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Wie schaffen wir es das unsere Rechnungen berichtigt werden(falsch seit1/2017)

Nach nunmehr 5 Telefonaten und 2 Briefen wissen wir keinen Rat mehr:
Seit Januar 2017 wird uns für eine! der vier Sim-Karten 'Mobility family& friends' Datenverbindungen in Rechnung gestellt. Dieser Vertrag läuft seit 2013 und von uns aus wurde nichts geändert!
Die Support-Mitarbeiter haben uns telefonisch immer wieder bestäitigt, dass das ein Fehler ist und das sie es weiter leiten.....
Zwei Briefe (mit Einschreiben) haben wir auch bereits geschrieben....bisher keine Antwort und viel schlimmer nicht mal der Fehler wurde behoben.
Monat für Monat bekommen wir die Datenverbindungen in Rechnung gestellt.
Angeblich ist die Abteilung der Rechnungsstelle überlastet und wir sollen warten....wie lange, Jahre?
Hat jemand ähnliche Probleme, was können wir noch tun?
@ Kundenservice: eine Mail haben Sie auch bereits vor Wochen erhalten, auch hier haben wir bisher keine Antwort!!
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3 Kommentare
2018-03-05T11:19:23Z
  • Montag, 05.03.2018 um 12:19 Uhr
Der Kundenservice kann dich über die Community nicht identifizieren.
2018-03-05T12:58:37Z
  • Montag, 05.03.2018 um 13:58 Uhr
Nach über 1 Jahr solltest du so langsam mal den Verbraucherschutz/Rechtsanwalt einschalten.
So lange diskutiert man mit keiner Firma.
Evtl. kann die Bundesnetzagentur kostenlos helfen. Einfach mal dort fragen.
2018-03-06T06:30:20Z
  • Dienstag, 06.03.2018 um 07:30 Uhr
Vielen Dank für für die Tipps. Ich werde mich an die Bundesnetzagentur wenden. Wusste vorher gar nicht, dass die für die Verbraucher da ist.