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Gelöschter Nutzer
  • Gelöschter Nutzer

Tarifänderung ohne Zustimmung

 Sehr geehrte Damen und Herren,



Sie
haben meinen Vertrag von Unitymedia übernommen. Vor kurzem habe ich
gemerkt, dass ich nicht nur neuen (teureren) Tarif bei Ihnen habe,
aber auch die Mindestlaufzeit wieder 24 Monate habe.



Vor
kurzem wurde ich von Ihren Mitarbeitern angerufen und gefragt, ob es
weiter mit 24,99 BRUTTO Tarif laufen soll. Habe auch zugestimmt.



Erklären
Sie mir bitte folgendes:

- warum
bekomme ich eine Rechnung für März 2020, in der ich für 1,5 Monate
bezahlen muss?

- warum
ist neues Tarif auf einmal teurer geworden, ohne dass ich dafür
zugestimmt habe?

- und
wieso ist die Mindestlaufzeit (auch beim Tarifwechsel) wieder 24
Monate ist?



Ich
hoffe wir finden eine gute Lösung



Mit
freundlichen Grüßen



Leonschikow
Lina

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  • Ja
Richtige Antwort
2020-03-30T16:20:35Z
  • Montag, 30.03.2020 um 18:20 Uhr
Hallo Lina56,

wir sind hier alle Kunden, genau wie du. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an die offiziellen Kundendienst-Kanäle. Die findest du hier: www.unitymedia.de/kontakt

Aber wenn du einer Vertragsänderung telefonisch zugestimmt hast (da werden auch Audio-Aufzeichnungen von gemacht, wo du dann nach der Zusammenfassung um die Zustimmung "ja" gebeten wirst), ist die eigentlich immer zum nächstmöglichen Termin, z.T. sogar zu sofort wenn keine Hardware ausgetauscht werden muss. Und da du scheinbar die Auftragsbestätigung erhalten hast und keinen Widerspruch eingelegt hast, bist du wohl jetzt 24 Monate an deinen neuen Tarif gebunden.
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4 weitere Kommentare
2020-03-30T15:45:59Z
  • Montag, 30.03.2020 um 17:45 Uhr

Hallo Lina,



Hier sind Kunden für Kunden da.


-Ein Tarifwechsel ist immer mit 24 Monaten neue Vertragslaufzeit gebunden.


-Welches Produkt wird den auf deiner Rechnung ausgewiesen? Mit Rabatt ohne Rabatt?


-Was sagt den deine Auftragsbestätigung? (zuden neuen Tarif)


-Kann es nicht sein, dass der Vertrag nicht umgestellt wurde & deine Neukundenkonditionen ausgelaufen sind.?


2020-03-30T16:15:52Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Montag, 30.03.2020 um 18:15 Uhr
Der neue Tarif heißt Treueplus 2play 200, der alte 2play PLUS 50 und es sollte bis 15.05.2021 noch so bleiben...


Bestätigung von was? Ich wollte nichts ändern, Sie machen es trotzdem. Ich habe eine E-Mail mit Anhang zwar bekommen, da steht folgendes:Liebe
Frau
Leonschikow,eine
gute Entscheidung! Als Dankeschön für Ihre Treue reduzieren wir für
24 Monate das monatliche Entgelt für Ihr neues 2play 200 auf 29,99 €.
Nach Ablauf der Reduzierung gilt der reguläre Standardpreis.Die
Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate. Der Vertrag verlängert
sich um 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum
Vertragsende gekündigt wird.Dieses Schreiben ist eine Ergänzung
Ihrer Auftragsbestätigung.Haben Sie Fragen? Wir freuen uns auf
Sie! Freundliche Grüße Jana Loof


Dafür habe aber keinen Mensch beauftragt...

Richtige Antwort
2020-03-30T16:20:35Z
  • Montag, 30.03.2020 um 18:20 Uhr
Hallo Lina56,

wir sind hier alle Kunden, genau wie du. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an die offiziellen Kundendienst-Kanäle. Die findest du hier: www.unitymedia.de/kontakt

Aber wenn du einer Vertragsänderung telefonisch zugestimmt hast (da werden auch Audio-Aufzeichnungen von gemacht, wo du dann nach der Zusammenfassung um die Zustimmung "ja" gebeten wirst), ist die eigentlich immer zum nächstmöglichen Termin, z.T. sogar zu sofort wenn keine Hardware ausgetauscht werden muss. Und da du scheinbar die Auftragsbestätigung erhalten hast und keinen Widerspruch eingelegt hast, bist du wohl jetzt 24 Monate an deinen neuen Tarif gebunden.
2020-03-30T17:00:32Z
  • Montag, 30.03.2020 um 19:00 Uhr

Die Bestätigung für den Tarifwechsel hast du erhalten.


-Ich würde den Namen von den Mitarbeiter die unten erwähnt wird, entfernen.


Warum hast du den Vertrag nicht widerrufen? Wenn du nichts abgeschlossen hast?

2020-03-30T17:11:46Z
  • Montag, 30.03.2020 um 19:11 Uhr
Oh. Kundin hat sich wohl nun gelöscht. Schade - Bleib Gesund Lina.