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TrunkenboldHD

Hardware nicht zurückgeschickt. Geld wieder zurück?

Guten Tag zusammen,


mir ist ein Fauxpas unterlaufen und ich habe vergessen meine Hardware an Unitymedia zurück zu schicken. Möchte mich auch nicht herausreden. Ich habe es schlicht und einfach vergessen.

Rechnung kam jetzt über knapp 370€!! Geld ist auch schon abgebucht worden.


Meine Frage:


Hardware (Modem + Receiver) sollte bei Unitymedia eingegangen sein.(Montag abgeschickt) Hatte um einen Rückruf gebeten, doch da kam bis dato keine Reaktion seitens Unitymedia.


Hat hier jemand Erfahrungen wie das ganze jetzt abläuft? Wird mir das Geld zurück überwiesen?

Habe ich Pech gehabt?


Vielen Dank für eure Mithilfe.

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  • Ja
Richtige Antwort
2019-02-06T08:47:37Z
  • Mittwoch, 06.02.2019 um 09:47 Uhr
Hallo Trunkenbold,


sobald die Hardware bei uns angekommen ist, wird dies im System hinterlegt und eine Gutschrift erstellt. Diese wird dann anschließend an dich überwiesen. Das kann unter Umständen ein weinig dauern, da nur an bestimmten Tagen Überweisungen ausgeführt werden. 


Liebe Grüße

ClaireUM

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9 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2019-02-06T08:47:37Z
  • Mittwoch, 06.02.2019 um 09:47 Uhr
Hallo Trunkenbold,


sobald die Hardware bei uns angekommen ist, wird dies im System hinterlegt und eine Gutschrift erstellt. Diese wird dann anschließend an dich überwiesen. Das kann unter Umständen ein weinig dauern, da nur an bestimmten Tagen Überweisungen ausgeführt werden. 


Liebe Grüße

ClaireUM

2019-02-07T06:19:21Z
  • Donnerstag, 07.02.2019 um 07:19 Uhr
Guten Morgen, vielen Dank für die Antwort.
Wie lange dauert es in der Regel bis das Geld wieder auf dem Konto ist?
Laut DHL ist die Ware am 30.01 bei Unitymedia angeliefert worden!
2019-02-07T22:17:50Z
  • Donnerstag, 07.02.2019 um 23:17 Uhr
Das kann bis zur übernächsten Rechnung dauern. Wichtig ist, dass die Hardware über den originalen Retoureschein zum vorgesehenen Logistiker geschickt wird, denn nur so kann sie korrekt ausgescannt werden.

MfG
2019-02-08T04:32:00Z
  • Freitag, 08.02.2019 um 05:32 Uhr
Hemapri:
Das kann bis zur übernächsten Rechnung dauern. Wichtig ist, dass die Hardware über den originalen Retoureschein zum vorgesehenen Logistiker geschickt wird, denn nur so kann sie korrekt ausgescannt werden.

MfG


Bis zur übernächsten Rechnung? Das wäre ja ein Traum
Ich habe mir im Unitymedia Store einen Retoureschein geben lassen. Zudem hat die Frau aus der Unitymedia Hotline die Sendungsnummer vom Paket hinterlegt. Hoffe somit geht das ganze schneller über die Bühne?!
Hoffe du irrst dich und das Geld ist eher drauf
2019-02-08T15:59:26Z
  • Freitag, 08.02.2019 um 16:59 Uhr
Nein, mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit ist das Geld NICHT eher drauf. Im Gegenteil solltest du dich dringend mit dem Kundenservice in Verbindung setzen und, wenn die Gutschrift bereits erstellt ist, die Auszahlung freigeben lassen. Ab diesem Zeitpunkt dauert es dann bis zu 8 Wochen, bis das Geld auf deinem Konto ist.
2019-02-08T16:49:29Z
  • Freitag, 08.02.2019 um 17:49 Uhr
Wie ich oben schon bereits erwähnt habe, bin ich bereits tätig geworden und habe mich mit dem Kundencenter in Verbindung gesetzt. Doch deckt sich deren Aussage nicht mit den der User hier.
Nach ungefähr 2 Wochen bekomme ich Post, wo entweder drin steht“Hardware da, Geld wird gutgeschrieben oder aber anrufen und das Geld anfordern.
Werde aber Anfang nächster Woche noch einmal anrufen.
2019-02-08T17:17:22Z
  • Freitag, 08.02.2019 um 18:17 Uhr
Ne, Post wirst du nicht bekommen, das das Gerät/die Geräte eingegangen ist/sind.
2019-02-08T17:31:57Z
  • Freitag, 08.02.2019 um 18:31 Uhr
ok, sehr komisch. Was hat die Dame denn dann für Informationen?
Wie gesagt, dann werde ich am Montag noch einmal anrufen oder in einen Shop gehen.
Vielen Dank für die Mithilfe
2019-02-08T17:56:15Z
  • Freitag, 08.02.2019 um 18:56 Uhr
Ein Shop bringt gar nichts, da dies reine externe Vertriebsfirmen sind.
2019-02-08T17:58:28Z
  • Freitag, 08.02.2019 um 18:58 Uhr
Naja, keiner außer einer der 7 (oder 8) von UM selbst betriebenen Filialen, alles andere sind selbständige Verkäufer, die lediglich für UM (und meist auch noch für andere) verkaufen.