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vera.keinz

Rechnung falsch

Ich habe nach mehrmaligen Anrufen mit Ihrer Kundenbetreuung zugesagt bekommen, dass ich ab 17.01 Jump 150 und Horizon TY Plus bezahlen soll. Deshalb habe ich auch in der Januar Rechnung 310****** eine Gutschrift von 14,28 € bekommen.

Nun in der Februar Rechnung wollen Sie mir rückwirkend alles in Rechnung stellen, obwohl ich es gar nicht nutzte und nutzen konnte?
Für was haben Sie eine Kundenbetreuung und für was telefoniere ich mit Ihrem Team.

Seit gestern habe ich Ihre Einzugsermächtigung storniert und bitte Sie noch einmal Ihre Aufnahmebänder (jedes Gespräch wird ja bei Ihnen aufgezeichnet) und Ihre Unterlagen durchzuschauen.

Ich akzeptiere eine Rechnung von Horizon TY Plus vom 01.02.-28.02.2018 + 2play Jump 150 vom 01.02.-28.02.2018 sowie mir das von Ihrer Kundenbetreuung zugesagt wurde, aber keine rückwirkenden Rechnungen.
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  • Ja
Richtige Antwort
2018-02-28T12:25:15Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 13:25 Uhr
Hallo Vera.keinz,

die Community ist ein Kunden helfen Kundenforum. Fragen zu deiner Rechnung können dir hier nicht beantwortet werden.

Bitte wende dich einmal an die Kollegen im Chat bzw in der Hotline um das Problem zu klären.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG
ClaireUM
19 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2018-02-28T12:25:15Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 13:25 Uhr
Hallo Vera.keinz,

die Community ist ein Kunden helfen Kundenforum. Fragen zu deiner Rechnung können dir hier nicht beantwortet werden.

Bitte wende dich einmal an die Kollegen im Chat bzw in der Hotline um das Problem zu klären.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG
ClaireUM
2018-02-28T12:37:45Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 13:37 Uhr
Hallo Claire,
ich werde mich nicht mehr an jemanden per Telefon oder Chat wenden. Ich will alles nur noch schriftlich.
Seit dem 23.02 lässt sich Unitymedia Zeit mein schreiben zu beantworten.
2018-02-28T13:09:11Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 14:09 Uhr
Hallo Vera,

dann wirst du wohl auf eine schriftliche Antwort warten müssen.
Telefonisch kommst du da i.d.R. effektiver weiter.
2018-02-28T13:12:34Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 14:12 Uhr
Hallo Vera.keinz,

der Vorteil des Chat ist, dass du ihn danach abspeichern kannst und somit was schriftliches in der Hand hast auf das du dich berufen kannst.

LG
ClaireUM
2018-02-28T15:07:21Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 16:07 Uhr
Hallo Claire,
danke für deine Antwort, aber nun ist erst einmal Unitymedia am Zuge, auf mein Schreiben vom 23.02. zu Antworten.
LG
Vera K.
2018-02-28T18:10:38Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 19:10 Uhr
Nun hab ich heute die Rechnung wieder zurück buchen lassen, und schon geht der Receiver nicht mehr. Bin gespannt wann ihr euch wegen der falschen Rechnung meldet.
2018-02-28T20:13:22Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 21:13 Uhr
Damit rutschtst du jetzt nur in die Mahnschleife, mehr wird da erstmal nicht passieren. Das Mahnverfahren läuft automatisch, da schaut niemand drüber.
2018-03-02T14:24:26Z
  • Freitag, 02.03.2018 um 15:24 Uhr
Hallo vera.keinz,

ich kann ja verstehen, dass du jetzt erstmal auf Antwort warten möchtest. Allerdings ist die Rückbuchung nur dann vertretbar, wenn du zumindest den unstrittigen Betrag an uns überweist. (Ich gehe davon aus, dass du in deine Email den falschen Betrag angegeben hast) Andernfalls landest du, wie Torsten bereits richtig sagte, im Mahnverfahren.

Allerdings für ein Rückbuchen der letzten Rechnung nicht sofort zum Abbschalten deines Receiver. Da tippe ich eher auf eine Störung, die du dann vielleicht doch besser melden solltest.

LG
ClaireUM
2018-03-03T09:24:11Z
  • Samstag, 03.03.2018 um 10:24 Uhr
ClaireUM:
Hallo Vera.keinz,

der Vorteil des Chat ist, dass du ihn danach abspeichern kannst und somit was schriftliches in der Hand hast auf das du dich berufen kannst.

LG
ClaireUM

Das ist ja toll, aber dazu müsste man im Chat jemanden erreichen.

Egal wann ich in den Chat, da steht immer nur, dass alle belegt sind und das man es später probieren soll.

2018-03-05T07:28:02Z
  • Montag, 05.03.2018 um 08:28 Uhr
Hallo allerseits,

ja mit dem Chat ist das so eine Sache, da stimme ich Anna zu.
Also ich habe kein Problem mit meinem Receiver. Ich bekomme mit unseren anderen 2 Receivern sehr gutes Fernsehen, mit UM bekomme ich die Programme angezeigt aber einen schwarzen Bildschirm und das erst an dem Tag der Rückbuchung. 
Wegen der stritigen Rechnung, habe ich den Betrag von 49,98 € überwiesen und nicht die 109,96 € wie gefordert. 

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    😄