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Kamilab

Vertrag

Ich hätte Vertrag bis Juli. Bis heute bekomme ich Rechnungen. Ich habe Router ,weil weiß ich night WO soll ich es schicken. Ich benutze im nicht ab 1,5Jahre, weil ich habe so lange internet und TV von TELEKOM. GIBT es möglivhkeit Geld zuruck bekommen , wenn ich schicke Router zuruck ?
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Richtige Antwort
2017-11-17T09:48:12Z
  • Freitag, 17.11.2017 um 10:48 Uhr
Hey Kamilab,

leider ist aus deiner Anfrage nicht ganz ersichtlich ob du nun einen bestehenden Vertrag oder einen deaktivierten Vertrag hast.
Wie DagmarUM schon richtig angeführt hat, stellt die Rücksendung der Hardware keinen außerordentlichen Kündigungsgrund dar, wenn dein Vertrag also eine Laufzeit bis Juli 2018 hat, wird der Vertrag auch bis dahin berechnet.
Wenn der Vertrag eine Laufzeit bis Juli 2017 hatte und du keine Kündigung vor der Kündigungsfrist schriftlich bei uns eingereicht hast, hat sich der Vertrag um 1 Jahr verlängert.
Die Laufzeit und Kündigungsfrist kannst du auf deiner aktuellen Rechnung einsehen unter dem Punkt: Angaben nach § 5 TK-Transparenzverordnung.

Wenn du allerdings fristgerecht gekündigt und die Hardware nicht an uns zurück geschickt hast, kann es durchaus sein, dass dir die Hardware in Rechnung gestellt wurde.
Sollte dies der Fall sein, schicke die Hardware bitte umgehend an uns zurück.
Nachdem diese bei uns eingegangen ist, bekommst du das Geld zurück erstattet.
Wie Dubbi bereits erklärt hat findest du alle nötigen Informationen zur kostenfreien Retoure unter folgendem Link: https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/hilfe_themen/retoure/

Ich würde dir dennoch raten dich mit den Kollegen im Chat in Verbindung zu setzen, da diese dir mehr Auskunft über die aktuelle Lage geben können.
Du findest alle Kontaktwege um dich mit uns in Verbindung zu setzen unter folgendem Link: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG Lia 😊
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2 weitere Kommentare
2017-11-15T11:33:12Z
  • Mittwoch, 15.11.2017 um 12:33 Uhr
Hallo, Rücksendung ist ganz einfach, Rücksendeschein drucken und fertig. Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Hier der Link, dort steht alles gut erklärt: https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/hilfe_themen/retoure/
Solltest du eine Rechnung bekommen haben, weil du die Harware nicht zurückgeschickt hast, dann rufe die Hotline an und kläre das ganze Prozedere. Auf jeden Fall solltest du schnellstens deine Hardware von UM zurückschicken.
2017-11-15T17:06:06Z
  • Mittwoch, 15.11.2017 um 18:06 Uhr
Die Rücksendung des Modems stellt keine außerordentliche Kündigung dar.

Du kannst zwar das Modem zurücksenden, wenn dein Vertrag jedoch bis Juli 18 läuft, bringt es nichts und Kosten sind nicht zurück zu erwarten. Solltest du jedoch eine Kündigungsbestätigung für Juli 17 haben, dann wende dich bitte an den Kundenservice, dass diese die Kündigung auch einstellen mögen.
Richtige Antwort
2017-11-17T09:48:12Z
  • Freitag, 17.11.2017 um 10:48 Uhr
Hey Kamilab,

leider ist aus deiner Anfrage nicht ganz ersichtlich ob du nun einen bestehenden Vertrag oder einen deaktivierten Vertrag hast.
Wie DagmarUM schon richtig angeführt hat, stellt die Rücksendung der Hardware keinen außerordentlichen Kündigungsgrund dar, wenn dein Vertrag also eine Laufzeit bis Juli 2018 hat, wird der Vertrag auch bis dahin berechnet.
Wenn der Vertrag eine Laufzeit bis Juli 2017 hatte und du keine Kündigung vor der Kündigungsfrist schriftlich bei uns eingereicht hast, hat sich der Vertrag um 1 Jahr verlängert.
Die Laufzeit und Kündigungsfrist kannst du auf deiner aktuellen Rechnung einsehen unter dem Punkt: Angaben nach § 5 TK-Transparenzverordnung.

Wenn du allerdings fristgerecht gekündigt und die Hardware nicht an uns zurück geschickt hast, kann es durchaus sein, dass dir die Hardware in Rechnung gestellt wurde.
Sollte dies der Fall sein, schicke die Hardware bitte umgehend an uns zurück.
Nachdem diese bei uns eingegangen ist, bekommst du das Geld zurück erstattet.
Wie Dubbi bereits erklärt hat findest du alle nötigen Informationen zur kostenfreien Retoure unter folgendem Link: https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/hilfe_themen/retoure/

Ich würde dir dennoch raten dich mit den Kollegen im Chat in Verbindung zu setzen, da diese dir mehr Auskunft über die aktuelle Lage geben können.
Du findest alle Kontaktwege um dich mit uns in Verbindung zu setzen unter folgendem Link: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG Lia 😊