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JKLB

Wir wollen unser Geld zurück

Mai 2017 haben wir unseren Vertrag geändert. Wir haben hierfür eine neues Modem erhalten und unser acht !! Jahre altes Modem im Juni 2017 wie vereinbart zurückgesendet. Um so überraschter waren wir als uns in unserer August-Rechnung ohne vorheriger Ankündigung 40 Euro für ein nicht zurückgesendetes Modem abgebucht wurden. Dieses Geld wollen wir zurück! Leider ist das nicht so einfach. Mails bleiben lange Zeit unbeantwortet. Erst nach telefonischer Kontaktaufnahme (30 Minuten Wartezeit!!!) wird einem bestätigt, dass die Mail tatsächlich angekommen ist und man sich um den Vorgang kümmern wird. Inzwischen wurde uns bestätigt, dass unser Modem angekommen. Allerdings wurde uns nicht mitgeteilt, wie wir an unser Geld kommen! Wir wollen endlich unser Geld zurück und erwarten, dass man es an uns überweist.
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2017-10-03T18:24:43Z
  • Dienstag, 03.10.2017 um 20:24 Uhr
Das Geld wird entweder mit der nächsten Rechnung verrechnet oder mit dem nächsten Zahllauf ausgezahlt. Das hätte dir allerdings der Kundenservice sagen können, damit du nicht so ratlos zurückbleibst.
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