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wlm

Was kann man machen, wenn Unitymedia mir falsche Rechnung schicken?

UM ist immer nicht erreichbar. Durch email? Keine Antwort! Durch Hotlin�e? Immer in der Warteliste. Unheimlich LANG!

In der Rechnung wurde der Betrag unglaublich falsch gerechnet! Ich kann alle die Rechnung zeigen. Was kann man machen?
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10 Kommentare
2017-11-03T10:48:04Z
  • Freitag, 03.11.2017 um 11:48 Uhr
Was passt daran nicht?
Ist dir aufgefallen, dass hier mehr als ein Monat berechnet wird? Vermutlich Nachberechnung nach einer Vertragsumstellung.
2017-11-03T10:57:20Z
  • Freitag, 03.11.2017 um 11:57 Uhr
Die Umsatzsteuer ist zweimal multipliziert. Und wir haben für den Monat Selptember komplett bezahlt. Warum noch mal für die Zeit 21.09 bis 1.10 zahlen? Wir haben erst am 17 Oktober Update bekommen. 
2017-11-03T11:03:51Z
  • Freitag, 03.11.2017 um 12:03 Uhr
Vertragbeginn stimmt nicht.
2017-11-03T11:28:28Z
  • Freitag, 03.11.2017 um 12:28 Uhr

Weiterhin bestehen wohl noch Forderungen aus dem vorherigen Rechnungsintervall.
Von hier aus sieht erstmal alles korrekt aus.

Bitte mal überprüfen, ob es evtl. eine Rücklastschrift gab.

2017-11-03T11:58:18Z
  • Freitag, 03.11.2017 um 12:58 Uhr
Stimmt, die Connect Box hat erst zum 17.10. eine Konfigurationsumstellung auf 400 Mbit/s erhalten. Da kann man nur bei der Kundenhotline nachfragen. Möglicherweise läuft da sogar schon eine Korrektur. Vermutlich war die Umstellung im System früher voreingestellt.

MfG
2017-11-03T12:52:19Z
  • Freitag, 03.11.2017 um 13:52 Uhr
Hallo wlm,

zum Schutz deiner persönlichen Daten habe ich deine Rechnung entfernt. Du solltest solche privaten Angaben niemals öffentlich ins Internet stellen.
2017-11-03T12:59:23Z
  • Freitag, 03.11.2017 um 13:59 Uhr
Vielen Dank! Ich wollte die löschen, aber ich konnte nicht. 
2017-11-03T14:28:53Z
  • Freitag, 03.11.2017 um 15:28 Uhr
Hallo wlm,

bzgl. der doppelt berechneten Umsatzsteuer, hast du hier mit dem Taschennrechner einmal nachgerechnet und es geprüft? Kann es ggfs. sein, dass hier lediglich eine Aktivierungsgebühr oder Umstellungsgebühr mit auf der Rechnung stand?

Schau am Besten einmal im Kundencenter nach, was da steht bei Vertragsbeginn und zu wann die Umstellung dort hinterlegt ist.

Oder wurde dein Anliegen zwischenzeitlich über den Chat oder den Kundenservice gelöst?
LG
2017-11-04T11:03:28Z
  • Samstag, 04.11.2017 um 12:03 Uhr
Vielen lieben Dank für die Antworten und guten Tipps von allen!
Ich habe gerade eine andere Rechnung von Gutschrift bekommen, aber ich muss dafür telefonisch mit UM Verbindung setzen um eine Abstimmung zu machen. Die Hotline von UM ist für mich echt furchtbar. Man kann nicht jedesmal stundenlang wegen solcher Sachen am Telefon warten......

LG
2017-11-05T13:35:54Z
  • Sonntag, 05.11.2017 um 14:35 Uhr
Hallo wlm,

sollte keine Gutschrift unter 100 € sein, wird diese automatisch Ende November ausgezahlt!

Eine frühere Auszahlung ist auch nicht mehr möglich.

Und falls dir die Hotline zu lange dauert, nutz doch einfach den Chat innerhalb seiner Öffnungszeiten  https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/