Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
vera.keinz

Rechnung falsch

Ich habe nach mehrmaligen Anrufen mit Ihrer Kundenbetreuung zugesagt bekommen, dass ich ab 17.01 Jump 150 und Horizon TY Plus bezahlen soll. Deshalb habe ich auch in der Januar Rechnung 310****** eine Gutschrift von 14,28 € bekommen.

Nun in der Februar Rechnung wollen Sie mir rückwirkend alles in Rechnung stellen, obwohl ich es gar nicht nutzte und nutzen konnte?
Für was haben Sie eine Kundenbetreuung und für was telefoniere ich mit Ihrem Team.

Seit gestern habe ich Ihre Einzugsermächtigung storniert und bitte Sie noch einmal Ihre Aufnahmebänder (jedes Gespräch wird ja bei Ihnen aufgezeichnet) und Ihre Unterlagen durchzuschauen.

Ich akzeptiere eine Rechnung von Horizon TY Plus vom 01.02.-28.02.2018 + 2play Jump 150 vom 01.02.-28.02.2018 sowie mir das von Ihrer Kundenbetreuung zugesagt wurde, aber keine rückwirkenden Rechnungen.
Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-02-28T12:25:15Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 13:25 Uhr
Hallo Vera.keinz,

die Community ist ein Kunden helfen Kundenforum. Fragen zu deiner Rechnung können dir hier nicht beantwortet werden.

Bitte wende dich einmal an die Kollegen im Chat bzw in der Hotline um das Problem zu klären.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG
ClaireUM
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
19 weitere Kommentare
2018-03-05T08:23:45Z
  • Montag, 05.03.2018 um 09:23 Uhr
Hallo vera.keinz,

danke für deine Rückmeldung. Ich weiss das der Chat zu manchen Zeiten stark angefragt ist. Wir arbeiten daran dies zu ändern.

Das du den unstrittigen Teil überwiesen hast, finde ich gut. Allerdings befinden wir uns hier in der Community, so dass ich dir nicht sagen kann ob das mit dem angezeigten schwarzen Bildschirm, deinen funktionierenden Receivern und deiner Rückbuchung in irgendeinem Zusammenhang steht. Deshalb noch einmal den Vorschlag an dich, dich an die Kollegen im Chat zu wenden und das Ganze aufzuklären.

LG
ClaireUM
2018-03-05T08:42:23Z
  • Montag, 05.03.2018 um 09:42 Uhr
Hallo Claire,
Das mit dem Receiver von UM steht definitif im Zusammenhang mit meiner Rückbuchung und ich werde die Tage an denen der Receiver (ich versuche es jeden Tag) nicht geht, bei meiner nächsten Rechnung in Abzug bringen.
Beim Chat lande ich doch nach intensiveren Fragen an: Rufen Sie bitte....blablabla an.
Vera Keinz
2018-03-05T08:44:41Z
  • Montag, 05.03.2018 um 09:44 Uhr
  • zuletzt editiert von MichaelUM
Claire,
was ich vergessen habe.
Ich kommuniziere ja jetzt schon bei Euch mit Frau **** vom Beschwerdemanagement. Jetzt warte ich mal ab was da noch alles so benötigt wird.
2018-03-06T16:48:27Z
  • Dienstag, 06.03.2018 um 17:48 Uhr
Hallo UN Team,
Wie ich schon sagte, meine Rechnung überwiesen, nun funktioniert meine TV Programme wieder. Aber mein Internet über die UN-Box funktioniert immer noch nicht. 😑. Also kein Netflix oder sonstiges.....
Sieht so aus das UN noch mehr Zeit benötigt um ihre Unterlagen durchzugehen. Aber mit in Rechnung stellen da seid Ihr schnell. Traurig
2018-03-07T15:44:43Z
  • Mittwoch, 07.03.2018 um 16:44 Uhr
Liebe Vera,

bitte beachte: Der Datenschutzhinweis, den du beim Eröffnen deines Themas gesehen hast, gilt auch für unsere Mitarbeiter. Deshalb habe ich den Namen der zuständigen Kollegin entfernt, schließlich sollte es jedem selbst überlassen bleiben, ob er namentlich im Internet stehen möchte.
2018-03-07T16:06:29Z
  • Mittwoch, 07.03.2018 um 17:06 Uhr
Hallo Michael,
schön das bei mir auf Namen geachtet wird! Mein Problem ist immer noch auf dem Tisch und nicht behoben! Hauptsache die Namen sind gelöscht
2018-03-07T16:08:34Z
  • Mittwoch, 07.03.2018 um 17:08 Uhr
vera.keinz:
Hallo Michael,
schön das bei mir auf Namen geachtet wird! Mein Problem ist immer noch auf dem Tisch und nicht behoben! Hauptsache die Namen sind gelöscht


Ja auch du musst dich an die datenschutzrechtlichen Bestimmungen halten.
2018-03-07T16:10:25Z
  • Mittwoch, 07.03.2018 um 17:10 Uhr
vera.keinz:
Hallo Michael,
schön das bei mir auf Namen geachtet wird! Mein Problem ist immer noch auf dem Tisch und nicht behoben! Hauptsache die Namen sind gelöscht

Ich habe dich mit dem Nickname angesprochen, den du für die Community gewählt hast, nämlich vera.keinz.
2018-03-19T17:21:21Z
  • Montag, 19.03.2018 um 18:21 Uhr
2018-03-21T16:51:25Z
  • Mittwoch, 21.03.2018 um 17:51 Uhr
Hallo Sonja,
Glaube ich muss doch zum Anwalt.
UM lässt mir da echt keine Wahl. Jetzt bekomm ich heute, wo sich von denen immer noch keiner gemeldet hat, Mahnung € 59,98 und Rechnung mit offener Forderung für März € 109,96.
Habe aber auch schon vor zwei Wochen mit Herrn .... von UM Kundenservice telefoniert und er meinte er sieht das auch sehr verwirrend und kümmert sich drum. Und jetzt das.
UM ihr habt meine Rufnummer! Kümmert euch um eure Kunden und ruft Sie an.