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Gelöschter Nutzer
  • Gelöschter Nutzer

Ausfall Telefon, Internet und Onlinedienste TV seit einer Woche

Hallo Community, ich hoffe das dieser Post auch von Mitarbeitern gelesen wird und vielleicht auf diese Weise eine schnellere Behebung meines Problemes möglich ist. Seit letzter Woch Mittwoch Morgen habe ich an meinem Anschluss Totalausfall Telefonie, Internet und TV Onlinedienste wie Videothek, Netflix App etc. 4 Anrufe und eine Mail an den Kundenservice waren nicht hilfreich, telefonische Aussage Dauer bis zur Fehlerbehebung unbekannt, Feedback per Mail oder SMS Fehlanzeige. Ziemlich unbefriedigende Situation, dazu noch der Vorschlag ich soll meinen Frust in einer Mail kundtun, die Mitarbeiter können nichts dafür. Absolut nachvollziehbar und in Ordnung, aber wie würden die an meiner Stelle reagieren? Finde den Kundenservice in meinem Fall ziemlich schlecht.
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13 Kommentare
2018-03-20T21:23:37Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 22:23 Uhr
Hallo Neuburger,

du bist hier in der Community von Unitymedia, wo Kunden für Kunden da sind.

Wir haben hier keinen Zugriff auf dein Kundenkonto und können auch keine Übersicht der Störungen einsehen.

Wir können dir lediglich Tipps aus unserer eigenen Erfahrung geben, vielleicht ist ein hilfreicher Tipp dabei.

Welche Geräte von Unitymedia hast du denn?
Einen Neustart hast du bestimmt schon gemacht, oder? 
Werden die Fehlermeldungen angezeigt? Wenn ja welche und wo?

Andreas
2018-03-20T21:57:46Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Dienstag, 20.03.2018 um 22:57 Uhr
Ok, dachte die Experten hier sind Mitarbeiter von UM.

Natürlich habe ich die Geräte neu gestartet, mehrfach in unregelmäßigen Abständen. Meine Geräte sind die Horizon HD Receiver und eine Fritz!Box Cable 6490, ist mein eigenes Gerät. Bei der Fritz keine Fehlermeldungen, immer nur Verbindung wird aufgebaut. Horizon bringt verschiedene Meldungen 6010, 7010, TV Empfang fast normal, Bild bleibt bei HD öfter stehen, SD mit Artefakten.

Ping vom Notebook: keine DNS Auflösung.Tracert bis zur Fritz und dann Ende.

Ausfall wohl nur in der unmittelbaren Nachbarschaft.

Wie gesagt, Vorschläge zum beschleunigen des Ablaufs wären hilfreich und ich sehr dankbar.
2018-03-20T22:04:18Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 23:04 Uhr
Hallo Neuburger,

da scheint das Signal außerhalb deiner Wohnung gestört zu sein. Gerade auch, wenn Nachbarn betroffen sind.

Wenn die Störungs bei Unitymedia gemeldet ist, dann wird diese auch bearbeitet. Jenach Art der Störung kann es aber schon mal dauern.

Da bleibt leider nur abwarten.

Andreas
2018-03-21T07:47:58Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 21.03.2018 um 08:47 Uhr
Hallo Andreas,

eine Woche Totalausfall?  😩 Schließlich gibt es sowas wie eine garantierte Verfügbarkeit, da sind wir jetzt schon nah an der Grenze.

Wie sieht's Deiner Erfahrung nach mit Kulanz Unitymedia's in Bezug auf Gutschrift aus?

Ich sehe es nicht ein für eine Leistung zu bezahlen, die die Firma nicht bereitstellen kann.
Der rosa Riese war in der Beziehung sehr gut.
2018-03-21T08:13:22Z
  • Mittwoch, 21.03.2018 um 09:13 Uhr
Läuft bereits ein Ticket? Welche Techniker waren vor Ort? NE 4 oder bereits NE 3? Mit welchem Ergebnis?

MfG
2018-03-21T08:14:17Z
  • Mittwoch, 21.03.2018 um 09:14 Uhr
Hallo Neuburger,

bei längeren Störungen finden wir auch für dich eine Kulanzmöglichkeit. Dafür melde dich einfach nach Behebung der Störung bei den Kollegen im Kundenservice im Chat oder an der Hotline.

http://www.unitymedia.de/kontakt

LG
ClaireUM
2018-03-21T11:57:32Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 21.03.2018 um 12:57 Uhr
Hallo Hemapri,

eine Ahnung ob ein Ticket läuft, bis dato wurde mir vom Kundenservice nur gesagt die Techniker arbeiten an der Behebung, Dauer unbekannt. Keine Info über Technikerbesuch vor Ort, zumindest bis jetzt kein Termin bei dem meine Anwesenheit nötig war. Feedback per Mail bzw. SMS wie schon erwähnt leider Fehlanzeige.

Im Kundencenter steht vom 15.03., das war der Tag meines ersten Anrufs, ein Auftrag Nr.... Spezialauftrag, mit Status abgeschlossen am 15.03.??? Der Ausfall dauert an, Telefonanschluss ist nicht zu erreichen, hab ich gerade probiert.
2018-03-21T12:02:26Z
  • Mittwoch, 21.03.2018 um 13:02 Uhr
Dann ist der Auftrag geschlossen worden und es wird wohl nichts weiter passieren. Nach Möglichkeit nicht die Kundenhotline kontaktieren, sondern den Chat. Da sitzen echte UM-Mitarbeiter und keine Telefonisten irgendwelcher Callcenter, die keine Ahnung haben und irgend etwa eingeben, was sie selbst nicht begreifen. Kurz und bündig erklären, dass alle Dienste ausgefallen sind, das Gerät bereits resetet wurde und die Stromversorgung in Ordnung ist.

MfG
2018-03-21T14:44:29Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 21.03.2018 um 15:44 Uhr
Eine E-Mail an den Kundenservice habe ich auch geschrieben, ich werd's aber auch nochmal über den Chat versuchen, wenn's hilft. Vielen Dank für den Tipp.
2018-03-21T14:53:54Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 21.03.2018 um 15:53 Uhr
Tja, Chat Funktion im Kundencenter ist momentan auch nicht verfügbar.