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schnaddel

Kundenkonto gesperrt - obwohl Vertrag erst ab 05.02.18 laufen soll

Am 10.3.2017 habe ich einen Vertrag bei einem Mitarbeiter abgeschlossen der am 5.2. 2018 in Kraft treten soll. Ich bekomme laufend Rechnungen und Mahnungen was ich nicht verstehe. Habe nach mehreren Telefonaten mit langer Wartezeit (bis zu 4o Minuten) endlich mit einem Mitarbeiter gesprochen, der mir telefonisch versichert hat das mir Uniymedia bis Ende August 2017) noch 60 € zurückerstattet werden..bis heute warte ich mimmer noch auf diese Rückerstattung..stattdessen kommen weiterhin Rechnungen und Mahnungen, obwohl mein Vertrag erst ab Anfang Februar 2o18 in Kraft tritt. Sogar mein Kundenkonto wurde mittlerweile gesperrt!!! Nichts klappt da, eine echte Unverschämtheit!!!
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Richtige Antwort
2018-01-23T19:25:52Z
  • Dienstag, 23.01.2018 um 20:25 Uhr
Die Stores werden aber (bis auf 7) nicht von UM, sondern von externen Vertrieblern betrieben. Wenn du die Möglichkeit hast, such eine der 7 UM-eigenen Filialen auf. Die für dich nächstgelegene findest du hier: https://app.unitymedia.de/shopsuche.html/
Dabei wirklich drauf achten, das du eine Filiale wählst, keinen Store!
Oder probiere es im Chat unter http://www.unitymedia.de/services/kontakt/ zu den Öffnungszeiten. Einfach runterscrollen bis "Chatten Sie mit uns", wenn ein Slot frei ist, kannst du dich einloggen.
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2 weitere Kommentare
2018-01-18T19:33:53Z
  • Donnerstag, 18.01.2018 um 20:33 Uhr
Hast du den Wechsel-Service in Anspruch genommen? Dann musst du entweder innerhalb der ersten 2 Vertragsmonate die Kündigungsbestätigung des Altanbieters oder die Portierungserklärung an UM einreichen. Der Vertrag tritt immer sofort nach Schaltung in Kraft, anders ist das aber auch nicht möglich. Beim Wechsel-Service erhälst du lediglich bis zu 12 Freimonate beim 2- oder 3play, nicht jedoch für einen (für das 3play benötigten) Kabelanschluss.
2018-01-23T16:18:38Z
  • Dienstag, 23.01.2018 um 17:18 Uhr
Die Portierung und der Wechsel sind bestätigt worden. Damit ist alles in Ordnung. Was nicht in Ordnung ist, dass mir  trotz meiner Freimonate immer noch Rechnungen geschickt werden. Letztere mit Mahnung. Ich bin jetzt zu einem lokalen Shop gegangen, wo sich eine nette Mitarbeiterin um die Sache kümmert. Jetzt heisst es erstmal abwarten. Danke für Deine Antwort.
Richtige Antwort
2018-01-23T19:25:52Z
  • Dienstag, 23.01.2018 um 20:25 Uhr
Die Stores werden aber (bis auf 7) nicht von UM, sondern von externen Vertrieblern betrieben. Wenn du die Möglichkeit hast, such eine der 7 UM-eigenen Filialen auf. Die für dich nächstgelegene findest du hier: https://app.unitymedia.de/shopsuche.html/
Dabei wirklich drauf achten, das du eine Filiale wählst, keinen Store!
Oder probiere es im Chat unter http://www.unitymedia.de/services/kontakt/ zu den Öffnungszeiten. Einfach runterscrollen bis "Chatten Sie mit uns", wenn ein Slot frei ist, kannst du dich einloggen.