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Tastentipper

Warum Versandkosten bei Hinzubuchung von TV Allstars?

Hallo,

folgende Situation: Ich habe eine Standard-Kabelanschluss, den ich über meine Mietnebenkosten bezahle. Damit ich die Standard-Fernsehsender in HD sehen kann, habe ich nur die HD-Option hinzu gebucht. Dafür habe extra Ihr CI+ Modul gekauft, das ich zusammen mit der Smartcard in den Fernseher stecke. Soweit so gut läuft alles prima.
Doch nun überlege ich, ob ich die TV Allstars hinzu buche, um noch mehr Sender empfangen zu können.
Warum würde dann sowohl eine Aktivierungsgebühr als auch eine Versandgebühr berechnet werden? Es muss doch noch gar nichts per Post verschickt werden? Die Option "DigitalTV Allstars" bedarf doch keiner weiteren Hardware.
Mit freundlichem Gruß
Eckart Kleffmann
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18 Kommentare
2017-03-21T16:46:50Z
  • Dienstag, 21.03.2017 um 17:46 Uhr
Die Aktivierung fällt für das Produkt an, Versandkosten fallen nicht an.
2017-03-22T07:55:08Z
  • Mittwoch, 22.03.2017 um 08:55 Uhr

Sorry Torsten,

da muss ich Dich korrigieren.

Bei Buchung von Digital TV ALLSTARS fallen keine Aktivierungsgebühren an.

@Tastentipper
Gehe bitte auf www.unitymedia.de -> TV -> DigitalTV ALLSTARS -> Kundenlogin (Icon über "in den Warenkorb") und melde Dich an.
Jetzt wird erkannt, dass Du bereits Hardware (HD Modul + Smartcard) hast.
Klicke dann auf "in den Warenkorb" und bestätige, dass Du den vorhandenen Vertrag ergänzen möchtest.
Im Warenkorb selbst wird Dir dann auch nur DigitalTV ALLSTARS ohne irgendwelche Einmalkosten angezeigt.

Gruß
PeterUM

2017-03-22T08:21:05Z
  • Mittwoch, 22.03.2017 um 09:21 Uhr

Es tut mir leid, aber ich habe es jetzt mit drei Browsern (Safari, Firefox + Chrome). Mir werden stets Zusatzkosten genannt. In Chrome werden mir fast 40 Euro einmalige Kosten genannt. In Firefox 9,99 Euro Liefergebühren und in Safari 19,99 Euro. Wenn ich dann auf bezahlen, klicke passiert gar nichts. Alle Felder sind korrekt ausgefüllt (da Datenübernahme aus meinem Vertrag) und trotzdem kann ich nichts bestellen.

>>> Resultat: Ich lasse jetzt die Finger davon. Spare ich eben Geld. Wenn es Unitymedia nicht wichtig ist, dass Kunden bestellen können, ist es mir auch nicht wichtig.

2017-03-22T08:48:50Z
  • Mittwoch, 22.03.2017 um 09:48 Uhr
Hallo PeterUM,

die Kosten wurden mir gestern abend auf eurer Homepage im eingeloggten Zustand aber im Warenkorb angezeigt. Dann solltet ihr vielleicht vor dem Launchen neuer Inhalte einfach mal die Homepage überprüfen? Das OSC funktioniert nämlich genauso wie die Homepage nach wie vor nicht fehlerfrei...

Gruß
Torsten
2017-03-22T09:04:01Z
  • Mittwoch, 22.03.2017 um 10:04 Uhr

Hallo zusammen,

ich haben es mit meinen eigenen Zugangsdaten (Firefox) versucht.

Mir wurden tatsächlich nur 14,99€ angezeigt.

@Tastentipper
Schade wenn es allein an der Online-Bestellung scheitert (gibt ja auch noch andere Wege).
Aber gut, Deine Entscheidung.

@Torsten
War ja kein Vorwurf oder Zurechtweisung.
Wäre mir bei dem Bestellvorgang ein Fehler aufgefallen, hätte ich es natürlich zur Überprüfung weitergegegeben.

Gruß
PeterUM

2017-03-22T10:27:27Z
  • Mittwoch, 22.03.2017 um 11:27 Uhr
Hallo PeterUM,

ich hab dir mal den Screenshot angehangen, aktuell aus der Homepage rausgezogen.

Gruß
Torsten
  • Bestellung eingeloggt.JPG
    Bestellung eingeloggt.JPG
2017-03-22T11:16:14Z
  • Mittwoch, 22.03.2017 um 12:16 Uhr

Hi Torsten,

danke für Deine Mithilfe.

Ich habe es weitergeleitet.

Gruß
PeterUM

2017-03-22T11:32:46Z
  • Mittwoch, 22.03.2017 um 12:32 Uhr

Leider habe ich keine guten Erfahrungen mit der telefonischen Beratung gemacht. Dort wurde versucht, mir etwas zu verkaufen, was ich nicht wollte. Das kann ich leider nicht vergessen.

Anbei ein Screenshot den ich unter OSX am Chrome-Browser gemachet habe. Aber ich bekomme wie gesagt, egal mit welchem Browser ich es versuche, unterschiedliche Zahlen genannt. Gebühren wurden aber immer erhoben.

  • 17310125_1493528730677788_4706452523822360750_o.jpg
    17310125_1493528730677788_4706452523822360750_o.jpg
2017-03-22T11:39:15Z
  • Mittwoch, 22.03.2017 um 12:39 Uhr

Danke Dir, habe ich wie gesagt weitergeleitet.
Wenn Du einen Facebook.- oder Twitter-Account hast, kannst Du Dich auch gerne an meine Kollegen dort wenden.
Facebook: https://www.facebook.com/UnitymediaHilfe / Twitter: https://twitter.com/unitymediahilfe

2017-03-22T11:57:36Z
  • Mittwoch, 22.03.2017 um 12:57 Uhr
Bei Facebook gab es nur einen Link zur Support Seite als Antwort: http://bit.ly/Unitymedia-Service