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3play downgrade

Hallo zusammen.


Wir möchten unseren aktuellen 3play Anschluss 44,98€ mit Horizon HD Box downgraden auf einen reinen Internetanschluss und Fernsehen mit HD-Modul (CI+) und das innerhalb der aktuellen Vertragslaufzeit. Einen Telefonanschluss benötigen wir auch nicht mehr.


Der Hauptgrund ist das wir einen neuen 55" SmartTV von SONY haben und somit die HD Box überflüssig wird. Die HD Box ist eh sehr lästig wegen dem aktiven Lüfter der ständig brummt.


Zudem ziehen wir in einem Monat um.


Kann mir jemand beantworten ob so eine Umstellung ohne weiteres möglich ist? Ich möchte nicht erst den Anschluss über den Umzugsservice ändern müssen und dann noch bis zum Vertragsende warten damit ein downgrade durchgeführt werden kann.


Über jeden Rat wäre ich sehr dankbar.

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  • Ja
Richtige Antwort
2019-08-01T19:56:19Z
  • Donnerstag, 01.08.2019 um 21:56 Uhr
Innerhalb der aktuellen Vertragslaufzeit ist eine Kündigung nur möglich, wenn ein Sonderkündigungsrecht besteht. Auch ein Umzug ändert daran nichts, wenn die Dienste am neuen Wohnort verfügbar sind. Ich würde mich aber trotzdem mal an UM  wenden. Manchmal ist aus Kulanz vieles möglich.

MfG
3 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2019-08-01T19:56:19Z
  • Donnerstag, 01.08.2019 um 21:56 Uhr
Innerhalb der aktuellen Vertragslaufzeit ist eine Kündigung nur möglich, wenn ein Sonderkündigungsrecht besteht. Auch ein Umzug ändert daran nichts, wenn die Dienste am neuen Wohnort verfügbar sind. Ich würde mich aber trotzdem mal an UM  wenden. Manchmal ist aus Kulanz vieles möglich.

MfG
2019-08-02T15:42:29Z
  • Freitag, 02.08.2019 um 17:42 Uhr
Hallo @Hempari.
Danke für deine Antwort. Ich habe UM über die Kundenservice E-Mail gestern angeschrieben aber bis heute noch keine Antwort erhalten. Mal gucken was kommt.
2019-08-02T17:06:09Z
  • Freitag, 02.08.2019 um 19:06 Uhr
stroebelchen:
Hallo @Hempari.
Danke für deine Antwort. Ich habe UM über die Kundenservice E-Mail gestern angeschrieben aber bis heute noch keine Antwort erhalten. Mal gucken was kommt.

Da kannst du evtl. auf den St. Nimmerleinstag warten.
Diesen Kontaktweg kann man bei UM weitgehend vergessen.
2019-08-02T18:35:36Z
  • Freitag, 02.08.2019 um 20:35 Uhr
Ich habe es jetzt auch Mal über den eingebauten Messenger der App versucht. Wir warten Mal ab. Ansonsten bleibt nichts anderes übrig als zu kündigen.

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    😄