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tantan88

Seit 6 Monaten berechnet ihr mir die falsche Grundgebühr

Hallo,

ich bin seit 6 Monaten Kunde und muss mich seit 6 Monaten immer bei Ihnen melden um eine Gutschrift zu erhalten. Meine vertraglich festgelegte Grundgebühr beträgt 24,99 EUR. Ihr berechnet mir aber 34,99 EUR. Mir wird immer wieder gesagt, dass die Grundgebühr durch einen Systemfehler nicht angepasst werden kann und Ihr mir die zu viel abgebuchte Gebühr gutschreibt. Die IT soll informiert sein und würde mit Hochdruck daran arbeiten den Fehler zu korrigieren. Und das dauert 6 Monate? Ich habe echt keine Lust mehr mich jeden Monat mit Euch in Verbindung zu setzen um das zu viel abgebuchte wieder erstattet zu bekommen. Ich hoffe auf eine baldige finale Lösung.

VG
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-03-09T11:49:57Z
  • Freitag, 09.03.2018 um 12:49 Uhr

Hallo Tantan88,

dies ist eine Plattform für Kunden helfen Kunden, die Mitglieder der Community können dir bei deinem Problem nicht wirklich helfen. Wenn du eine korrekte Auftragsbestätigung erhalten hast mit dem Preis von 24,99€ bist du auf der sicheren Seite. Melde dich doch mal bei unserem Chat, diesen findest du hier wenn du etwas weiter nach unten scrollst: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Die Mitarbeiter nehmen sich gerne die Zeit um alles nochmal zu überprüfen. Ich hoffe das dir dort geholfen werden kann.

Liebe Grüße Luisa

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Richtige Antwort
2018-03-09T11:49:57Z
  • Freitag, 09.03.2018 um 12:49 Uhr

Hallo Tantan88,

dies ist eine Plattform für Kunden helfen Kunden, die Mitglieder der Community können dir bei deinem Problem nicht wirklich helfen. Wenn du eine korrekte Auftragsbestätigung erhalten hast mit dem Preis von 24,99€ bist du auf der sicheren Seite. Melde dich doch mal bei unserem Chat, diesen findest du hier wenn du etwas weiter nach unten scrollst: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Die Mitarbeiter nehmen sich gerne die Zeit um alles nochmal zu überprüfen. Ich hoffe das dir dort geholfen werden kann.

Liebe Grüße Luisa

2018-03-09T14:35:11Z
  • Freitag, 09.03.2018 um 15:35 Uhr
Dem Post von Luisa ist nichts hinzuzufügen. Man sollte den Unterschied zwischen einem Kunden für Kundenforum und dem Support schon kennen. Außerdem steht es ja auch ganz groß in der Überschrift am Forum! Natürlich hat Tantan nicht geschrieben ob er Bestands-oder Neukunde ist. Nur als Neukunde kann er einen Rabatt bekommen.
2018-03-19T17:18:59Z
  • Montag, 19.03.2018 um 18:18 Uhr
Ich habe das gleiche Problem. Offensichtlich steckt System dahinter.

Es gibt eine offizielle Beschwerde Stelle an die ich mich in den naechsten Tagen wenden werde, wenn ich keine Loesung von unitymedia bekomme.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/verbraucher-node.html;jsessionid=7AFB664F729BB21C629C4083BBBC11AE

2018-03-19T17:36:49Z
  • Montag, 19.03.2018 um 18:36 Uhr
@Haegar2609:
Das stimmt so nicht. Ein Vertrag kommt durch Übereinkunft von 2 Seiten zustande und ist spätestens mit der AB gültig, wenn der Kunde nicht reklamiert.
In der Praxis bekommt man regelmäßig Neukundenkonditionen, wenn man ca. 6 Monate vor Vertragsende kündigt und sich dann wieder überreden läßt.
Evtl. IPv4-Konditionen blieben bisher immer erhalten, wenn man aufgepasst hat.

Wenn sich UM nicht an die gesetzlichen Regeln hält, muss man ihnen halt auf die Finger hauen lassen.