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Yayo

Hardware bezahlen, die ich seit über 2 Jahren nicht mehr habe?

Seit April 17 werden uns plötzlich Gebühren für einen HD Receiver und eine HD Option berechnet, die wir nicht haben. Unser Vertrag seit 2015: 3play 100.
Den Receiver haben wir bereits 2015 wieder zurück geschickt - jetzt sollen wir plötzlich Miete dafür bezahlen!!!
Ein Call-Center-Mitarbeiter sagt: Auch ohne Gerät muss die HD Option separat gekündigt werden......
Warum wird sie erst jetzt in Rechnung gestellt??? Die falsch berechnete Gebühr für den Receiver
werde stattet.
Die HD Option müsse gekündigt werden und bis Ablauf des aktuellen Vertrages weiter gezahlt werden.
Habe sie jetzt per Mail gekündigt.Mail Eingang wurde ZWEIFACH bestätigt.
Heutige Info meines Vermieters: HD Option ist bei uns kostenfrei inklusive.
Heutige Info eines anderen Mitarbeiter: Mail ist eingegangen. Nicht die Miete für den Receiver sei gutgeschrieben worden, sondern die Gebühr für die HD Option.
Der Receiver ( den ich seit 2015 nicht mehr habe) hätte separat gekündigt werden müssen.
Für diesen müsse ich zahlen. Egal, ob ich ihn noch habe oder nicht. NICHT MEHR HABEN WÄRE KEIN GEGENARGUMENT.
Hat jemand ähnlich Erfahrungen? Was tun.... ausser Kündigung?
UM hat wohl zu viele Kunden!!!
Übrigens: Wie ich heute zufällig in meinem Kunden Konto gesehen habe, ist erneut Hardware an uns verschickt worden. Das würde nicht abgesprochen, brauche und will ich nicht!!!!
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  • Ja
Richtige Antwort
2017-11-15T17:27:13Z
  • Mittwoch, 15.11.2017 um 18:27 Uhr
Hallo Yayo,

bitte wende dich nochmal an den Kundenservice. Gerne auch per Chat.

Ich glaube, dass bei irgendeiner Änderung ggfs. die Preisreduzierung für deine Zusatztarife über die WoWi weggefallen sind und bei der "Bereinigung" dessen, das System feststellte, das HArdware fehlt.
Hier wäre es bestimmt lohnenswert, ggfs. eine Tarifumstellung vorzunehmen, auf einen Vertrag der auch nur das beinhaltet was du haben möchtest und brauchst.
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