt oder bereits heute den Störungshelfer unter www.unitymedia.de/stoerung - da musst du dich aber vorher mit deinen Online Kundencenter-Logindaten anmelden. Du kannst auch auf der Störungsseite unten das Formular zur Störungsmeldung nutzen, aber da kann es dir passieren, das du nur eine Email bekommst, das "wir Sie leider nicht erreichen konnten. Bitte rufen Sie uns unter 0221/46619100 an" und du stehst vor dem gleichen Problem wie jetzt.
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6 weitere Kommentare
2018-03-25T09:23:57Z
  • Sonntag, 25.03.2018 um 11:23 Uhr
Hallo Snoopy01, wende dich an den Chat, hier der Kontakt https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ Melde dich aber nicht bei Ubo, das ist nur ein virtueller Helfer. Scrolle ganz nach unten bis Chatten sie mit uns, wenn ein Mitarbeiter frei ist anklicken und dein Problem schildern. Heute am Sonntag ist der Chat aber nicht besetzt, da musst du bis morgen warten.
2018-03-25T09:31:11Z
  • Sonntag, 25.03.2018 um 11:31 Uhr
Snoopy01, das hier ist ja auch eine Community wo Kunden anderen Kunden helfen, wenn Sie können. Was hast du denn für ein Problem mit dem TV und Horizon Box ?
2018-03-25T09:45:29Z
  • Sonntag, 25.03.2018 um 11:45 Uhr
ich bekomme immer wieder die fehler meldung  2020   und  muss jedes mal die box neu starten  und  das kommt demgefühlte 30mal am tage vor und das kann es net sein bin echt am überlegen fernseher abzuschaffen weil es kein spass mehr macht  da rein zuschauen  weil es geht das ganze schon 3 -5 wochen so 
2018-03-25T09:53:44Z
  • Sonntag, 25.03.2018 um 11:53 Uhr
muss dabei sagen das  wo meine anschluss dose liegt von unity  bis zum fernseher  wo auch die box bei steht  ein kabel liegt von knappe 15 meter  und dieses geht den durch 2 zimmer  anders ist es leider bei mir nicht machbar da wo die box und fernsehrer ist  ist keine anschluss dose  von unity  die müsste ich neu legen lassen und das ist mir zu teuer den da ich innerhalb eines jahres schon mehrmals  a' 15 meter neues kabel gekauft habe und immer wieder neu verlegt habe  sehe ich net das ich nun noch mehr investiere dann melde ich eher das fernseher ab und schick die box zurück
2018-03-25T11:06:47Z
  • Sonntag, 25.03.2018 um 13:06 Uhr
Das ist leider ein Fehler den du selber nicht beheben kannst. Da muss Unitimedia ran. Ich weis nun nicht welchen Vertrag du hast oder ob du auch über die Box ins Internet gehst. Oder ob du für Internet und Wlan die Connect Box nutzt. Wenn du die Connect Box hast kannst du die Horizon Box auch mal abklemmen und mit einem herkömmlichen TV Antennenkabel den Fernseher verbinden. Da brauchst du für das Kabel auch 15 Meter, vielleicht hast du das noch. Das wäre wenigstens im Moment eine Lösung. Hier sind viele die die Horizon Box schrecklich finden, ich habe damit keine Probleme und bin froh das ich sie habe. Aber wenn die nur Ärger machen würde, dann hätte ich dazu auch keine Lust.
Richtige Antwort
2018-03-25T15:57:30Z
  • Sonntag, 25.03.2018 um 17:57 Uhr
Wenn der TV einen eingebauten DVB-C-Receiver hat, reicht es, das vorhandene Kabel der Horizon in den Fernseher einzustecken und einen digitalen Kabel-Sendersuchlauf durchzuführen. Dann kannst du alle verfügbaren öffentlich-rechtlichen Sender in HD und SD sehen und alle Privatsender in SD.

Ich würde trotzdem die Störung melden, nutz dann halt entweder morgen den Chat unter www.unitymedia.de/kontakt oder bereits heute den Störungshelfer unter www.unitymedia.de/stoerung - da musst du dich aber vorher mit deinen Online Kundencenter-Logindaten anmelden. Du kannst auch auf der Störungsseite unten das Formular zur Störungsmeldung nutzen, aber da kann es dir passieren, das du nur eine Email bekommst, das "wir Sie leider nicht erreichen konnten. Bitte rufen Sie uns unter 0221/46619100 an" und du stehst vor dem gleichen Problem wie jetzt.
2018-03-29T15:54:57Z
  • Donnerstag, 29.03.2018 um 17:54 Uhr
Hallo Snoopie01,

ich habe mich bei den zuständigen Menschen einmal schlaugemacht was die Spracheingabe bzw die Auswahl per Tasten angeht.

Grundsätzlich ist unsere Hotline für die Sprachauswahl ausgelegt. Sollte aber die Antwort nicht eindeutig oder unverständlich sein, wird nach dem 2. Mal die Tasteneingabe zur Menüauswahl bereitgestellt und auch beibehalten.

Damit versuchen wir sicherzustellen, dass die Kunden uns auch erreichen können. Es kann vorkommen, das deine Antwort falsch interpretiert wird. Das soll aber nur sehr selten passieren.

Als Alternative zum Kundenservice an der Hotline hast du aber auch die Möglichkeit auf den Chat auszuweichen, da spielt dann das gesprochene Wort keine Rolle mehr.

LG
ClaireUM