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aliel

Vertragsbeginn + Coax-Kabel nicht erhalten

Guten Tag,

mein Vertrag sollte eigentlich am 29.06.2017 beginnen, jedoch gab es beim Versand Probleme.
Ich habe mein Router und somit den Zugang erst am 01.07.2017 erhalten.
Hier habe ich direkt am 29.06 bei UM angerufen und bescheid gegeben - die Dame sagte mir, dass ich nochmals anrufen soll wenn ich den Router habe und dass mir die Zeit dazwischen gut geschrieben wird. (Es war kein Techniker nötig Plug&Play)
Ich habe der Dame ausdrücklich gesagt, dass ich davon eine Bestätigungsmail möchte, Sie bestätigte es mündlich ( habe eine Aufzeichnung vom Gespräch) jedoch kam nie eine E-Mail.

Als der Router am 01.07 angekommen ist, musste ich feststellen dass der Coax-Kabel fehlte.
Also bin ich zum Baumarkt gegangen und habe mir am selben Tag das Kabel gekauft.
Ich habe UM angerufen und auch hier bescheid gegeben, die Dame sagte mir das ich den Kassenbon zuschicken sollte, und mir der Betrag dann gutgeschrieben wird. Gesagt getan
Auch hier habe wollte ich eine Bestätigungsmail. Erneut keine bekommen, erneut das Gespräch aufgezeichnet.
Also das man wirklich unfähig ist eine Mail zuschreiben ist mir neu.

Ich habe genug Zeit gegeben um die Sache zu klären.
Im UM Profil steht immer noch das falsche Datum und in der Rechnung wurde nichts abgezogen.

Wann passiert das? Telefonisch kommt man bei UM mit mind.20 min Wartezeit erst durch.
Per Email? Da bekommt man gar nichts erst zurück.
Das beste war als ich angerufen habe und die Dame mir sagte, dass Sie meine E-Mail seit Tagen erhalten hat jedoch nicht drauf geantwortet hat. Klasse.

Also ich verlange nicht viel, nur das was mir zusteht, selbst das ist für UM zu viel.
Ich werde mein Lastschrift-Mandat zurück ziehen, bis die Sache geklärt ist.
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