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Holger64

Umzug

Guten Morgen zusammen, ich habe am 01.02.2018 eine neue Wohnung bezogen. Hier erhielt der Techniker kein Signal in der Wohnung. Es muss eine neue Leitung gezogen werden und der Vermieter muss erst eine Genehmigung erteilen. Werden mir bis dahin die monatlichen Gebühren für Telefon, TV und Internet gutgeschrieben?
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  • Ja
Richtige Antwort
2018-02-14T11:15:23Z
  • Mittwoch, 14.02.2018 um 12:15 Uhr
Hallo Holger64,

dein alter Anschluss wird erst deaktiviert, wenn der neue Anschluss durch den Techniker aktiviert wurde. Melde dich einfach bei uns im Chat oder in der Hotline sobald dein Anschluss geschaltet wurde, damit wir dir die Zeit gutschreiben können in der du die Dienste nicht nutzen konntest.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG
ClaireUM
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3 weitere Kommentare
2018-02-13T08:05:52Z
  • Dienstag, 13.02.2018 um 09:05 Uhr
Das musst du den Kundenservice fragen. Wenn der Umzug zumindest schon insoweit durchgelaufen ist, das die alte Adresse deaktiviert wurde, werden da keine Entgelte mehr berechnet. Wenn die neue Anschrift schon aktiviert wurde, kenn ich das so, das dir im Nachhinein (allerdings auf deine Rückmeldung hin) die Entgelte gutgeschrieben werden.
2018-02-13T08:11:32Z
  • Dienstag, 13.02.2018 um 09:11 Uhr
Ok, danke dir für die Info.
2018-02-13T08:15:06Z
  • Dienstag, 13.02.2018 um 09:15 Uhr
Du kannst im Online Kundencenter unter "https://www.unitymedia.de/kundencenter/meine-produkte" sehen, ob die schon (de)aktiviert sind und in welchem Stadium sich der Umzugsauftrag befindet, siehst du unter "https://www.unitymedia.de/kundencenter/mitteilungen/auftraege/".
Edit: Da du für die neue Wohnung eine neue Kundennummer erhalten hast, kann es sein, das du die alte Wohnung schon nicht mehr einsehen kannst.
Richtige Antwort
2018-02-14T11:15:23Z
  • Mittwoch, 14.02.2018 um 12:15 Uhr
Hallo Holger64,

dein alter Anschluss wird erst deaktiviert, wenn der neue Anschluss durch den Techniker aktiviert wurde. Melde dich einfach bei uns im Chat oder in der Hotline sobald dein Anschluss geschaltet wurde, damit wir dir die Zeit gutschreiben können in der du die Dienste nicht nutzen konntest.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG
ClaireUM