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ulliR

Warum werden keine Rechnungsinformationen angezeigt?

Ich wollte mir meine aktuelle Rechnung anschauen. Im Kundencenter sieht man nur einen Kreis mit dem Rechnungsbetrag. Es gibt eder einen downloadlink für das .pdf noch detaillierte Angaben. 

So etwas ist für einen Internetanbieter nicht akzeptabel!

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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2019-02-05T10:45:06Z
  • Dienstag, 05.02.2019 um 11:45 Uhr

Dann schick am Besten eine E-Mail. Hier ist die Bearbeitungszeit noch relativ gering. Nutz am Besten hier das kontaktformular. https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/


Vielleicht ist der Chat zu einem anderen Zeitpunkt auch besser erreichbar.


Bitte entschuldige wenn die Wartezeit im Chat und in der Hotline so hoch ist  


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7 weitere Kommentare
2019-02-02T06:47:13Z
  • Samstag, 02.02.2019 um 07:47 Uhr
Es dauert immer 7 Tage ab Erstellung der Rechnung, bis die PDF-Rechnung abrufbar ist. Frag mich nicht warum, aber das war bei UM schon immer so
2019-02-02T10:06:05Z
  • Samstag, 02.02.2019 um 11:06 Uhr
Die Rechnung ist vom 16. Januar und ach die älteren Rechnungen sind nicht einsehbar!
2019-02-03T10:47:27Z
  • Sonntag, 03.02.2019 um 11:47 Uhr
Der beschriebenen Umstand, nicht eine Rechnung online einsehen zu können, kann ich bestätigen. Weder die aktuelle, noch ältere Rechnungen sind online einsehbar. Es wird nur dieser Kreis mit Rechnungsbetrag angezeigt - und das war es


Ist dies ein aktueller Datenbank/Website Fehler oder bin ich einfach unfähig????



2019-02-04T14:06:14Z
  • Montag, 04.02.2019 um 15:06 Uhr

Hallo Zusammen,


also Rechnungen finden sich im PDF Archiv ( weiter unten). Wenn ihr im unteren Teil bei der Rechnungsnummer / Betrag den Reiter öffnet, findet sich dort das PDF.


Sollte der Button zum PDF nicht funktionieren, dann wendet euch bitte an den Kundenservice


Am Besten per Chat, dort wird direkt geholfen und die kennen sich auch sehr gut im Kundencenter aus.


Lg




2019-02-04T16:24:25Z
  • Montag, 04.02.2019 um 17:24 Uhr
Der Blechkamerad im Chat des Kundencenters versteht meine Frage nicht... Und die Hotline braucht man gar nicht anzurufen, wenn man nicht zwei oder mehr Stunden Zeit hat, sich die Wartemelodie anzuhören..

Wahrscheinlich liegt das Problem an der schlecht programmierten Seite, denn auch andere Kunden haben das Problem

Richtige Antwort
2019-02-05T10:45:06Z
  • Dienstag, 05.02.2019 um 11:45 Uhr

Dann schick am Besten eine E-Mail. Hier ist die Bearbeitungszeit noch relativ gering. Nutz am Besten hier das kontaktformular. https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/


Vielleicht ist der Chat zu einem anderen Zeitpunkt auch besser erreichbar.


Bitte entschuldige wenn die Wartezeit im Chat und in der Hotline so hoch ist  


2019-02-06T15:57:29Z
  • Mittwoch, 06.02.2019 um 16:57 Uhr
Das Problem gab's im November schon mal.

Auf meine Meldung über das Kontaktformular hatte ich damals allerdings nur eine Eingangsbestätigung erhalten.

Irgendwann ging's dann wieder ...


Unitymedia und Serveice sind leider keine Synonyme! 

2019-02-06T16:32:26Z
  • Mittwoch, 06.02.2019 um 17:32 Uhr
Mein Kundencenter funktioniert auch seit Monaten nicht mehr. Reklamation über die Twitter-Hilfe und Kontorücksetzung haben nichts gebracht. Es betrifft eine Vielzahl von Kunden. Siehe Posts in der Services-Kategorie und im inoffziellen Unitymedia-Forum.


Anscheinend ist bei UM keiner daran interessiert, den Kunden ein funktionierendes Kundencenter zur Verfügung zu stellen.